Hubspots årlige State of Service Report 2022

I dag vokser kravene til at være konkurrencedygtige i både kundeservice og kundeoplevelser konstant. Kundeservice er uden tvivl en nøglefaktor for brand- og kundeloyalitet, hvilket lægger et stort pres på kundesupport.

På baggrund af deres egen og andres undersøgelser giver HubSpot her deres tanker om, hvordan virksomheder kan forbedre og øge deres kundesupport i løbet af 2022 ved at bruge interaktive værktøjer til teams og brugervenlige kanaler for kunderne.

I denne State of Service-undersøgelse udført af HubSpot deltog over 1400 mennesker, der repræsenterer virksomheder i størrelse fra 1 til 10 ansatte op til over 10.000 ansatte.

Her er en oversigt over de forskellige kapitler fra følgende rapport:

• Servicechefer ønsker mere tid brugt på at hjælpe i stedet for at søge
• Valgmuligheder og fleksibilitet, der forventes at skabe bedre kunderesultater
• Autenticitet som en drivkraft for kundeoplevelsen
• Et kig fremad efter 2022

Udfyld formularen for at få adgang til rapporten.

Bemærk: Denne rapport blev researchet, skrevet og udgivet af HubSpot. Som certificeret Elite HubSpot Solutions Partner har HubSpot givet Avidly tilladelse til at videreformidle denne rapport.