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Customer Experience

Sorgen Sie für eine unvergessliche Kundenerfahrung

Eine großartige Kundenerfahrung ist ganzheitlich und integriert. Sie berücksichtigt die gesamte Customer Journey und jeden Berührungspunkt, der den Kunden zum gewünschten Ergebnis leiten soll. Daten und Technologien werden hierbei als verbindende Elemente genutzt.
 
Wir verknüpfen unsere Erfahrung in den Bereichen Insight, Design, Marketing, Kommunikation, Sales, Kundenwachstum und MarTech, um damit beständige und ganzheitliche Kundenerfahrungen für Sie zu entwickeln.

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74%

...der Einkäufer geben an, dass sie mehr für eine bessere B2B-Erfahrung bezahlen würden.

Eine großartige Kundenerfahrung zu ermöglichen, ist zu wichtig, um keine Zeit dafür zu investieren. Kann es sich Ihr Unternehmen leisten, die Vielfalt an Möglichkeiten zu verpassen, die Ihnen eine gute UX (User Experience / Nutzererfahrung) offeriert?

74% der Einkäufer würden für ein besseres B2B-Erlebnis bezahlen.

(Quelle: Forbes) 

Kreieren Sie sinnvolle Interaktionen mit einer großartigen Kundenerfahrung

Eine in Erinnerung bleibende Kundenerfahrung ist essenziell für das Unternehmenswachstum und hilft Ihnen dabei, die Loyalität zu Ihrer Firma zu erhöhen und Kunden zu binden.

Das Herzstück einer großartigen Kundenerfahrung ist der klare Einblick in die Zielgruppe. Diese Einsicht wird in eine persönliche Art der Kommunikation oder Interaktion umgewandelt – etwas, das im richtigen Kontext und zum richtigen Zeitpunkt einen positiven Mehrwert schafft. Und das während der gesamten Customer Journey!

Wir helfen Ihnen dabei, die Fähigkeit zu entwickeln, Ihr Kundenerlebnis personalisieren zu können. Das gelingt durch die Integration des Technologie- und Data-Stack – indem Sie relevante Informationen sammeln, analysieren und als konkretes Wissen nutzen. Dieses Wissen verwenden Sie während der gesamten Customer Journey und designen den Prozess für eine fortwährende, außergewöhnliche Erfahrung Ihrer Kunden.

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So gehen wir vor:

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1. EINSICHTEN

Gewinnen Sie Einblicke, die Sie in konkrete Maßnahmen für eine bessere CX (Customer Experience / Kundenerfahrung) verwandeln können. Prüfen und implementieren Sie die Daten und nehmen Sie die MarTech-Einrichtung vor.

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2. DESIGN & STRATEGIE

Hier arbeiten wir mit der CX-Entwicklung, dem Service-Design und dem UX-Design.

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3. AUSFÜHRUNG

Halten Sie sich während der gesamten Customer Journey an das CX-Design sowie an die aktive Kommunikation und Interaktion.


 
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Statistiken über die Bedeutung einer großartigen CX 

76%

Verbraucher erwarten mit einer Mehrheit von 76% von den Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.

306%

Verbraucher, die eine emotionale Bindung zu einer Marke haben, haben einen 306% höheren langfristigen Mehrwert.

5X

Treue Kunden kaufen mit fünf Mal höherer Wahrscheinlichkeit erneut und empfehlen die Marke mit vier Mal höherer Wahrscheinlichkeit an Familie und Freunde weiter.

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Global Partner of the Year - zum 3. Mal in Folge

Unter Tausenden von HubSpot-Agenturen wurden wir 2019, 2020 und 2021 zum HubSpot-Partner des Jahres ernannt – ein Titel, der uns einerseits sehr viel bedeutet, der uns andererseits aber auch antreibt, der Verantwortung gerecht zu werden, die mit dieser Auszeichnung einhergeht.

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Bewährter HubSpot Elite Partner

Avidly ist eine von nur wenigen Elite-HubSpot-Agenturen weltweit. Das bedeutet, dass HubSpot unser Verständnis der Plattform wertschätzt, aber auch unsere Fähigkeit, für unsere Kunden die besten Lösungen zu implementieren.

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HubSpot’s Partner-verzeichnis

Einfach nur zu sagen, dass HubSpot und Avidly gute Partner für Sie sind, ist zu simpel! Hören Sie besser auf unsere bisherigen Kunden und ihre Erfahrungen mit uns - von Unternehmern und Unternehmerinnen wie Sie, die unsere Dienste nutzen, um Ihr Wachstum voranzutreiben. Im HubSpot-Partnerverzeichnis finden Sie Erfahrungsberichte und Bewertungen von über 200 unserer Kunden.

Sind Sie bereit für den nächsten Schritt?

Möchten Sie bei Ihren Kunden für einen Wow-Effekt sorgen, indem Sie ihnen eine reibungslose Kundenerfahrung bieten? Und gleichzeitig die Loyalität und Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen fördern?

Wenden Sie sich an uns, um über die Herausforderungen und Ziele Ihrer Firma in Hinblick auf die Customer Journey zu sprechen. Wir verraten Ihnen gern, wie wir helfen können.

Kontaktieren Sie uns!