Vi bruger cookies for at indsamle viden om, hvordan du bruger vores website og give dig den bedst mulige oplevelse på websitet. Læs mere.

×

Hvert år arrangerer conversational marketing-giganten og chatbot-platformen Drift konferencen HyperGrowth. Over 800 conversational marketing-entusiaster, Drift-partnere og chatbot-evangelister mødtes i år på Old Billingsgate i London for at lytte til thought leaders inden marketing og vækst. 

Drift imponerede med et  godt lineup af talere og en fed stemning. Men hvad blev der talt om? Min kollega Johanna fra vores kontor i Sverige og jeg var der, så her får du vores take aways:

Det var første gang, Drift åbnede dørene til Hypergrowth i London, men man mærkede ikke noget til premierenerver hos Drifts folk til trods for, at forventningerne var høje. Det stærke startfelt af talere som Brian Halligan (HubSpot), Ryan Deiss (DigitalMarketer.com), Sarah Kennedy (Marketo) og den Oscar-belønnede filmskaber Jimmy Chin lokkede over 800 marketingeksperter til det store grafitti-dekorerede lokale i det centrale London.

Det gennemgående mantra var: Tænk "customer first" i alle lag af forretningen. I stort set alle oplæg var dette hovedemnet. 

Der findes ikke full stack marketingfolk

Ryan Deiss, grundlægger og CEO hos DigitalMarketer.com 

Drift inviterer som regel aldrig den samme taler til deres events to gange. Med én undtagelse: Ryan Deiss, grundlægger og CEO hos digitalmarketer.com. Deiss ved, hvordan man engagerer publikum og gjorde det i denne sammenhæng med præsentationen "Hvordan man bliver en "10X marketer". Eller sagt på en anden måde, hvordan man bliver lige så attraktiv som kombinationen af is og apple pie.   

Som marketingmedarbejder forventes det, at man kan mestre alt fra SEO til produktdesign og branding. Men det giver sjældent et godt resultat. For at kunne blive en "10X marketer" skal du ifølge Deiss arbejde smart ved at sammensætte et team, som kan hjælpe dig med at løfte din marketingstrategi og skabe vækst i virksomheden. "Der findes ikke full stack marketingfolk, men der findes full stack marketingteams", proklamerede han.

10X marketers skal se, hvad der er lige for næsen af dem frem for at forsøge at se ind i fremtiden”

Ryan Deiss, CEO Digitalmarketer.com 

En vigtig pointe var også, at man skal blive i nuet. Ifølge Deiss fokuserer for mange marketingfolk på, hvad der kommer til at ske i fremtiden og overser derfor vigtige muligheder i nuet. 

Lad være med at fokusere for meget på trends i fremtiden, men hold øjet på bolden - det vil sige kunden - var hans opfordring.

Ryan Deiss berettede ligeledes om, hvordan tekstforfatning stadig er den vigtigste disciplin at mestre i marketing. Alle kan lære at skrive, men for at blive dygtig til det skal man lytte, forklarede han.

Sælgere har samtaler med kunder og leads hele tiden, men det bør marketingfolk også have. Faktisk bør man have mindst halvtreds samtaler med mulige kundeemner, før man kan påstå, at man kender sin målgruppe, understregede han.

Ryan Deiss' oplæg sluttede med en opfordring: “get your hands dirty” og lad være at gå efter det perfekte, for så bliver du ineffektiv. Hvis du vil være perfekt, så skal du være revisor, proklamerede han.

Sidste pointe fra Deiss var følgende: Du skal holde af dine kunder, du skal ønske dem det bedste og have lyst til at hjælpe dem med at blive vindere. Empati er én af de vigtigste egenskaber, en marketingansat kan have, og det er den eneste, du ikke kan læse dig til. 

Hypergrowth19_conversational wall

 

Få værktøjerne til at afholde en workshop for jeres salgs- og marketingteam,  så I sammen kan finde frem til jeres personas og deres købsrejser.

Forkæl dine kunder

Charlotte Pearce, grundlægger og CEO hos Inkpact

Hvis der var nogen, der klarlagde vigtigheden af at vise sine kunder nærhed og kærlighed, så var det Charlotte Pierce fra Inkpact. Pierce er anset som en af verdens 15 mest indflydelsesrige kvinder inden for teknologi i dag.

Med sin præsentation "What's love got to do with it?" understregede hun vigtigheden af at gøre virksomheden mere menneskelig, hvilket hun tydeliggjorde ved at drage paralleller mellem moderne salg og marketing og sin egen personlige datinghistorie. At gøre noget personligt for andre behøver ikke at koste ret meget, men effekten er til at få øje på, forsikrede hun. 

Pearce bød på et fint eksempel på en gestus, hun selv havde gjort over for en kunde i et tidligt stadie af kundeforholdet. Hun havde nemlig gennem besøg i virksomheden og personlige samtaler fundet ud af, at hendes nye kunde havde en højt elsket hund, som hun også havde mødt hos kunden, og at kunden desuden var utroligt glad for surfing.  

Disse to små informationer havde hun brugt som grundlag for en lille gaveide til den nye kunde. Pearce fik en ven til at male et billede af hunden på et surfboard, rammede det ind og gav det til kunden. 

Ifølge Pierce havde denne lille gestus ført til en meget imponeret kunde, som straks delte oplevelsen på de sociale medier, og den dag i dag står billedet stadig på kundens kontor. 

Oplægget rummede en række eksempler på, hvordan man med små midler kan imponere og glæde sine kunder og vise dem, at man interesserer sig for dem, ser og hører dem.  Det tjente til stor inspiration for os i salen, og Johanna og jeg brainstormede allerede på ideer til vores egne kunder på vej ud til frokost. 

Vores data er ikke så god, som vi tror

Peter Isaacson, CMO hos Demandbase

Peter Isaacson fra Demandbase, som har 25 års erfaring med marketing, produktudvikling og branding, lagde hårdt ud med at forklare, at 90 procent af marketingbudgettet som regel lægges i målretning, som rammer skævt på virksomhedens persona i sin præsentation "ABM Nirvana - Reaching the buying commitee at your target accounts". Hans pointe var, at megen af den data, vi har på vores kunder er fejlagtig, og at cookie-matching oftest ikke stemmer. 

Mange segmenteringsmuligheder på annonceringsplatforme er ubrugelige - eksempelvis er det svært at målrette sine kampagner mod titler, da vi i dag ser folk kalde sig alverdens ting på eksempelvis LinkedIn såsom: “Sr. SEO Guru”, “Inbound marketing evangelist” og så videre.

Hypergrowth19_Peter Isaacson

Løsningen er, ifølge Isaacson, at nå ud til nå ud til sine drømmekunder via ABM (account based marketing), hvilket er en stigende trend i B2B-virksomheder i dag. Takket være AI kan vi få beslutningstagere til at "række hånden op" baseret på deres adfærd andre steder på nettet (eksempelvis søgemønstre og købshistorik).  

Isaacson mente, at det vigtigste sted at ramme folk er tidligt på købsrejsen i opmærksomhedsfasen - altså der hvor behovet stadig er uerkendt. Man bør holde øje med sine besøgendes opførsel, når de konsumerer éns indhold for senere at vurdere købsmodenhed. En filosofi vi i den grad kunne nikke genkendende til med vores baggrund i inbound marketing.

En sidste vigtig pointe fra Isaacson var, at man bør tilrettelægge sine Google Ads således, at man i stedet for at gå bredt ud og annoncere på mange søgeord  udvælger ordene med den højeste søgeintention og betaler ekstra meget for dem. Det er trods alt de ord, der indikerer, at et lead er klart til at købe. Ikke rocket science, og vi bruger da også selv den tilgang hos Avidly, men godt at blive mindet om. 

'Customer first' var klart det gennemgående emne under Hypergrowth 2019, og det blev kun understreget, da selveste Brian Halligan, co-founder af HubSpot, luftede emnet under sin Q&A med Drift-grundlæggeren David Cancel. Majoriteten af de kunder, Halligan snakker med i dag, har købt HubSpot, fordi en kollega i branchen bruger det, fordi det blev anbefalet af en ven, eller fordi vedkommende blev inspireret af en thought leader.

Hele ideen om at droppe tanken om salgstragten til fordel for et svinghjul manifesterer sig i, at kunderne er dem, der har taget på forretningen, og det er de gladeste kunder, der får hjulet til at køre. 

Hypergrowth19_Brian Halligan

Selvom konferencen praktisk taget ikke havde nogen talere, der direkte talte om emnet conversational marketing eller chatbots (som ellers er kernen i Drifts forretning), så kom vi hjem med en masse ny inspiration og påmindelser om aldrig at glemme, at kunden skal være i centrum. Altid. 

Få 27 tips til leadgenerering - download guide