Det rigtige website design kan understøtte vækstmålene i B2B

Websitet er i dag en af virksomhedens vigtigste salgskanaler - også for B2B-virksomheder med komplekse produkter eller services. Men for at imødekomme kundernes behov er du nødt til at have et moderne og fleksibelt site.

Men hvad skal der til for at lykkes, og hvad indeholder et tidssvarende website? I dette blogindlæg gennemgår vi nogle af de punkter, der er de vigtigste for at skabe et website, der kan generere og konvertere de leads og kunder, din B2B-virksomhed går efter.

Nyt website eller bare en opdatering?

Vidste du, at forbrugerne i gennemsnit bruger 79 dage på at indsamle information, før de foretager et større køb? Eller at 60% af forbrugerne starter deres research i en søgemaskine, før de går til et specifikt website?

Dette er en af ​​grundene til, at dit website i dag er en af ​​virksomhedens vigtigste salgskanaler. På trods af dette er mange virksomheder tilsyneladende ikke klar over, hvor mange penge deres aktuelle website egentlig genererer - og ej heller, hvor meget det reelt burde kunne generere.

Det kan være svært at vurdere, om man skal investere i at få lavet et nyt website fra bunden, eller om det vil være en bedre investering af forbedre det nuværende site. Vi oplister her nogle faktorer, der er særligt vigtige at overveje, hvis du ønsker et website, der imødekommer dine kunders behov anno 2020:

• Responsivt design tilpasset alle mobile enheder
• Brugervenlig UX - det skal være nemt at navigere på websitet
• Relevant og godt indhold 
• Modulbaseret CMS, der gør det nemt at ændre indholdet på websitet
• SEO-tilpasset - det skal dukke op i en Google-søgning
• Link til dit CRM-system
• Målbare mål for at optimere websitet

1. Responsivt design

Responsivt design får dit website til at se professionelt ud i alle situationer. Statistikker viser, at stadig flere brugere foretager køb direkte på deres mobil eller tablet, hvorfor det bliver stadig vigtigere at tilpasse dit website, så det fungerer, uanset hvilken enhed brugerne går på nettet med.

Med et responsivt design møder dit website dine besøgende, nøjagtigt som du vil have dem til, og det giver dig også mulighed for at undgå "ubehagelige overraskelser" i form af besøgende, der synes, websitet ser underligt ud på nogle enheder. 

Begrebet "mobile first" betyder, at designet primært er tilpasset mobilen. Det vil sige, at indholdet skal kunne indlæses hurtigt (selv med dårlig forbindelse), se godt ud på mobilen og ikke være for informationstungt at læse. Derudover skal funktionerne fungere fejlfrit på alle mobile enheder og i browsere.

Men ikke kun det - Google har antaget, at mobil er den vigtigste enhed, de fleste af os bruger til at søge på, og derfor prioriterer Google websites, der fokuserer på “mobile first” frem for dem, der kun er tilpasses desktop. 

Læs mere om hvordan du får et mobiloptimeret website her

2. Brugervenlig UX

UX står for “User Experience” og handler om brugeroplevelsen. De fleste har på et tidspunkt oplevet en dårlig brugergrænseflade - det kan være i alle mulige forskellige situationer fra at skulle betale i en parkeringsautomat, der giver en uforståelig fejlkode, til ikke at kunne finde et telefonnummer på et teleselskabs website. 

Kort sagt handler UX-design om designarbejde, der forbedrer brugerens oplevelse af en service eller et produkt. Nogle gange taler man om "friktionsfrit design", hvilket betyder, at brugerens rejse fra start til slut skal være så uhindret, at brugergrænsefladen næppe er mærkbar.

Hvis du arbejder efter GDD-principperne (Growth Driven Design), minimerer du risikoen for friktion, fordi du konstant måler, hvordan webdesignet fungerer, og laver dine optimeringer baseret på dine resultater (læs mere under afsnittet om målbare mål).

Sådan designer du et website, der performer - hør det fra opfinderen af GDD

3. Relevant og engagerende indhold

Et website er ikke komplet, hvis det ikke har relevant og godt indhold, der besvarer dine besøgende spørgsmål. Det bedste er at oprette indhold i forskellige formater, for eksempel blogindlæg, videoer, infografik og indhold, der kan downloades.

Men kvalitet trumfer altid omfang, så invester snarere i at have ét rigtig godt, SEO-tilpasset og engagerende blogindlæg end fem dårlige, der hverken besvarer spørgsmål eller på anden måde giver den besøgende værdi.

For at skabe indhold, der er relevant for din målgruppe, er det vigtigt, at du udvikler en klar strategi og en plan, inden du begynder at fremstille den. Husk også, at det ikke kun er dine besøgende, der kan lide godt indhold. Det samme kan Google! 

4. Modulbaseret CMS

Et modulbaseret CMS som eksempelvis HubSpot er let at arbejde i og kræver ingen dyb teknisk ekspertise. Det gør arbejdet for en webredaktør meget lettere, da man kan arbejde ud fra allerede eksisterende skabeloner.

I et modulbaseret CMS kan du hurtigt oprette alt fra nye servicesider til strategiske kampagnesider. Du får også et website, der er fleksibelt nok til at forblive moderne hele tiden.

En anden fordel er, at du kan oprette unikke moduler, der vises til specifikke brugere baseret på deres besøgende historie eller tidligere handlinger. 

5. Søgemaskineoptimering i fokus

For at dine besøgende (som er potentielle kunder) kan finde dig på Google, skal dit website være søgemaskine-optimeret. For hvad er pointen med at have et moderne, fleksibelt og stilfuldt website, hvis ingen finder det?

I dag er konkurrencen hård i de fleste brancher, hvilket stiller høje krav til at blive rangeret så højt som muligt i søgeresultaterne. Samtidig SEO mere og mere kompliceret, efterhånden som Googles algoritmer ændres, og der produceres mere indhold af høj kvalitet.

Her er nogle gode retningslinjer, der kan hjælpe dig med at få bedre Google-placeringer:

• Hver side skal indeholde unikt (ikke duplikeret) og relevant indhold
• Skriv indhold, som er informativt og svarer på det, man kan formode, modtageren leder efter
• Inkluder søgeord i url, overskrifter og brødtekst
• Tilpas websitet i relation til mobile first-princippet
• Brug en hovedoverskrift (H1) og mindst to underoverskrifter (H2)

Sørg også for, at du har adgang til statistikker og muligheden for at generere rapporter via dit website. Hvis du ikke sporer trafikken, konverteringsfrekvensen og antallet af potentielle kunder, som dit website genererer, kan du ikke optimere det, så både besøgende og søgemaskiner betragter indholdet som nyttigt.

6. Skab en bro til dit CRM-system

Uanset om du har et stort eller lille firma, har du garanteret nogle kontakter. Det kan være tidligere eller eksisterende kunder eller personer, der har vist interesse for dine produkter og/eller tjenester.

Alle potentielle kunder, der interagerer med dit website, skal ind i salgstragten i dit CRM-system, for at du kan bearbejde dem med dine forskellige markedsføringstiltag.

Der findes mange systemer, der kan integreres med andre værktøjer (for eksempel web, e-mail, video), så du automatisk kan få alle dele samlet et sted. Et af dem er HubSpot.

Det er i øvrigt vigtigt, at du håndterer dine kontakter i overensstemmelse med GDPR-lovgivningen, der trådte i kraft i sommeren 2018.

7. Målbare mål

Hvis du sætter mål og laver analyser, behøver ikke at gætte, hvad brugeren laver på dit website. Ved at se på heatmaps og andre analyseværktøjer kan du få et billede af, hvordan brugeren bevæger sig på og interagerer med hjemmesiden.

Efterfølgende kan indholdet optimeres gennem små ændringer. På denne måde kan du måle dine besøgendes brugsmønstre og se, hvad der fungerer godt, og hvad der fungerer mindre godt. Dette skal ske kontinuerligt med månedlige tests og optimeringer. 

Det er også vigtigt at måle, hvordan specifikke brugersegmenter bruger websiden, og hvordan de konverteres. For eksempel kan du ved at måle konverteringsfrekvensen fra besøgende til kundeemner foretage de optimeringer, der giver de bedste resultater.

Med et vækstdrevet design og målbare mål har du en investering, der giver pålidelig vækst fra måned til måned.

Hvordan fungerer dit nuværende website? 

Den måde, vi mennesker køber på, har som sagt ændret sig meget i de senere år, hvilket betyder, at virksomhederne skal tilpasse deres markedsføring og salg til den nye adfærd. Dette gælder også for en virksomheds website.

For at få succes med dit website er det altså nødvendigt, at mange dele falder i hak - fra den tekniske platform over integrationer til design og indhold. Vi ser mange spritnye websites, der ikke kan optimeres til at kunne løfte den opgave, som kunden ønsker, uden at det bliver en enorm omkostning for kunden. På den anden side ser vi også ældre websites, som blot har brug for en ansigtsløftning for at være helt up to date.

Intet website bliver nogensinde perfekt, men hvis du anskuer dit site som et salgsværktøj, som du hele tiden skal arbejde på at udvikle og forbedre - et skridt ad gangen - er du på rette vej. Det vigtigste er bare, at dit website er fleksibelt og skalérbart, så dit nye website ikke kun er nyt i en periode, men kan holde sig på toppen i mange år frem.

Her er nogle eksempler på spørgsmål, som er gode at stille dig selv, når du skal vurdere, om dit eksisterende website er top-tunet, eller om du har brug for et nyt:

• Er dit nuværende website responsivt, så det ser godt ud og virker på mobiler og tablets?
• Opdeler du brugere i forskellige segmenter for at se forskelle i den måde, de opfører sig på, når de interagerer med dit website?
• Bruger du heatmaps til at se klik- og bevægelsesadfærd?