Du er afhængig af loyale kunder, hvis din virksomhed skal kunne stå distancen i forhold til konkurrenterne.

Men du skal arbejde hårdt for at skabe den loyalitet, og det kræver, at du i langt højere grad end i dag tager udgangspunkt i kundernes behov.

Hannu Vangsgaard, konsulent med ekspertise i digital transformation og e-commerce, har tung erfaring fra blandt andet Salling Group, men trods sin "klassiske opdragelse" opfordrer han virksomheder til at turde se bort fra nøgletal for i stedet gå i dybden med, hvorfor kunder gør, som de gør.

I denne samtale taler vi om forskellen på B2B og B2C, Design Thinking og om, hvorfor kulturen i store virksomheder har det med at virke som en bremseklods på udviklingen i stedet for en accelerator. Og så vender vi også lige, hvorfor direktøren for SAS burde prøve at bruge sin egen booking-app.

 

Podcast available on iTunes-taking-care-of-business-episode_2-Vangsgaard Podcast available on Spotify-taking-care-of-business-episode_2-Hannu-Vangsgaard Øvrige afsnit

Let’s stay in touch. Subscribe to Avidly’s blog