Kartoittaessamme asiakkaidemme tarpeita ja kipukohtia, eteen tulee lähes aina sama keskeinen...
Tehokkaasti liidejä tai myyntiä tuottavalla verkkosivustolla on yksi ominaisuus ylitse muiden: helppokäyttöisyys. Siinä tehdyt kompromissit näkyvät tuloksissa auttamatta, vaikka kaataisit rahaa sisällöntuotantoon tai maksettuun mainontaan.
Helppokäyttöisyydestä voidaan puhua myös termillä saavutettavuus. Tässä kirjoituksessa avaan, mitä se tarkoittaa verkkosivuston tehokkuudelle ja miksi jokaisen myyntiä tai vaikuttamista tavoittelevan organisaation kannattaisi olla siitä kiinnostunut.
Kuka tarvitsee saavutettavuutta? Vain jotkut erityisryhmät?
Myynnin perusasia on ostamisen helpottaminen. Päättääkö myyjä kunkin asiakkaan kohdalla, kuinka syvälle kyykkyyn tämän on mentävä ostaakseen? No ei tietenkään, vaan ihan jokainen kohtaaminen jokaisen asiakkaan kanssa pyritään tekemään mahdollisimman helpoksi.
Jostain syystä tämä ajattelu usein rakoilee, kun myyjän virkaa toimittaakin verkkosivusto. Se, että potentiaalinen asiakas halutessaan pystyisi käyttämään verkkosivustoa, ei millään muotoa tarkoita, että hän haluaisi käyttää siihen ylimääräistä energiaa.
Saavutettavuudesta puhutaan turhan usein vain näkövammaisten, lukihäiriöisten tai ikäihmisten asiana. Entä sitten me ns. tavalliset ihmiset? Junan wifi on hidas, aurinko häikäisee näyttöä, asia pitää hoitaa nopeasti puhelimella ja kaiken lisäksi kiireisellä ihmisellä on kultakalan keskittymiskyky. Arkihaasteita riittää.
Saavutettavuus on helppokäyttöisyyttä eri käyttäjille, eri tilanteissa ja eri laitteilla. On mahdotonta tietää etukäteen, kuinka suuren ja merkittävän osan mahdollisia asiakkaita rajaat ulos, jos et huomioi tätä.
Näe vähän enemmän vaivaa, jotta asiakkaasi ei tarvitsisi
Verkkosivuston saavutettavuus on oikeastaan vain hienompi ilmaus hyvälle, käyttäjälähtöiselle suunnittelulle. Se tarkoittaa, että ajatellaan suunnitteluvaiheessa riittävän pitkälle erilaisia tilanteita, joissa verkkosivustoa pitäisi olla mahdollisimman helppo käyttää.
Arvioi esimerkiksi seuraavia tyypillisiä verkkosivuston kompastuskiviä:
- Minkälaisia popup-ikkunoita ja bannereita sivustolla on? Saako ne suljettua halutessaan vaivattomasti?
- Onko asiat ilmaistu selkeästi vai ovatko lauseet pitkiä ja kiharaisia?
- Onko teksti riittävän suurta ja erottuvaa kaikilla laitteilla?
- Onko chatti palveleva vai ärsyttävästi lukemisen tielle pomppiva?
- Onko lomake helppo täyttää myös mobiilissa?
Saavutettavuuden huomioiminen tuottaa yrityksellesi hyvää kahdella tavalla: asiakas saa haluamansa helposti ja toisekseen yrityksestäsi syntynyt mielikuva on asiakasystävällisempi ja positiivisempi. Molemmilla on taipumus tuottaa kassan kilinää.
Miten vaikeakäyttöisestä verkkosivustosta tehdään saavutettava (eli myyvä)?
Ihannetilanteessa saavutettavuus eli helppokäyttöisyys huomioidaan jo verkkosivuston suunnitteluvaiheessa, mutta myös olemassa olevaan sivustoon on mahdollista ja kannattavaa tehdä parannuksia.
Ensimmäinen vaihe verkkosivuston saavutettavuuden parantamisessa on sen kehityskohteiden auditointi.
Käytämme siinä ohjenuorana kansainvälistä ohjeistusta, mikä takaa auditoinnin puolueettomuuden. Lopputuloksena on selkokielinen lista kehitysehdotuksista, joiden avulla parannat sivustosi saavutettavuutta – eli valmiutta myydä useammalle.
