Trendi voimistuu: konsulttitalot ja it-yhtiöt ostavat luovia toimistoja – mutta miksi?

Viime vuonna Accenture osti nimekkään luovan toimiston Droga 5:n. Yrityskaupan tavoitteena oli tiedotteen mukaan kiihdyttää Accenture Interactiven kyvykkyyksiä suunnitella, rakentaa ja operoida liiketoimintaa kasvattavia asiakaskokemuksia.

Vaikka kilpailu kiristyy, niin pitkän linjan markkinoija minussa näkee tässä valtavasti mahdollisuuksia. Kun liiketoiminnan konsultit – ja etenkin Suomessa jopa it-talot – alkavat puhua brändin puolesta näin vahvasti, on jotain muuttumassa.

Mistä tämä kehitys kertoo?

Parhaat it-talot ovat heränneet siihen, että kun jossain vaiheessa kaikki toimijat tekevät teknisesti hyviä ratkaisuja, niin loppujen lopuksi vain luovuus ratkaisee. Vielä on paljon tehtävää ja voitettavaa digitaalisten teknologioiden hyödyntämisessä perustasollakin, mutta jossain vaiheessa differoituminen ei enää tule sieltä. 

Hyvien teknologiavalintojen ja -ratkaisujen jälkeen ns. paras asiakaskokemus tehdään tuote- ja palvelukehityksen innovatiivisuudella ja erottuvuus läpi kaikkien kanavien tehdään sisällöillä, hyvillä tarinoilla, joilla asiakkaat kuljetetaan läpi asiakaspolun.

Liiketoimintakonsulttien kiinnostus markkinointiin kumpuaa todennäköisesti siitä, että nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä liiketoimintastrategian jalkautus juuri oikealla tavalla – yrityksen sisällä ja loppuasiakkaille – nousee tärkeämmäksi kuin itse strategian luominen. Strategian ydin on pystyttävä kommunikoimaan linjakkaasti, jolloin brändin ja sisältöjen rooli tekemisessä kasvaa..

Design, build – and RUN

Droga5-ostosta kertovassa tiedotteessa asia kuvataan hyvin sanomalla “design, build and run customer experiences”. Juuri run-sana eli toiminnan toteuttaminen ja lunastaminen joka päivä arjessa on kulma, jonka kokonaisvaltainen kumppani tuo yhtälöön. 

Asiakaskokemus muodostuu lukuisissa kohtaamispisteissä ja vaarana on, että brändi “hajoaa”. Markkinointi, myynti, teknologiaratkaisut ja liiketoiminnan kehittäminen vaativat aidosti yhteen hioutunutta tiimiä ja prosessia, joka varjelee toteutusta läpi koko linjan. 

Avidlyssa on rakennettu kokonaisvaltaista lähestymistä määrätietoisesti jo vuosia. Eri alojen huippuosaamista on tuotu saman katon alle. Näin luovuus, tech, data, analytiikka, insight, kanavat, viestintä ja vahva projektijohtaminen strategiasta toteutukseen tuottavat etua asiakkaalle. Reaktor Creative vahvistaa omaa näkemystämme maailman muutoksen suunnasta. 

Haluatko kuulla lisää Avidlyn mallista? Kerromme mielellämme lisää esimerkiksi casejen kautta tai voit ottaa suoraan yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse.

Blogin kirjoittaja Anna Salo työskentelee Avidlyllä Helsingin toimipisteen vetäjänä.