Ketteryys syventää asiakkaan ja toimiston välistä suhdetta

Curated by
Ismo Nikkola
4.4.2018
Jaa tämä artikkeli

Asiat voi tehdä niin kuin ennenkin, mutta eihän siinä ole mitään järkeä. Joskus tarvitaan uskallusta itsestäänselvyyksien muuttamiseksi. Ja sitä, että asian uskaltaa ottaa puheeksi.

Mehiläinen oli tehnyt projekteja Zeeland Familyn kanssa vuosia, mutta keskustelu oli käytävä: erotaanko ystävinä vai ryhdytäänkö tekemään töitä suhteen eteen – molemmat.

 Ove Uljas, Mehiläisen  liiketoiminnan kehityksestä, markkinoinnista, viestinnästä ja asiakaspalvelusta vastaava johtaja, antoi meidän haastaa, miten asiakas ja toimisto työskentelevät. Ove halusi, että markkinointia uudistetaan yhtä ennakkoluulottomasti kuin Mehiläinen omaa terveysbisnestään.

 Määrittelimme yhdessä kulmakivet, joiden varassa molemmat saisivat enemmän kuin aiemmin:

  • Strateginen tekeminen kohtaa käytännön
  • Syvempi strateginen ymmärrys kaikessa tekemisessä
  • Projektityöskentelystä pysyvään kumppanuuteen
  • Parempi näkymä markkinoinnin tekemiseen ja resursointiin

Päätimme rikkoa perinteisiä työskentelymalleja, koska parisuhdekaan ei ole projekteja. Jaoimme näkemyksen, että syvempi, sujuvampi, toimivampi ja palkitsevampi yhteistyö syntyy, kun markkinoinnin tekeminen on molemmin puolin on läpinäkyvää.

YHteiset salaisuudet vahvistavat luottamusta

Olemme olleet Zeeland Familyssa edelläkävijöitä leanien ja ketterien työskentelytapojen tuomisessa toimistoarkeen. Uuteen ja erilaiseen heittäytyminen vaatii rohkeutta erityisesti asiakkaalta.

Ketteryys on ennen kaikkea sitä, että keskitymme siihen, mikä kulloisellakin hetkellä on olennaista.

Kun tavoitteena on paras mahdollinen tulos, markkinoinnin raja-aidat ja keinot ovat toissijaisia. Monipuolisen osaamisen valjastaminen asiakkaan käyttöön ei ole välttämättä kohdannut asiakkaan tarvetta, jos näkymää yrityksen sisimpään ei ole uskallettu avata.

Arjessa läpinäkyvyyttä tuovat jaetut työkalut, työskentelytilat sekä säännölliset tapaamiset. Myös ymmärrys siitä, mitä asiakas tekee itse tai toisen kumppanin kanssa auttaa pääsemään yhteisiin tavoitteisiin.

Strateginen näkökulma ja asiakkaille näkyvät markkinoinnin tuotokset kulkevat eri tahtiin, mutta niiden on kohdattava jatkuvasti. Molemmille on oma aikansa ja paikkansa. Kampanjat etenevät omalla tahdillaan osana tuotantoa, ison kuvan toteutumista tarkastellaan säännöllisellä ohjausryhmätyöskentelyllä. Silloin eri näkökulmista työtä tekevät saavat työrauhan keskittyä omaan tehtäväänsä.

Kun viimeksi peilasimme Oven kanssa nykytilannetta tavoitteisiimme, tulimme lopputulokseen että yhteistyömme on vakaammalla pohjalla kuin koskaan ennen. Nyt tiedämme myös toistemme heikkoudet. Parempi ymmärrys toisen tekemisestä on vahvistanut luottamusta, joka ei missään vaiheessa tainnut olla edes koetuksella.

 

Haluatko tietää lisää ketterästä työskentelytavastamme?

Ole yhteydessä ja jutellaan lisää.

 Ota yhteyttä!

Your current browser is not supported

To continue using our site please upgrade to the latest version of Chrome, Firefox or Microsoft Edge.