Täyden palvelun *insert here*

Curated by
Maija Lehmuslehto
15.4.2021
Jaa tämä artikkeli

Löytyykö yritykseltäsi pitkä kokemus, vahva asiakastuntemus ja lujaa osaamista? Ei kiinnosta.

Kuvittele torstai. Sellainen arkinen, johon kuuluu viikonlopun ruokaostosten tekeminen. Olet kerännyt kauppalistan valmiiksi puhelimeesi tai ryppyiselle paperille. Kukin tyylillään.

Pääset markettiin ja annat katseesi kiertää hyllyjä. Leipäosaston jokaista leipää mainostetaan runsaskuituisena, juustohyllyllä kaikki tuotteet ovat järjestään täyteläisiä ja juomapuolella mehupurkki yksi toisensa jälkeen julistaa olevansa hedelmäinen.

Näin yksioikoisessa kaupassa asiointi tulisi pidemmän päälle tylsäksi, sillä haluamme vaihtoehtoja. Vanhan Kummeli-viisauden mukaan elämme ”valintojen maailmassa”.

Jos erottuminen on tärkeää, miksi olemme silti toistemme kopioita?

kuvituskuva blogi tayden palvelun

Vankka kokemus se on kilpailijallakin

Selaamalla yritysten kotisivuja, löydämme nopeasti tutun mantran: hyvä asiakaspalvelu, vahva osaaminen ja korkea laatu. Jos pelaisimme kiva yritys -bingoa, ympyröisimme nämä sanaparit ennen kuin ehdimme sanoa ”vakavarainen”.

Käytämme tuttuja sanoja, vaikka tiedämme, ettei positiivisten, mutta yleisten ominaisuuksien listaaminen vielä riitä tekemään eroa saman alan toimijoiden välille. Ne ovat kivijalkoja, jotka jokaisella tulisi olla kunnossa.

On helppo verhoutua kliseisten laatusanojen taakse, jos rivistä poikkeaminen tuntuu riskiltä – kilpailijani on täyden palvelun autotalo, miksen siis minäkin!

Samasta puusta veistetyt yritykset näkevät usein vaihtoehtona hinnoilla kilpailun. Moni haluaisi kuitenkin jättää hipan välistä, sillä hintakisa vaatii kovaa volyymia tai viestii pahimmassa tapauksessa vääristä asioista, kuten huonosta laadusta. Silloin oivaltava sanojen käyttö ja mukaansatempaava ilmaisu kannattavat.

Viiden ”täyden palvelun autotalon” jälkeen ”onnellisten autoilijoiden autotalo” alkaa kuulostaa kiinnostavalta vaihtoehdolta.

Kadonneiden sanojen metsästäjä

“Words don’t come easy to me” laulettiin kasarilla – ja näin laulavat monet vielä 2020-luvulla. Totuus on, että oikeat sanat löytyvät, kun aletaan etsiä erottavia tekijöitä. Tämä vaatii oman liiketoiminnan kriittistä tarkastelua sekä ajatustyötä.

Jokainen yritys haluaa loppujen lopuksi ratkaista asiakkaan ongelman. Kertoakseen tästä mahdollisimman hyvin, on hahmotettava asiakasta ja yritystä yhdistäviä tekijöitä: miksi meihin luotetaan, mitä meiltä odotetaan.

Asiakkaan jälkeen katse suunnataan naapureihin. Kilpailijakartoitus on hyvä tapa tutkia, miten alan muut toimijat kertovat itsestään. Listaamalla ja vertailemalla on helpompi hahmottaa oman yrityksen vahvuudet.

Kun asiakkaita yhdistävät ja kilpailijoista erottavat tekijät on löydetty, alkaa tarinallistaminen.

Niin kauan, kun ihmisillä on ollut yhteinen kieli, on ollut tarinoita. Kymmeniä tuhansia vuosia sitten esi-isämme kokoontuivat nuotiolle kertomaan jättiläisistä ja hengistä. Tänä päivänä Elon Musk jakaa Teslan tarinaa Twitterissä. Vaikka Muskin ja esi-isiemme välillä on historiallisen suuri kuilu, heidän toimintatapojaan yhdistävät samat tekijät: he haluavat jakaa tietoa ja jäädä mieleen.

Hyvä tarina paketoi yhdistävät ja erottavat tekijät yhteen rehellisesti ja tunteita herättävällä tavalla. Tarina on kuin brändin selkäranka. Kun se on vahva, yrityksen on helpompi erottua ja kerätä omaa uskollista asiakaskuntaansa.

Kun seuraavan kerran olet kertomassa luotettavasta ja palvelualttiista yrityksestäsi, pysähdy hetkeksi ja mieti, puhuvatko kaikki kilpailijasi samalla tavalla.

Haluatko toistaa samaa mantraa vai erottua eduksesi?

Haluatko erottua eduksesi ja tehdä vaikutuksen?

Your current browser is not supported

To continue using our site please upgrade to the latest version of Chrome, Firefox or Microsoft Edge.