11 kohokohtaa Inbound 2019 -tapahtumasta

9.9.2019
Inbound-markkinointi Avidly

Takana on intensiivinen viikko täynnä opettavaisia ja inspiroivia tilaisuuksia maailman suurimassa Inbound-konferenssissa Bostonissa. Nyt kun Avidlyn tiimiläiset Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta ovat palanneet pohjoiseen uusien ideoiden kanssa, päätimme jakaa viikon parhaat palat tapahtumasta. 

Jeppe Houman Nyrup

Se miten myyt, on se miten voitat

Jeppe Houman Nyrup, Head of Strategic Partnerships, Avidly Denmark

Kuinka myyt, on kuinka voitat. Tämä oli HubSpotin toimitusjohtajan, Brian Halliganin, tärkein sanoma Bostonissa. En epäröi myöntää, että mielestäni hän on yksi maailman inspiroivimmista ihmisistä. Minulla on ollut kunnia tavata hänet useissa eri tapahtumissa ja sain tavata hänet jälleen. 

Halligan suhtautuu esityksissään innovatiivisesti liiketoiminnan tulevaisuuteen – eikä hänen suhtautumisessaan ollut muutosta tänäkään vuonna. Hänen mielestään menestyvät yritykset eivät ole niitä, joilla on parhaat tuotteet, hinnat tai teknologia, vaan ne, joilta löytyy maaginen kaava erinomaiseen ja kitkattomaan asiakaskokemukseen.

Mikäli haluat yrityksesi kasvavan, tulee sinun keskittyä myynnin kehittämiseen ja suunnitella prosessit niin, että tuotteidesi ja palveluidesi ostaminen on helppoa.

Ennen kaikkea: "Se miten myyt, on se miten voitat".

Katso Brian Halliganin Keynote-puheenvuoro tästä.

 

Petra Niemi

Luo yhtenäinen kokemus CRM-vetoisella markkinoinnilla

Petra Niemi, Inbound Marketing Designer, Avidly Finland

75 % tämän päivän asiakkaista odottaa saavansa yhtenäisen markkinointi- ja myyntikokemuksen, mutta vain 25 % kokee oikeasti saavansa sellaisen. 

Monikanavainen markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu ovat täällä jäädäkseen. Huolimatta siitä, miten tai missä kanavassa asiakas ottaa yritykseesi yhteyttä, tulee hänelle tarjota yhtenäinen, linjakas ja saumaton kokemus.

Yritykselläsi voi olla hyvin suunniteltu verkkosivusto, sitouttava sosiaalisen median kampanja, automatisoidut nurturointiputket ja siisti uusi chatbot, mutta jos ne eivät toimi saumattomasti yhdessä, asiakkaat eivät koe saavansa odottamaansa yhtenäistä asiakaspalvelua.

Nykyaikaiset asiakaskokemukset rakennetaan yhdessä tiimien kesken, ja ne yhdistetään toimimaan ohjelmistojen kanssa. 

Siisti ja hyvin organisoitu CRM-data on supervoimasi. CRM-vetoinen markkinointi mahdollistaa personoidun ja yhtenäisen kokemuksen kaikissa kanavissa. Muista, että jokainen kohtaaminen merkitsee.

 

Kristine Hansen

Palveluyrityksen kasvattaminen asiakasohjelman ja yhteisön avulla

Kristine Hansen, Head of Consultants, Avidly Norway

Haluaisitko, että asiakkaallasi on sinuun vaihdantasuhde vai kenties jotain merkityksellisempää? 

Rakentamalla merkityksellistä suhdetta asiakkaidesi kanssa, muodostat asiakasjoukostasi yhteisön.

Jos asetut asiakkaan saappaisiin, haluaisitko itseäsi kohdeltavan asiakkaana vai yhteisön jäsenenä?

Asiakkaisiin suhtautuminen yhteisön jäseninä yhdistää heidät liiketoimintaasi, luo personoidumman suhteen välillenne ja tekee yrityksestäsi houkuttelevan vaihtoehdon.

Rakenna yhteisösi jäsenille sitoutumista edistävä asiakasohjelma ja mahdollista asiakkaiden keskinäinen oppiminen. Kaiken tämän tulee perustua välittömyyteen ja henkilökohtaisen suhteen luomiseen. 

 

Jens Jensen

Sähköposti on yhä tärkein markkinoinnin kanava

Jens Jørgen Jensen, Inbound Marketing Specialist, Avidly Denmark

Digitalmarketer.comin Ryan Deissin mukaan sähköpostimarkkinointi on seuraava iso juttu. Ei siis tekoäly, chatbotit, ääni tai muukaan, mitä markkinoijat väittävät.

Tässä ovat yhdessä Michael Barberin kanssa esitetyt faktat tukemaan esitettyä väitettä: 

1. "Me rakastamme sähköpostia"
Adobe Email Survey 2018 -kyselyn mukaan vietämme keskimäärin 2,5 tuntia päivässä henkilökohtaisten sähköpostien parissa. 50 % vastaajista suosii sähköpostia parhaana kanavana vastaanottaa brändien viestejä.

2. "Sähköposti tuottaa vankan ROI:n"
Salesforcen tekemän tutkimuksen mukaan keskimääräinen ROI sähköposteille on 3800 %, ja tämä on riippumaton toimialasta.

3. "Sähköposti tukee muita kanavia"
Salesforcen toisen tutkimuksen mukaan sähköpostin avanneet tekivät ostoksen 22 % todennäköisemmin nähtyään ensin Facebook-mainontaa. 

Toisaalta 78 % kaikista sähköposteista on roskapostia! Edelleen moni lähettää saman sähköpostiviestin kaikille tilaajille. Sähköpostimarkkinointi on erinomainen tapa tavoittaa asiakkaat, kunhan se tehdään fiksusti ja personoidusti.

Kun toimit niin, sähköposti kanavana tuottaa arvoa paitsi sinulle myös asiakkaallesi ja yrityksellesi.

Therese Olsson

Vähemmän kitkaa!

Therése Olsson, Sales, Avidly Sweden

Istun junassa matkalla New Yorkiin ja yritän tiivistää nämä mielenkiintoiset päivät Bostonissa. Yksi sana, joka kaikkia esityksiä yhdistää, on kitka! 

Kitka liittyy aina odotuksiin. Me nykykuluttajat olemme nirsoja. Pidämme helposti ja vaivattomasti kulkevia asiakkaan ja brändin välisiä yhteydenottoja itsestäänselvyyksinä. Pienikin kitka jossain kohdassa ostopolkua voi olla kohtalokasta. 

Oivallukseni ja vinkkini Inbound 2019 -tapahtumasta on: älä ajattele muotisanojen, kuten personoitujen videoiden, AI:n tai chatbottien olevan pelkkiä ohimeneviä trendejä. Sen sijaan yritä pikemminkin nähdä ne työkaluina, osana viestinnän evoluutiota.

Mikäli onnistut edellä mainitussa, välineistä tulee pian parhaat kaverisi taistossa kohti kitkatonta kommunikaatiota asiakkaiden kanssa. 

Ingunn Bjoru

Pelkojen kohtaaminen - Kasva paremmaksi olemalla rohkea

Ingunn Bjøru, Chief Operations Officer, Avidly

Ehdin tänä vuonna nähdä vain yhden esityksen tapahtuman aikana. Aikani kului käytännössä kokouksissa eri puolilta maailmaa Bostoniin saapuneiden HubSpot-yhteistyökumppaneiden kanssa.

Näkemäni esitys oli ehdottomasti kuitenkin se tärkein: Brian Halliganin ja Dharmesh Shah'sin (Hubspotin toimitusjohtaja sekä CTO) pääpuhe tapahtumassa. Dharmesh kertoi avoimesti kolme pelkoaan, joista yksi oli kaikista omaksuttavin. Yleisö kohahti pelosta, kun Dharmesh näytti ystävänsä tälle lähettämän kuvakaappauksen. Ystävä oli halunnut jakaa hänelle ajankohtaisen otsikon, mutta Dharmesh ja yleisö huomasivat vain yhden ja saman asian: puhelimessa oli akku lopussa. 

Hyvin tunnettu pelko etenkin, kun juoksee palaverista toiseen yhdessä Hubspot-yhteisön omistautuneiden jäsenten kanssa.

En malta odottaa, että pääsen takaisin kotiin rakentamaan Avidlysta entistä parempaa työpaikkaa ja auttamaan asiakkaitamme heidän kasvutavoitteissaan.

Muista myös aina kantaa varavirtalähdettä kassissasi.

 

Tommi Laaksonen

Rakenna personoitu asiakaskokemus ja muista asettaa asiakas aina ensimmäiseksi

Tommi Laaksonen, Head of Consultants, Avidly Finland

On helppoa keskittyä rakentamaan ja hiomaan prosesseja, tuotteita tai palveluita omasta näkökulmasta. Usein unohdamme laittaa asiakaskokemuksen ensimmäiseksi.

Pystytkö rakentamaan personoituja ja yhtenäisiä asiakaskokemuksia läpi koko asiakaspolun ja vieläpä kaikkiin kanaviin? 

Siihen pystyäkseen jokaisen modernin markkinoijan tulee keskittyä käyttämään myyntidataa. Markkinoijana sinun pitäisi kyetä luomaan kitkaton asiakaskokemus. 

Kun sinulla on 360 asteen näkymä asiakkaaseen, sinulla on myös mahdollisuus mitata markkinoinnin vaikutusta.

Varmista lisäksi, että tietämyksesi on myös hakukoneoptimoitua ja haettua. Tämä auttaa asiakkaitasi auttamaan itseään.

Stine Pettersen

Havaintokyky yli todellisuuden

Stine Pettersen, Inbound Marketing Consultant, Avidly Norway

Todellisuus on jotakin joka tapahtuu, kun taas havaintokyky on yksilön tapa tulkita asioita. 

Sinun näkemyksesi on oikea, ja kun tulkitsemme asioita eri tavalla, saamme erilaisia näkemyksiä siitä, mikä on oikein.

Havaintokykysi maailmasta määrittää myös käyttäytymistäsi, ja siksi me kaikki käyttäydymme eri tavoin samoissa tilanteissa. Havaintokyky on siksi tärkeämpää kuin todellisuus: se, mitä sanot tai teet, merkitsee vähemmän kuin mitä muut kuulevat tai kokevat.

Ja se on tärkeää muistaa.

Henri Pallonen

Tee tarinankerronnasta markkinoinnin ja myynnin salainen aseesi 

Henri Pallonen, Country Manager, Avidly Finland

Brian Halligan ja Dharmesh Shah tiivistivät näkemyksensä ja ideologiansa mahtaviin tarinoihin. He eivät keskittyneet ominaisuuksiin tai hyötyihin. He keskittyivät kertomaan tarinaa, johon oli helppo samastua ja muuttua osaksi. 

Kokemuspohjainen markkinointi mahdollistaa asiakasdatan keräämisen, mikä taas mahdollistaa erinomaisen kokemuksen luomisen. Tarina on silti muistettava sitoa aitoon tuotteeseen tai palveluun. 

Tarinat jäävät mieleen, ja ne luovat sillan pään, sydämen ja tunteen välille. Oikealla teknologialla ja aidoilla tarinoilla voit tuottaa kokemuksia, jotka menevät suoraan ihmisten sydämiin ja liikuttavat ihmisiä. 

 

Essi Oinonen

Miksi sähköpostimarkkinointi ei ole kuollut

Essi Oinonen, Inbound Marketing Consultant, Avidly Finland

Sain mahdollisuuden osallistua Bostonin hyperkasvun konferenssiin päivää ennen Inbound 2019 -tapahtumaa. Konferenssi oli täynnä inspiroivia puhujia kuten Shake Shackin perustaja Danny Meyer, sekä kalliokiipeilyn ammattilainen Alex Honnold

Näiden puhujien joukosta esiin nousi Ryan Deiss, Digitalmerker.com:in toimitusjohtaja ja perustaja. Deiss kertoi mielenkiintoisia vinkkejä Googlesta, kohdeyleisöistä, sisällön tuottamisesta asiakkaille sekä pääsyyn sille, miksi käytämme sosiaalista mediaa. Deissin esityksen dia markkinoinnin seuraavasta suuresta jutusta yllätti minut.

Yksinkertaisesti siinä luki vain: "sähköpostimarkkinointi"

Yllättävää? Ehkä. Tässä kuitenkin 3 syytä, miksi sähköpostimarkkinoinnin pitäisi olla yksi fokuksistasi:

1. Suurin osa käyttää sähköpostia päivittäin. Se ei ole kuollut alue. 
2. Suurin osa ihmisistä tietää, kuinka sähköpostia käytetään.
3. Sähköpostimarkkinointi on vähemmän häiritsevää ja sitouttavampaa kuin sosiaalinen media. (Orgaanisen Facebook-postauksen näkee vain 0,5 %, kun taas sähköpostien avausprosentti on 26 %)

Seuraavalla kerralla, kun suunnittelet markkinoinnin strategiaa , älä unohda sähköpostia.

Örjan Bergholm

Suunnittelua paremman terveyden puolesta 

Örjan Bergholm, Digital Designer, Avidly Sweden

Vaikka tämä kirjoitus käsittelee enimmäkseen Inbound 2019 -tapahtumaa, en voi olla jakamatta kokemustani Hypergrowth-tapahtumasta, johon osa meistä osallistui ensimmäisenä päivänä Bostonissa. 

Matkalla Yhdysvaltoihin katsoin fantastisen ja hermoja raastavan elokuvan "Free Solo", joka kertoo kalliokiipeilijä Alex Honnoldin kiipeämisestä lähes 1000 metriä korkean El Capitan -kallion huipulle ilman köysiä!

Olin todella yllättynyt, että hän olikin yksi tapahtuman puhujista. Koin käsien hikoilun sekä sydämentykytykset, kun hän kertoi yleisölle kokemuksensa kuolemaa uhkaavasta kiipeämisestä. Mahtavaa!

Inboundin puolella esitykset eivät olleet aivan yhtä hermoja raastavia, mutta nappasin mukaani erinomaisia oppeja. Opin, että pelkästään asiakkaan ongelman ratkaiseminen ei riitä - tuotteen tai palvelun on tuotettava asiakkaalle HYVÄÄ OLOA. 

Ole antelias - älä odota, että joku muu auttaa asiakasta. Se joku voi olla kilpailijasi.

Opin reissun aikana, että sosiaalinen media toimii viihteenä. Eli jos haluat hyödyntää sosiaalista mediaa markkinoinnissa, tee sisällöistä sekä viihdyttäviä että arvoa antavia.

Googlen tuotesuunnittelija Austin Knight esitteli, kuinka applikaatiot ottavat vallan elämässämme. Hän on sanojensa mukaan suunnittelijana vastuussa ihmisten elämää helpottavien tuotteiden tuottamisesta. 

PS.

Osallistu myös Bostonin kohokohdat webinaariin 11.9.2019