Kuinka integroit Hubspotin, verkkokaupan, oppimisympäristön ja ROI-analytiikan

8.8.2017
Inbound-markkinointi

KUINKA-INTEGROIT-HUBSPOTIN-VERKKOKAUPAN-fi-v2.jpg

Asiakkaamme 
Suksee Oy:n liikeidea on tuottaa, markkinoida ja myydä eri asiantuntijoiden verkkovalmennuksia sekä niihin liittyviä materiaaleja.

Tuotteet kävivät kaupaksi, mutta yrityksen ongelma oli asiakastiedon hallinta ja erityisesti ostotapahtumien kytkeminen markkinoinnin automaatiojärjestelmään.

Alussa oli HubSpot ja paljon liidejä

Lähtötilanteessa asiakkaallamme oli käytössään HubSpot Enterprise, jolla useiden eri brändien markkinointi oli sujuvaa. Inbound-markkinointi oli monipuolista – oli blogeja, webinaareja, somepromootiota ja erilaisia tapahtumia. Liidejä tuli paljon ja email-kontaktilistat kasvoivat vauhdilla.  

Sukseella oli käytössään erillinen oppimisympäristö (LMS) ja verkkokauppa, joilla he myivät valmennuskursseja. Pian kuitenkin Sukseessa huomattiin, että kasvattaakseen liiketoimintaa, oppimisympäristön ja verkkokaupan tulisi toimia yhteen HubSpotin kanssa.

Sukseen toivomuksesta me aloimme kartoittamaan eri vaihtoehtoja. LMS-järjestelmiä, verkkokauppoja ja maksujärjestelmia oli valtavasti. Mutta yksikään niistä ei integroitunut HubSpotiin siten, että ratkaisu piti sisällään myös Suomen markkinoiden mukaiset maksutapajärjestelmät. Vaatimus oli ratkaiseva, sillä enemmistö suomalaisista on tottunut käyttämään pankkimaksamista luottokorttien sijaan. Myös käyttöliittymän piti olla suomenkielinen.

Ratkaisun avaimet: yhteistyö ja tuotekehitys

Etsimme intensiivisesti, mutta markkinoilta ei löytynyt valmista järjestelmää.

Päädyimme rakentamaan Suomen vaatimuksiin soveltuvan HubSpot integraation itse. Tehtävämme oli luoda verkkokauppa ja LMS, josta myytyjen verkkovalmennusten informaatio saatiin siirrettyä HubSpotiin. Näin tiedot ostotapahtumista yhdistettiin asiakastietoon ja pääsimme hyödyntämään automaatiota.

Käytimme integraatiossa Revenue Conduitia ja WooCommercea. Revenue Conduit yhdisti asiakastiedon verkkokaupan ostotapahtumasta ja rakensi asiakkuuden suoraan HubSpotiin. Kaikessa raportoinnissa käytimme HubSpotin raportointityökalua. Saimme myös markkinoinnin ja myynnin läpinäkyväksi sekä aktivoimme automaation toimimaan välittömästi kaupan synnyttyä.

Integraation hyötynä on, että asiakkaamme voi nyt reaaliajassa seurata ostotapahtumia. Lisäksi he voivat HubSpotin Sales puolelta tarkastella tuotekohtaista myyntiä ja kohdistaa tarvittaessa lisäpromootiota kursseihin.

– Tavoitteemme oli saada verkkokauppa, josta voi ostaa verkkovalmennuksia helposti. Erittäin tärkeää oli saadun ostotiedon linkittäminen markkinointiin. Hyödyntämällä LMS elementtiä ja HubSpotia voimme nyt hoitaa tuotteen markkinoinnin, promootion, myynnin ja koko asiakkuuden yhdellä työkalulla, kertoo Jussi Koivusaari Suksee Oy:stä tyytyväisenä.

– Palvelemme potentiaalisia asiakkaita ilmaisella, mutta hyödyllisellä sisällöllä. Esimerkiksi webinaareilla ja videoilla. Tämän jälkeen tarjoamme heille aiheeseen liittyvää ratkaisua maksullisten verkkovalmennusten muodossa. 

Haasteita matkalla – lopputulos toimii erinomaisesti

Verkkokaupan ja oppimisympäristön rakentaminen tuntui aluksi suurelta haasteelta. Halusimme kuitenkin auttaa asiakasta ratkaisemaan ongelmansa.

Samalla syvensimme asiakassuhdettamme, paransimme asiakastyytyväisyyttä ja luonnollisesti rakensimme itsellemme lisämyytävää.

Miten me onnistuimme ja miten integraatio toimii? Antaa asiakkaamme kertoa.

– Yhteistyö oli toimivaa, vaikka prosessin aikana oli myös aikatauluhaasteita. Lopputulos on hyvä ja integraatio toimii erinomaisesti. Meillä on nyt tarvittavat työkalut skaalautumiseen.

– Yritysten kannattaa vakavasti pohtia liiketoiminnan laajentamista verkkokauppaan. Se on jopa välttämätöntä, sillä automaation käyttäminen vain liidien keräämiseen ei enää riitä. Erityisesti B2B puolella verkkokauppa on osa kokonaisuutta ja pienentää myynnin kustannuksia.

– Meillä on mainiot numerot esittää: Opt in sivuilla -konversioprosentit ovat 30-40%. Myyntisivujen konversio on parhaimmillaan ollut 15% ja emailien avausprosentti jopa 70%, Jussi Koivusaari paljastaa.

Innovatiivisen HubSpot-integraation hyödyt:

  • Integroitu kokonaisuus, jossa data kulkee heti ostotapahtumasta.
  • Pystytään myymään online-kursseja, niin että data saadaan HubSpotiin.
  • Asiakkuuden elinkaari, pystytään hallinnoimaan tuntemattomasta läpi verkkokaupan ja suosittelijaksi.
  • Yhdistää verkkokaupan, LMS:n ja HubSpotin. Integraatiossa data kulkee kaikkiin suuntiin.
  • Asiakas pystyy hyödyntämään HubSpotin raportointia siten, että tietää tuotekohtaisen myynnin.
  • Pystytään näkemään mikä markkinointikanava tuottaa eniten euroja.
  • Voidaan käyttää suomalaisia maksutapoja, eikä menetetä kauppoja
  • Useiden brändien hallinta. Voidaan 100% hyödyntää HubSpotin loistavia markkinointiominaisuuksia eri brändeille.
  • Turvallinen – maksutapoihin liittyvä sensitiivinen tieto ei siirry missään vaiheessa pois Paytrailista.
  • Lisämyynti ja ristiinmyynti mahdollista. Ostoksesta riippuen voidaan myydä lisää tai tarjota toista brändiä.
  • Suomenkielinen käyttöliittymä

Ratkaisumme elementit

HubSpot: kaikki kontaktidata, markkinointi ja promootio. Raportointi keskitetty.

WooCommerce: verkkokaupparatkaisu, johon on integroitu Paytrail eli luottokortit ja suomalaiset maksutavat.

WordPress LMS: learning management system, WordPress -pohjainen LMS , koulutusalusta sisältäen henkilökohtaisesti profiloitavat sivut.

Revenue Conduit: Hyödyntää HubSpotin markkinoinnin automaatiota ja vie asiakaskohtaiset ostotapahtumat HubSpot CRM:ään (deals) ja käynnistää automaation.


Miten me onnistuimme ja miten integraatio toimii? Antaa asiakkaamme kertoa.

Klikkaa videoon tästä!

Leila Koistinen

Leila Koistinen

leila.koistinen@avidlyagency.com

Näytä kaikki kirjoitukset
Edellinen julkaisu Missä sä oot töissä?