<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=487414604984400&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Det finnes mange ulike CRM-systemer der ute, så hvordan vet du hvilket som er best? De fleste store leverandørene av CRM-systemer har gode produkter, så til syvende og sist handler det mest om hvilket CRM som passer din bedrifts behov best.

For å hjelpe deg et stykke på vei har vi tatt en nærmere titt på forskjellen mellom HubSpot og Microsoft Dynamics 365 CRM.

 

Vil du lese mer om hva et CRM-system er, før du leser videre, kan du gjøre dette her.

Men først, litt rask info om…

...HubSpot

HubSpot er en plattform for automasjon av markedsaktiviteter, salg og kundeservice, og programvaren har skapt seg et navn innenfor disse segmentene over de siste årene. CRM-et er i utgangspunktet gratis, men kan skaleres opp etter behov. Programvaren passer for alt fra små til mellomstore bedrifter. Brukergrensesnittet er brukervennlig og vil fremstå mindre komplisert enn de fleste andre systemene på markedet. HubSpot begynner å få en lang fartstid i bransjen, og jobber til stadighet med å videreutvikle sine løsninger.

...Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM, er Microsoft sin skybaserte CRM-løsning, som i likhet med HubSpot sikter på å øke effekten i markeds- salgs- og kundeserviceavdelingene. Programvaren ble lansert i 2016, men bygger på videreutviklinger av Microsoft sine CRM-løsninger som har vært å få tak i siden 2003. CRM-systemet kommer også med gode muligheter for å integrere med diverse andre Microsoft applikasjoner og programmer.

[LAST NED GRATIS]: MARKEDSFØRERENS GUIDE TIL HUBSPOT

Funksjoner, fordeler og ulemper

For å finne ut om en programvare passer din bedrifts behov vil det være viktig å se på hvilke funksjoner du får i programvaren, samt fordeler og ulemper. Det er vel og fint med masse funksjoner, men er det ikke noe dere kommer til å få bruk for vil det være unødvendig å betale for dette.

Dynamics CRM

Dynamics CRM bygger på flere funksjoner og applikasjoner, men består i all hovedsak av tre moduler: Marketing, Sales og Customer Service. I tillegg får du moduler for blant annet finance, human resources og operations.

 

  • Marketing. Markedeføringsmodulen til Microsoft gjør det mulig for bedriften din å tiltrekke leads og potensielle kunder gjennom forskjellige markedsaktiviteter.
  • Sales. Salgsmodulen gir full oversikt over interaksjonene du har med kundene dine, samtidig som den gir god innsikt for å forutse fremtidige interaksjoner med potensielle kunder. Det tilrettelegger i tillegg for en personalisert form for interaksjon med kundesegmenter.
  • Customer Service. Kundeservicemodulen hjelper deg med å sørge for sømløse kundeopplevelser ved at du eksempelvis kan svare på kundens klager, sikre garantikrav, samt besvare de fleste henvendelser.

 

Fordeler

  • Mer Enterprise-rettet enn HubSpot og optimal for bedrifter med fler enn 100 ansatte.

  • Fleksible muligheter for lagring av data lokalt eller med hybride skyløsninger for økt sikkerhet.

  • CRM-et oppretter automatisk forskjellige funksjoner som kontakt, muligheter og kontaktkort når et lead blir kvalifisert.

  • Optimalisert for integrasjoner med andre Microsoft-programmer.

 

Ulemper

  • Krever at du allerede har tydelige salgsprosesser for at det skal fungere godt, dette gjør at det muligens ikke er rett valget for de litt mindre bedriftene som bare ønsker å komme i gang med et CRM-system.

  • Noe kompliserte prismatriser som kan gjøre at det blir dyrt dersom du legger til diverse funksjoner.

  • Selv om ikke CRM-et limiterer seg til kun integrasjoner med andre Microsoft programmer eller applikasjoner kan det være utfordringer rundt integrasjon av tredjeparts programvare/applikasjoner. Tilbakemeldinger fra brukere forteller også at det ikke er å forvente hjelp med integrasjoner og at dette også kan bli en stor ekstrakostnad.


HubSpot

HubSpot har tre moduler: Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub.

  • Sales Hub. I Sales Hub får salgsavdelingen funksjoner som; automatisering av salgsprosessene, rapportering, live chat med potensielle kunder, en møteplanlegger og kraftfulle analyseverktøy som gjør teamet mer effektivt.

    HubSpot har selv skrevet en bloggpost der de sammenligner Microsofts og sin egen salgsmodul, artikkelen finner du her.

  • Service Hub. I Service Hub får du innsikt i kundeinteraksjoner. Modulen går i tillegg sømløst sammen med hele CRM-et og andre HubSpot-funksjoner.

 

Les mer om en av de nye og spennende oppdateringene til HubSpot, Customer objects, her.

 

Fordeler

  • Programvaren er bygget og utviklet med tanken om å sette brukeren først – alle tre moduler er intuitive og brukervennlige.

  • En av de aller største fordelene er at programvaren i utgangspunktet er gratis. Gratisversjonen vil ikke være et komplett CRM som dekker alle behov en bedrift har, men denne kan justeres opp etter tre prisnivåer og funksjonalitet, slik at du kan skreddersy det til din bedrift. Dette gjør at du kan prøve CRM-et før du tar en endelig avgjørelse, denne muligheten får du ikke med Microsoft sitt CRM.

  • Rask implementering i bedriften, slik at bedriften din kan komme i gang med å bruke CRM-et så raskt som mulig.

  • Sømløs integrasjoner mellom de tre modulene som gjør at marked, salg og service jobber tettere sammen for bedre resultater.

  • Det finnes nesten ikke begrensninger når det kommer til å integrere tredjeparts applikasjoner med HubSpot. Du kan integrere så mange andre ting med HubSpot at vi ikke vil begi oss ut på å liste opp alle andre programmer du kan integrere med HubSpot her. Vil du likevel se en komplett liste kan du ta en titt på HubSpot sine sider her.

  • Bygger på et åpent API, som igjen gir utviklere gode muligheter til å legge til ytterligere integrasjoner.

  • Passer godt for bedrifter i vekst.

 

Ulemper

  • Selv om HubSpot passer utmerket for bedrifter i vekst, kan riktignok de litt større virksomhetene med store etablerte salgsteam oppleve at CRM-et har noen mangler.
  • CRM-et kan komme til kort på fleksibiliteten i selve modulene. Det er limitert hvor mye du kan tilpasse selve CRM-et og det krever utviklerhjelp for visse endringer.
  • Vil kreve en del konfigurering og manuelt arbeid før det fungerer og passer etter behovene bedriften din har.

Vil du lese mer om fordeler og ulemper, har Trustradius.com samlet tilbakemeldinger fra brukere og ser begge programvarene opp mot hverandre her.

Hva koster det?

Det er ikke til å unngå når du skal velge et nytt system som skal implementeres i bedriften din – hva koster det?

HubSpot

Som tidligere nevnt er en av de store fordelene til HubSpot at det er en gratis programvare, men skal du få fullt utbytte av alle de tre modulene så vil bedriften din få behov for å investere i programvaren.

Prisnivåene du kan skalere etter heter Starter, Professional og Enterprise. Prismatrisen er relativt enkel og du finner en full oversikt over prisene i de forskjellige «Hubene» her.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft sitt CRM-system har flere moduler utenom salg, marked og service – noe som gjør at prisene vil variere mye dersom du begynner å legge til flere moduler. De har generelt også en litt mer komplisert prismatrise, men lar seg også skalere etter behov.

Du finner en komplett oversikt over de forskjellige prisnivåene her. 

Hva sier brukerne?

Gartner har laget en oversikt over rangeringer til forskjellige tjenesteleverandører. Der har de også målt HubSpot og Microsoft sine CRM-systemer opp mot hverandre. Begge programvarene kommer godt ut og med nøyaktig samme score: 4.3 stjerner (av 5 mulige). Det skal riktignok nevnes at HubSpot har en del flere reviews.

Det er også interessant å trekke frem at på spørsmål om det er villighet til å anbefale produktet videre til andre kommer HubSpot høyere ut enn Dynamics CRM med 87 % mot 71 %. I tillegg scorer HubSpot høyere på distribusjonsmulighetene i programvaren og support.

Last ned guiden til hubspot