Skip to content

HubSpot vs SuperOffice

5 mins read

Valget av et nytt CRM-system avhenger i stor grad av hvilke behov bedriften din har og hva du ønsker å få ut av CRM-et. Men hvordan kan du egentlig vite hvilket som er den beste matchen for din bedrift? Du må se på hvilke funksjoner du får i de forskjellige CRM-systemene og veie dem opp mot hverandre.

Mye research tenker du kanskje? Vi har prøvd å gjøre det litt enklere for deg og har produsert to artikler der vi sammenligner HubSpot sitt CRM med andre CRM-systemer. Du finner artikkelen der vi ser nærmere på Microsoft sitt CRM-system Dynamics 365 her. I denne artikkelen er det SuperOffice som står på tur.

HubSpot er en plattform som sikrer automasjon av markedførings-, salgs- og kundeserviceaktiviteter. CRM-et er i utgangspunktet gratis, men kan skaleres opp etter tre prisnivåer ved behov. Programvaren passer for alt fra små til store bedrifter. 

Brukergrensesnittet er brukervennlig og vil fremstå mindre komplisert enn de fleste andre systemene på markedet. Mye av grunnen til dette er at HubSpot er bygget på én kodebase, noe som gir en sømløs brukeropplevelse. HubSpot har lang fartstid i bransjen og jobber til stadighet med å videreutvikle sine løsninger. Som en del av dette bygger HubSpot på et åpent API, som igjen gir utviklere gode muligheter til å legge til integrasjoner.

Du kan lese mer om hvordan integrasjoner fungerer i HubSpot her.


SuperOffice er en skybasert CRM-løsning, som i likhet med HubSpot har som mål å hjelpe deg med å tiltrekke og beholde kunder gjennom hele kjøpsreisen – der fokuset ligger på løsninger for salgs-, markeds- og kundeserviceaktiviteter. Programvaren passer godt for bedrifter som ser etter et brukervennlig CRM-system som gir økt innsikt i salgsaktiviteter og muligheter for oppfølging av potensielle kunder i kjøpsreisen, som har funksjoner for å sende målrettede e-poster og som sørger for sømløs integrasjon gjennom kundeservice-delen. Løsningen skaleres etter antall brukere.

Guide til hubspot

Funksjoner, fordeler og ulemper

Det aller viktigste med et CRM-system er at det svarer til din bedrifts behov. Både funksjoner i CRM-et og fordeler og ulemper er derfor faktorer som bør spille inn før du tar et endelig valg.

SuperOffice

SuperOffice sitt CRM bygger på tre hovedmoduler: Markedsføring, salg og kundeservice.

  • Markedsføring. Modulen sørger for bedre kommunikasjon med målgruppen(e) din(e). Her får du funksjoner som gjør det mulig å lage skjemaer uten at dette krever kodekunnskaper. Dette bidrar til å høste inn potensielle kunder og kan brukes til å starte kommunikasjon. Databasen i CRM-et oppdateres automatisk når nye kontakter opprettes og du kan enkelt pleie og målrette oppfølgingsaktiviteter som personlige nyhetsbrev, kampanjer, e-postmarkedsføring og skreddersydd innhold. Modulen stiller med flere ferdige designmaler og mulighet for å lage nye selv.
  • Salg. SuperOffice ble etablert i 1989 med idéen om å bygge en programvare som ville tilfredsstille selgerens krav. Noen tiår senere leverer de fortsatt på salgssiden. I salgsmodulen overvåkes alle salgsaktivitetene i sanntid. Dette gir selgerne økt mulighet til å følge pipelinen nøye hele veien. Du får en egen funksjon med denne modulen som heter Sales Secretary, din egne sekretær, som sørger for at du får varsler og beskjed når potensielle kunder foretar seg noe. Selgerne vil også få god bruk for chat-funksjonen i kommunikasjonen med prospekter direkte.

  • Kundeservice. Denne modulen strømlinjeformer alle kundehenvendelser. Hver kontakt får automatisk et referansenummer som enkelt kobles opp mot all relatert kommunikasjon. Innkommende forespørsler systematiseres også automatisk etter kategori og relevante nøkkelpersoner. SuperOffice sin chat-funksjon kommer også godt med i denne modulen.

Fordeler

  • Med egen App Store får du flere muligheter med applikasjoner og integrasjoner. Riktignok ikke like mange som med HubSpot, men utvalget er bra. SuperOffice sine API-er gjør mulighetene flere hvis bedriften din besitter utviklere og lar dere legge til integrasjoner og tilleggsmoduler.

  • SuperOffice har et intuitivt og brukervennlig grensesnitt. I tillegg har SuperOffice en egen app for mobil som gjør arbeidet mer fleksibelt og sømløst.

  • SuperOffice er norsk, så her vil du få servere i Europa. 

  • Programvaren passer godt for bedrifter som fokuserer på salgsprosesser.

  • SuperOffice stiller med gode chat-funksjoner for både salg og kundeservice som løfter kundekommunikasjonen til neste nivå.

  • Flere av vurderingene vi har funnet fra brukere av SuperOffice trekker frem deres møte med kundeservice som bra og at de ansatte er innstilt på å hjelpe til ved alle mulige forespørsler.

Ulemper

  • SuperOffice har et relativt standard rapporteringssystem som ikke nødvendigvis gir din bedrift den rapporteringen som er nødvendig. Dette kan forbedres med applikasjoner eller integrasjoner.

  • SuperOffice stiller med en noe langsommere utvikling av plattform enn andre litt større CRM-leverandører, og verktøyet/modulen for markedsføring er noe begrenset.

  • Flere vurderinger rapporterer at det kan være noen bugs i programvaren og at enkelte funksjoner kan oppleves som trege, da ofte i web-versjonen.

  • Skal du registrere mange brukere kan det bli dyrt. Systemet passer derfor ikke nødvendigvis for de aller største bedriftene.

  • Selv om egen app for mobil er en fordel melder flere vurderinger at denne kan være noe ustabil.

HubSpot

HubSpot har fire moduler: «Marketing Hub», «Sales Hub», «Service Hub» og den nylig opprettede «Operations Hub».

  • I Sales Hub får salgsavdelingen funksjoner som for eksempel automatisering av salgsprosessene, rapportering, live chat med potensielle kunder, en møteplanlegger og kraftfulle analyseverktøy som gjør teamet mer effektivt.

  • I Service Hub får du innsikt i kundeinteraksjoner. Modulen går i tillegg sømløst sammen med hele CRM-et og andre HubSpot-funksjoner.

En bonus Hub: HubSpots Operations Hub – Les mer om hvordan Operations Hub sikrer enklere system-integrasjoner, kraftigere automatisering og bedre datakvalitet her.

 

Fordeler

  • HubSpot CRM er bygget og utviklet med tanken om å sette brukeren først. Derfor er alle de tre modulene intuitive og brukervennlige og bygget på en kodebase. Alt dette vil gi en god brukeropplevelse som gjør at HubSpot er smidig å implementere og ta i bruk i bedriften.

  • En av de største fordelene med HubSpot CRM er at programvaren i utgangspunktet er gratis. Gratisversjonen vil ikke være et komplett CRM som dekker alle behov en bedrift har, men denne kan også justeres opp etter tre prisnivåer og funksjonalitet, slik at du kan skreddersy det til din bedrift. Dette gjør det mulig for deg å prøve CRM-et før du tar en endelig avgjørelse. SuperOffice har ingen gratisversjon, men de gir deg mulighet for en gratis demonstrasjon av programvaren.

  • Det går relativt raskt å implementere HubSpot i bedriften. Dermed kan bedriften din komme i gang med å bruke CRM-et. Vil du lese mer om hvordan du kan få til en vellykket implementering av CRM i din bedrift har vi laget en guide som du finner her.

  • I HubSpot sitt CRM er det sømløse integrasjoner mellom de tre modulene som gjør at marked, salg og kundeservice jobber tettere sammen for bedre resultater. Mye av dette skyldes tilgang til samme data. Med et alt-i-ett-system er det enklere å skalere hele bedriften på tvers av flere avdelinger.

  • Det finnes nesten ikke begrensninger når det kommer til å integrere tredjeparts applikasjoner med HubSpot. Du kan integrere så mange andre programmer med HubSpot at vi ikke vil begi oss ut på å liste opp alle andre programmer du kan integrere med HubSpot. Vil du vite mer kan du ta en titt på HubSpot sin oversikt over hvilke programmer og applikasjoner som kan integreres med HubSpot CRM her.

  • HubSpot sine systemer bygger på et åpent API, noe som igjen gir utviklere gode muligheter til å legge til ytterligere integrasjoner.

  • HubSpot sitt CRM passer godt for bedrifter i vekst.

Ulemper

  • Selv om HubSpot passer utmerket for bedrifter i vekst, kan riktignok de litt større virksomhetene med store, etablerte salgsteam oppleve at Dynamics 365 er et kraftigere CRM, spesielt på rapportering.

  • HubSpot er ikke det beste CRM-et for B2C-selskaper og har fortsatt litt å gå på for å bli ansett som en enterprise-løsning.

  • CRM-et kan komme til kort på fleksibiliteten i selve modulene. Det er begrenset hvor mye du kan tilpasse selve CRM-et og det krever kunnskap om utvikling for å utføre visse endringer.

  • HubSpot er enkelt å implementere, men vil kreve en del konfigurering og manuelt arbeid før det fungerer og passer de behovene bedriften din har.

Hva koster det?

Pris vil nesten alltid være en faktor og hva det koster vil ofte spille inn når du skal velge et nytt system som skal implementeres i bedriften din.

HubSpot

HubSpot kommer med en stor fordel og det er at programvaren i utgangspunktet er gratis. Med dette sagt så bør du oppgradere dersom du skal få fullt utbytte av CRM-et. Før eventuell oppgradering vil det lønne seg å kartlegge de behovene bedriften din har og hva det er ønskelig å oppnå med et CRM. 

HubSpot gir deg tre oppgraderingsmuligheter som heter «Starter», «Professional» og «Enterprise». Disse stiller med en relativt enkel prismatrise og du finner en full oversikt over prisene her.

SuperOffice

SuperOffice har en relativt enkel prismatrise der du kan velge mellom de forskjellige modulene eller en komplett pakke. Prisnivået vil variere, da de tar en sum per bruker.

Du finner oversikt over SuperOffice sine priser her.

Hva sier brukerne?

Financesonline.com bruker avanserte algoritmer for å rangere forskjellige programvarer på kvalitet, funksjonalitet og ytelse, i tillegg til brukeropplevelser.  

På kvalitet og ytelse har SuperOffice CRM fått en score på 9,1, mens HubSpot CRM har fått 9,8. På brukertilfredshet har SuperOffice en rangering på 100 %, mens HubSpot CRM har 99 %. Les mer om financeonline.com sin sammenligning her.

Det er også verdt å nevne at FinanceOnline i tillegg kåret HubSpot til beste CRM software i 2020.

En annen nettside, softwareadvice.com, som baserer seg på vurderinger fra brukere av programvarene har HubSpot en score på 4.51/5 stjerner og SuperOffice 4.2/5. Her er det riktignok en stor forskjell i antall vurderinger, da HubSpot har fått så mye som 2 885 vurderinger, mens SuperOffice har 125.

Alt i alt kommer HubSpot litt bedre ut enn SuperOffice hva gjelder brukertilfredshet og kvalitet, ytelse og funksjonalitet i selve CRM-et. Generelt sett går tilbakemeldingene på SuperOffice mest på at det kan være ganske begrensende fordi det er designet for salg og ikke integreres godt med andre systemer.

Mange av våre kunder bruker HubSpot Marketing med SuperOffice sine salgsmoduler fordi de har hatt SuperOffice i lang tid. Etter hvert ser de aller fleste riktignok ut til å migrere til HubSpot Sales Hub også fordi det kobler salgs- og markedsføringsteamet sammen på en mye mer meningsfull måte enn i SuperOffice.

[LAST NED GRATIS]: MARKEDSFØRERENS GUIDE TIL HUBSPOT