<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=487414604984400&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Et CRM-system har med tiden blitt en viktig del av de aller fleste bedrifter som retter seg mot den digitale kundereisen. Det økende behovet for et slikt system har også gjort at det har blitt en del alternativer å velge mellom. Leverandørene har bygd seg opp fartstid i markedet og løsningene er gode, men det er ikke sånn at alle nødvendigvis vil passe ditt behov.

 

Vi har tidligere skrevet en artikkel der vi ser HubSpot og Microsoft sitt CRM-system Dynamics 365 opp mot hverandre. Denne gangen ser vi nærmere på HubSpot vs SuperOffice.

Først litt rask info om…

...HubSpot

HubSpot er en plattform for automasjon av markedsaktiviteter, salg og kundeservice, og programvaren har skapt seg et navn innenfor disse segmentene over de siste årene. CRM-et er i utgangspunktet gratis, men kan skaleres opp etter behov. Programvaren passer for alt fra små til mellomstore bedrifter. Brukergrensesnittet er brukervennlig og vil fremstå mindre komplisert enn de fleste andre systemene på markedet. HubSpot begynner å få en lang fartstid i bransjen, og jobber til stadighet med å videreutvikle sine løsninger.

...Superoffice

Superffice er en skybasert CRM-løsning, som i likhet med HubSpot, har som mål å hjelpe deg med å tiltrekke og beholde kunder gjennom hele kjøpsreisen – der fokuset ligger på løsninger for salgs-, markeds og kundeserviceaktiviteter. Programvaren passer godt for mellomstore bedrifter som ser etter et brukervennlig CRM-system som gir økt innsikt i salgsaktiviteter, oppfølging av potensielle kunder i kjøpsreisen, sende målrettede e-poster og ha sømløs integrasjon gjennom kundeservice-delen. Løsningen skaleres etter antall brukere dere ønsker. 


[LAST NED GRATIS]: MARKEDSFØRERENS GUIDE TIL HUBSPOT

Funksjoner, fordeler og ulemper

Som vi skriver i både denne og artikkelen der vi sammenligner HubSpot og Dynamics 365: Det aller viktigste med et CRM-system er at det svarer til din bedrifts behov. Funksjoner i CRM-et, fordeler og ulemper er derfor en faktor som spiller inn før du vil ta et endelig valg.

Superoffice

Superoffice sitt CRM bygger på tre hovedmoduler: Marketing, sales og customer service.

 

  • Marketing. Modulen sørger for bedre kommunikasjon med målgruppen(e) din(e). Her får du funksjoner som lar deg lage skjemaer, krever ikke kodekunnskaper, som bidrar til å høste inn potensielle kunder og starte kommunikasjonen. Databasen i CRM-et oppdateres automatisk når nye kontakter opprettes og du kan enkelt pleie og målrette oppfølgingsaktiviteter som personlige nyhetsbrev, kampanjer, e-postmarkedsføring og skreddersydd innhold. Modulen stiller med flere ferdige designmaler, eller mulighet for å lage nye selv.
  • Sales. Superoffice startet opp i 1989 med idéen om å bygge en programvare som ville tilfredsstille selgerens krav – noen tiår senere leverer de fortsatt på salgssiden. I sales modulen overvåkes alle salgsaktivitetene i sanntid. Dette gir selgerne økt mulighet til å følge pipelinen nøye hele veien. Du får en egen funksjon med denne modulen som heter Sales Secretary, din egne sekretær, som sørger for at du får varsler og beskjed når potensielle kunder foretar seg noe. Selgerne vil også få god bruk for chat-funksjonen i kommunikasjonen med prospekter direkte.
  • Customer service. Denne modulen strømlinjeformer alle kundehenvendelser. Hver kontakt får automatisk et referansenummer, som enkelt kobles opp mot all relatert kommunikasjon. Innkommende forespørsler systematiseres også automatisk etter kategori og relevante nøkkelpersoner. Superoffice sin chat-funksjon kommer også godt med i denne modulen.

 

Fordeler

  • Med egen App Store får du flere muligheter med applikasjoner og integrasjoner. Riktignok ikke like mange som med HubSpot, men utvalget er bra. Deres API-er gjør mulighetene flere hvis bedriften din besitter utviklere, og lar dere legge til integrasjoner og tilleggsmoduler.

  • Intuitivt og brukervennlig grensesnitt. I tillegg har Superoffice en egen app for mobil, som gjør arbeidet mer fleksibelt og sømløst.

  • Chat-funksjoner for både salg og kundeservice som løfter kundekommunikasjonen til neste nivå.

  • Flere av vurderingene vi har funnet fra brukere av Superoffice trekker frem deres kundeservice som godt og innstilt på å hjelpe til ved alle mulige forespørsler

 

Ulemper

  • Relativt standard rapporteringssystem, som ikke nødvendigvis gir din bedrift den rapporteringen som er nødvendig. Dette kan forbedres med applikasjoner eller integrasjoner.

  • Flere vurderinger rapporterer at det kan være noen bugs i programvaren og at enkelte funksjoner kan oppleves som trege, da ofte i web-versjonen.

  • Skal du registrere mange brukere kan det bli dyrt og passer derfor ikke nødvendigvis for de aller største bedriftene.

  • Selv om egen app for mobil er en fordel melder flere vurderinger at denne kan være noe ustabil.

hubspot vs superoffice

HubSpot

HubSpot har tre moduler: Marketing Hub, Sales Hub og Service Hub.

  • Sales Hub. I Sales Hub får salgsavdelingen funksjoner som; automatisering av salgsprosessene, rapportering, live chat med potensielle kunder, en møteplanlegger og kraftfulle analyseverktøy som gjør teamet mer effektivt.

  • Service Hub. I Service Hub får du innsikt i kundeinteraksjoner. Modulen går i tillegg sømløst sammen med hele CRM-et og andre HubSpot-funksjoner.

 

Les mer om en av de spennende oppdateringene til HubSpot, Customer objects, her.

 

Fordeler

  • Programvaren er bygget og utviklet med tanken om å sette brukeren først – alle tre moduler er intuitive og brukervennlige.

  • En av de aller største fordelene er at programvaren i utgangspunktet er gratis. Gratisversjonen vil ikke være et komplett CRM som dekker alle behov en bedrift har, men denne kan justeres opp etter tre prisnivåer og funksjonalitet, slik at du kan skreddersy det til din bedrift. Dette gjør at du kan prøve CRM-et før du tar en endelig avgjørelse, denne muligheten får du ikke med Microsoft sitt CRM.

  • Rask implementering i bedriften, slik at bedriften din kan komme i gang med å bruke CRM-et så raskt som mulig.

  • Sømløs integrasjoner mellom de tre modulene som gjør at marked, salg og service jobber tettere sammen for bedre resultater.

  • Det finnes nesten ikke begrensninger når det kommer til å integrere tredjeparts applikasjoner med HubSpot. Du kan integrere så mange andre ting med HubSpot at vi ikke vil begi oss ut på å liste opp alle andre programmer du kan integrere med HubSpot her. Vil du likevel se en komplett liste kan du ta en titt på HubSpot sine sider her.

  • Bygger på et åpent API, som igjen gir utviklere gode muligheter til å legge til ytterligere integrasjoner.

  • Passer godt for bedrifter i vekst.

 

Ulemper

  • Selv om HubSpot passer utmerket for bedrifter i vekst, kan riktignok de litt større virksomhetene med store etablerte salgsteam oppleve at CRM-et har noen mangler.

  • CRM-et kan komme til kort på fleksibiliteten i selve modulene. Det er limitert hvor mye du kan tilpasse selve CRM-et og det krever utviklerhjelp for visse endringer.

  • Vil kreve en del konfigurering og manuelt arbeid før det fungerer og passer etter behovene bedriften din har.

Hva koster det?

En faktor ved valg av ny programvare som skal implementeres i den daglige driften i bedriften vil alltid være pris.

HubSpot

En av de store fordelene til HubSpot er at det er en gratis programvare. Skal du riktignok få fullt utbytte av alle de tre modulene vil bedriften din få behov for å investere i programvaren.

 

Prisnivåene du kan skalere etter heter Starter, Professional og Enterprise. Prismatrisen er relativt enkel og du finner en full oversikt over prisene i de forskjellige «Hubene» her.

Superoffice

Superoffice har en relativt enkel prismatrise der du kan velge mellom de forskjellige modulene eller en komplett pakke. Prisnivået vil variere, da de tar en sum per bruker.

 

Du finner oversikt over Superoffice sine priser her.

Hva sier brukerne?

Financesonline.com bruker avanserte algoritmer for å rangere forskjellige programvarer på kvalitet, funksjonalitet og ytelse, i tillegg til brukeropplevelser.  

På kvalitet og ytelse har SuperOffice CRM fått en score på 9,1, mens HubSpot CRM har fått 9,8. På brukertilfredshet har SuperOffice en rangering på 100%, mens HubSpot CRM har 99%. Les mer om financeonline.com sin sammenligning her.

Det er også verdt å nevne at FinanceOnline i tillegg kåret HubSpot til beste CRM software i 2019.

En annen nettside, softwareadvice.com, som baserer seg på vurderinger fra brukere av programvarene har HubSpot en score på 4.51/5 stjerner og Superoffice 4.21/5. Her er det riktignok en stor forskjell i antall vurderinger, da HubSpot har fått så mye som 2648 mens Superoffice har 121.

 

Alt i alt kommer HubSpot litt bedre ut enn Superoffice hva gjelder brukertilfredshet og kvalitet, ytelse og funksjonalitet i selve CRM-et.

Last ned guiden til hubspot