Conversational marketing handlar om att verkligen möta sina leads, opportunities och kunder. Det genom att erbjuda mänskliga och personliga konversationer i alla faser av köpresan - i realtid. Om ditt företag inte har tillräckliga resurser för att chatta med era besökare kan ni skapa samma personliga kundupplevelse med hjälp av botar.
”Visste du att 35-50% köper av det företag som svarar först?”
— Inside Sales
Anpassa konversationen efter målet!
På samma sätt som du sätter upp mål för din blogg och dina kampanjer, bör du även sätta mål för dina konversationer. Med varje webbsida och varje scenario kommer ett unikt mål, men hur anpassar man konversationen på bästa sätt? Med flera "playbooks" kan man ge sin bot olika personlighet beroende var och när man stöter på den. På den här sidan går vi igenom några av våra mest effektiva botar och det bästa av allt - du kan testa var och en av dem och uppleva skillnaden!
Börja dejta - träffa vårt robotgäng
Mr Charming
(Guide-boten)
Mr Charming är en trevlig bot som ofta dyker upp när du visar tecken på att lämna en sida efter visst scrollande eller vid flaskhalsarna där bounce raten är hög. Med en engagerande öppningsfras hjälper han besökare att hitta vad de söker och gör att de stannar kvar längre på din sida.
Det är den här charmören som hindrar en vilsen besökare att leta sig fördärvad efter öppettider eller kontaktuppgifter till ditt företag. Genom välplacerade repliker och en stor portion charm kommer denna kille definitivt generera fler konversationer och sänka din bounce rate.
Mr Fast Lane
(Mötesbokaren)
BAM! Träffa mötesbokaren! Han dyker upp när dina köpintentioner är som högst, du kanske precis har laddat ner något innehåll eller scrollar runt på prissidan. Han tycker inte att du ska behöva vänta "i onödan" och erbjuder dig därför en "fast lane" till kontakt eller boka möte med sälj i deras kalendrar! Han finns där på dina premisser (inte bara under arbetstid) och bokar möten dygnet runt.
Om du har mycket trafik till din webbsida kan du dessutom låta Mr Fast Lane kvalificera leadsen i en första konversation för att säkerställa att endast kvalificerade leads går vidare till sälj.
Dejta "Mr Fast Lane"
Miss Content
(Content-boten)
Din hemsida innehåller mängder av bra content som ditt marknadsteam lägger mycket tid på att skapa, men ändå är det svårt att få upp konverteringarna. Folk fyller inte i formulären och de går inte vidare i sina köpresor. Content-boten dyker upp och "wow'ar" dig när du visar intresse för ett visst ämne. Hon bjussar på ett utkast av innehållet du är intresserad av, sida vid sida med chatten. Då kan hon fortsätta hålla en konversation med dig när du har innehållet (till exempel en guide) framför dig.
På det här viset kan hon hela tiden erbjuda dig att enkelt ta vidare steg i köpresan, när din intention är som högst. Relevans och takt och ton är A och O för Miss Content!
Mr Smooth
(Retargeting boten)
Har du mycket trafik till din sida? Kommer de från annonser, kampanjer eller har du bara en lojal fanskara? Återkommande besökare är mer benägna att ta sig vidare i köpresan, därför bör du jobba för att fortsätta engagera redan engagerade besökare.
Mr Smooth har råkoll på vilket mail eller vilken kampanj besökaren kommer ifrån - och utnyttjar det! Men, han vill inte skrämma iväg dig, att vara personlig handlar mer om att öppna upp en konversation med ett anpassat meddelande baserat på tidigare aktivitet. Det kan till exempel vara "Kul att se dig här igen" eller "Är du ute efter att lära dig mer om SEO?"
Dejta "Mr Smooth"
The New Girl
(Formulär-ersättaren)
Ponera att du upplever att dina landningssidor dalar i konvertering. Dina besökare möts av långa formulär med en massa fält att fylla i, när allt de vill är att snabbt ta sig till innehållet de är intresserade av. Detta adderar utan tvekan friktion till köpupplevelsen. Låt The New Girl istället sköta biffen och låt dina besökare lämna ifrån sig sin information på ett mer lekfullt och engagerande sätt. Bara genom en enkel konversation kan du skapa en positiv användarupplevelse och öka konverteringsgraden. Great stuff, huh?
”
Idag har kunden all kontroll, de förväntar sig friktionsfria upplevelser och är knappt villiga att vänta ens en sekund. Upplevelsen med ditt företag måste vara mänsklig, relevant, anpassad - och den måste ske NU!
”
— Johanna Sjölin Conversational & Chatbot Specialist, Avidly
Conversational marketing
Kom igång med conversational marketing på 5 veckor
Är du intresserad av att börja jobba med conversational marketing och chatbotar? Vi hjälper dig och ditt företag att komma igång med allt från introduktion och målsättning till set-up och att gå live!
