12 höjdpunkter från INBOUND 2019

En intensiv vecka på INBOUND 2019 i Boston har gått till ända. En vecka av inspirerande och utbildande föreläsningar på världens största evenemang inom inbound. Avidly-teamet är nu tillbaka på plats i Norden, fyllda av inspiration och nya idéer. Nedan tar vi upp några av våra bästa "take aways" från eventet. 

"How you sell is why you win"

Jeppe Houman Nyrup, Head of Strategic Partnerships, Avidly Denmark

Hur du säljer är hur du vinner. 

Det budskapet repeterades om och om igen av HubSpots VD grundare Brian Halligan när han körde sin session på INBOUND. 

Det är ingen hemlighet att jag tycker att denna man är en av de mest inspirerande människorna i världen. Jag har haft nöjet att möta honom vid flera tillfällen, så även under årets event.

Han har en innovativ blick på framtidens företagande och detta år var inget undantag. För att ta det kort, hans budskap är att framgångsrika företag inte är de som har de bästa produkterna, de lägsta priserna eller den mest avancerade tekniken. 

Istället är det de företag som har en friktionsfri kundupplevelse som är de som lyckas bäst. Om du strävar efter att växa ditt företag, bör du fokusera på sättet du säljer och designar kundupplevelsen på. Det är inte bara att möta kundens förväntningar, utan också för att hjälpa dem att köpa av dig utan några hinder överhuvudtaget. 

I slutändan, hur ni säljer är hur ni vinner.

Titta på Brian Halligans tal här.

Skapa en upplevelse med CRM-driven marknadsföring

Petra Niemi, Inbound Marketing Designer, Avidly Finland

Tre fjärdedelar av dagens kunder förväntar sig att upplevelser från ett företag ska hänga samman, men endast en fjärdedel upplever att det är så idag. 

Flerkanalsstrategier för marknadsföring, försäljning och kundleveranser är här för att stanna. Oavsett hur och var en kund kommer i kontakt med ert företag måste ni leverera en väl integrerad och smidig upplevelse. 

Ni kan ha en väldesignad webb, engagerande kampanjer på sociala medier, automatiserade, värdeskapande flöden samt en häftig chattbot. Men om de inte är väl integrerade med varandra kommer kunder inte få den upplevelsen de förväntar sig.  

Dagens bästa kundupplevelser skapas av personer, mjukvaror och system som jobbar tillsammans.

Välorganiserad data i CRM:et är er superkraft för detta. CRM-driven marknadsföring låter er skapa personliga upplevelser över alla kanaler, i rätt kontext. Kom ihåg, varje interaktion räknas. 

Skala ett serviceföretag genom kundmedlemskap och community 

Kristine Hansen, Head of Consultants, Avidly Norway

Skulle du föredra att era kunder har en transaktionell eller en relationell relation med er? 

Att bygga en relation med era kunder och även era kunder emellan kommer förvandla er kundbas till ett community.  

Om du tittar från kundens perspektiv, skulle du föredra att bli behandlad som en kund eller medlem?  

Genom att se era kunder som medlemmar hos er kommer det göra att de får bättre kontakt med ert företag och kan etablera en mer personlig relation er emellan, och ni kan bli en "go-to-partner" för tjänster inom ert område. 

Skapa ett program för medlemmar och låt era kunder lära sig av varandra inom er nisch, och öka både engagemang och behåll era kunder längre. 

E-post är fortfarande den mest värdefulla kanalen för marknadsföring 

Jens Jørgen Jensen, Inbound Marketing Specialist, Avidly Denmark

Enligt Ryan Deiss från DigitalMarketer.com så är e-post den nästa stora grejen inom marknadsföring. Inte AI, chattbotar, röstfunktioner eller vad nu marknadsförare världen över pratar om. 

Här är en del fakta som styrker detta påstående och kommer från en djupgående föreläsning med Michael Barber:

1. "Vi älskar e-post" 
Enligt Adobe Email Survey 2018 spenderar vi 2,5 timme i genomsnitt på att läsa privata mejl varje dag, och 50 procent föredrar mejl som kommunikationssätt från varumärken.

2. "E-post levererar en stabil ROI" 
Salesforce har gjort en studie där de fann att den genomsnittliga ROI:n för mejl är 3 800 procent. Och detta är utan att ha tittat på en specifik bransch.

3. "Det stödjer andra kanaler" 

Enligt en annan studie av Salesforce är de personer som sett en Facebook-annons, innan de öppnar ditt mejl, 22 procent mer benägna att köpa.

Men å andra sidan, 78 procent av alla utskick är bara spam! Och många skickar fortfarande mejl till hela sin kontaktbas med prenumeranter. Så trots att e-post är ett bra sätt för att nå sina kunder så måste det göras på ett smart och personifierat sätt. 

Om du lyckas med det, kan denna kanal ge ett värde för både era kunder och ert företag. 

Fokus på djupare integrationer i HubSpot 

Jonaz Kumlander, Country Manager, Avidly Sweden

Integration har alltid varit en central del i HubSpots mjukvara och har under de senare åren blivit en stor del av deras ekosystem. Integrationerna har mestadels varit fokuserade kring utbyte av data, som att skicka över leads från HubSpot till ett extern CRM eller använda en plattform för webinarier och få tillbaka data om antalet deltagare in i HubSpot. 

Nu fokuserar HubSpot på en djupare integration. Med workflow-integrationen kan vi nu utnyttja funktioner i externa system direkt inne i workflows i HubSpot. 

Det här innebär att användaren som skapar ett workflow nu kan få tillgång till ytterligare funktionalitet i andra system, som att skapa en faktura i affärssystemet eller skapa ett nytt projekt i projektsystemet, allt från HubSpot workflows. 

Eftersom workflows kan baseras på kontakter, företag, affärer eller supportärenden är möjligheterna oändliga!  

Under INBOUND släppte HubSpot sitt nya marketplace för app-partners som nu kan utveckla appar och få dem tillgängliga för HubSpot-användare att köpa. 

Workflow-integrationen är dock inte det enda sättet för att integrera en app, det kan också vara en CRM-integration och i takt med att HubSpot rör sig ytterligare framåt, kommer vi se ännu fler sätt för hur vi kan jobba med appar. 

Mindre friktion! 

Therese Olsson, försäljning, Avidly Sverige 

Jag sitter på tåget till New York och försöker summera mina tre dagar på INBOUND 2019. Ett ord som verkar dyka upp hela tiden, oavsett vilken session jag tänker på, är friktion. 

Friktion går självklart alltid hand i hand med förväntningar. Vi konsumenter är kräsna idag och att kunna kommunicera smidigt med varumärken har blivit en vana, en självklarhet. Till och med den minsta friktionen kan vara förödande. 

Min främsta insikt från INBOUND 2019 och mitt råd till dig är att inte vara så snabb på att avfärda buzzwords som personliga videos, AI eller chattbotar som enbart trender. Försök istället att se dem som verktyg, som något som kan revolutionera kommunikationen. Om du gör det, så kommer de snart bli dina bästa vänner i den ständiga kampen för en friktionsfri kommunikation med dina kunder. 

Möt dina rädslor: Väx bättre genom att växa djärvare 

Ingunn Bjøru, Chief Operations Officer, Avidly

Jag hann bara med en session i år. Min tid gick mestadels åt till att springa mellan möten med inspirerande partners i HubSpots community, som hade åkt till Boston från hela världen. 

Sessionen jag gick på var tveklöst den viktigaste; Brian Halligan och Dharmesh Shahs (CEO och CTO på HubSpot) dragning. Dharmesh delade öppenhjärtligt med sig av 3 starka rädslor till publiken, och en av dem var den mest relaterbara rädslan jag någonsin har sett: Publiken gapade i skräck när han visade oss en skärmdump som en kompis nyligen hade skickat till honom. Kompisen ville dela med sig av en aktuell nyhet men både Dharmesh och publiken insåg snabbt samma sak; att telefonen hade väldigt lågt batteri.

En välbekant rädsla, speciellt när man springer mellan möten med andra verkligt engagerade partners i HubSpot. 

Nu är jag väldigt ivrig inför att komma tillbaka hem och börja jobba med att förvandla Avidly till en ännu bättre arbetsplats, och hjälpa våra kunder att växa ännu fortare. Och från och med nu kommer jag alltid ha en powerbank i väskan.

Skapa personliga kundupplevelser genom hela köpresan och kom ihåg att alltid sätta kunden först 

Tommi Laaksonen, Head of Consultants, Avidly Finland 

Det är lätt att bara fokusera på att bygga och finjustera din process, dina produkter eller tjänster från ditt perspektiv och glömma bort att sätta kunden först. Har du möjlighet till att skapa en personlig, enhetlig och bra kundupplevelse genom hela köpresan för varje kanal? För att lyckas med det behöver varje marknadsförare fokusera på att använda sig av försäljningsdata. Och som modern marknadsförare bör du bygga användarvänliga, kundanpassade system för att minska friktionen i kundupplevelsen. 

Det ger dig också kraften att enklare och bättre mäta effekterna av din marknadsföring när du har en 360-graders vy över din kund. 

Se alltid till att din kunskap är SEO-anpassad och sökbar. Det kommer hjälpa dina kunder att hjälpa sig själva. 

Uppfattning över verklighet  

Stine Pettersen, Inbound Marketing Consultant, Avidly Norge 

Verkligheten är något som faktiskt händer, medan uppfattning är någons sätt att tolka verkligheten. Din uppfattning är din sanning och när vi uppfattar saker olika får vi flera versioner av sanningen. 

Din uppfattning om världen dikterar också ditt beteende, vilket är anledningen till att människor uppträder annorlunda i olika situationer. Uppfattning är därför viktigare än verkligheten - vad du säger eller gör spelar mindre roll än vad andra hör eller känner. Och det är viktigt att komma ihåg. 

Gör storytelling till ditt hemliga vapen i marknadsföring och försäljning

Henri Pallonen, Country Manager, Avidly Finland 

Brian Halligan och Darmesh Shah lindade in sin vision och ideologi i fantastiska berättelser. De fokuserade inte på funktioner och fördelar. De fokuserade på att berätta en historia, vilket var enkelt att ta till sig och gjorde att jag kände mig delaktig. 

Med upplevelsestyrd marknadsföring arbetar man med att skapa upplevelser i världsklass, genom att samla all kunddata på ett ställe. Däremot behöver vi komma ihåg att vara engagerande i vår storytelling för att säkerställa en god effekt av vår leverans. 

Berättelser eller historier är mer minnesvärda och de överbryggar mellanrummen mellan huvudet, magkänslan och hjärtat. Med hjälp av rätt teknik och äkta berättelser kan du skapa upplevelser som går rakt in i människors hjärtan. 

Därför är e-postmarknadsföring inte död 

Essi Oinonen, Inbound Marketing Consultant, Avidly Finland 

Jag fick möjligheten att delta på Hypergrowth-konferensen i Boston, dagen innan INBOUND startade. Konferensen var full av inspirerande talare, från grundaren till Shake Shack, Danny Meyer, till den professionella bergsklättraren Alex Honnold. 

Bland dessa mäktiga talare, var det speciellt en som fångade mitt intresse, Ryan Deiss, grundare och CEO på Digitalmarketer.com. Ryan hade några intressanta poänger om Google, vår målgrupp, content-produktion till kunder och sist men inte minst om anledningen till varför vi använder sociala medier. Ryans slide angående nästa grej inom marknadsföring överraskade mig. Den sa helt enkelt e-postmarknadsföring. 

Överraskande? Ja, kanske. Här är tre anledningar till varför e-postmarknadsföring borde vara ett av dina fokusområden: 

1. Mejl används dagligen av de flesta. Det är inte någon död kanal. 
2. De flesta vet hur man använder e-post. 
3. E-postmarknadsföring är mindre distraherande och mer engagerande än sociala medier (din organiska Facebook-post ses bara av 0,5 procent, medan öppningsfrekvensen på e-post är 26 procent).
   

Så, nästa gång du planerar din marknadsstrategi, glöm inte bort e-postmarknadsföringen! 

Designa för bättre hälsa 

Örjan Bergholm, Digital Designer, Avidly Sverige 

Även om det här inlägget främst ska handla om INBOUND 2019, så kan jag inte låta bli att dela med mig av en upplevelse från Hypergrowth som några av oss besökte under första dagen i Boston. 

På planet till USA såg jag den fantastiska filmen “Free Solo”, som handlar om bergsklättraren Alex Honnolds äventyr när han bestämmer sig för att klättra uppför det nästan 1000 kilometer höga berget El Capitan i juni 2017 - utan rep! 

Jag blev väldigt överraskad när han visade sig vara en av talarna på Hypergrowth. Jag fick uppleva samma handsvett och hjärtklappning igen när han gick igenom dödsklättringen med oss live. WOW! 

Sessionerna på INBOUND var kanske inte riktigt lika nervkittlande, men jag har tagit med mig flera lärorika saker hem. Jag har bland annat lärt mig vikten av att få användaren att också känna sig bra när de använder din produkt, att det inte bara handlar om att produkten ska lösa deras problem.

Var generös - vänta inte på att någon annan ska leverera, det kan vara din största  konkurrent som hinner före. 

Jag har också lärt mig att sociala medier oftast fungerar bäst som underhållning, vilket innebär att ditt innehåll behöver vara både underhållande och värdefullt för användaren om du vill använda sociala medier som marknadsföringskanal.  

Austin Knight, produktdesigner på Google, pratade om att appar håller på att ta över våra liv. Som designer, är det därför nu mitt ansvar att addera funktioner som hjälper användare att minska och kontrollera deras skärmtid för bättre hälsa.'

Vill du veta mer och prata med folk som varit på plats? Vi anordnar ett mingel om Boston, och pratar även modern marknadsföring och sälj.