Conversational Marketing - för en bättre användarupplevelse

Att vara personlig i sin kommunikation som företag och kunna erbjuda sina besökare en bra användarupplevelse på sin webb blir hela tiden viktigare för att kunna stå ut i dagens tuffa konkurrens. För att inte tala om att snabbt kunna hjälpa sina besökare att hitta vad de söker. Men hur lyckas du med det utan att ha personal på plats dygnet runt? Med hjälp av chatbotar förstås!

Visste du att 35-50 % av köpare köper av det företag som svarar först? Siffrorna kommer från Insides Sales och säger en hel del om hur viktigt det är att vara snabb i sin kommunikation idag. Egentligen oavsett vad en besökare letar efter på din webb, så kommer tålamodet vara ganska litet för att scrolla sig runt på flera sidor för att hitta rätt. Det är då chatboten ploppar upp som “gubben i lådan” och levererar eftertraktad information på ett kick. 

Personliga konversationer skapar bättre användarupplevelser

Det är inte bara snabb kommunikation som smäller högt idag, det gör även våra användarupplevelser när vi surfar på en webbsida. Om det är svårt att hitta information, tar lång tid att hitta och är krångligt att ta kontakt tenderar vi att lämna illa kvickt. I värsta fall surfar vi då direkt in på konkurrentens sida istället där vi får betydligt snabbare support. Och en trevlig användarupplevelse på köpet, något vi människor i högre utsträckning uppskattar idag än tidigare. Det ställer förstås vissa krav på företag att kunna erbjuda precis det. Här kan dina chatbotar göra underverk genom att erbjuda personliga konversationer i realtid, vilket är precis det conversational marketing handlar om. 

Men förutom snabbare och support och en personlig användarupplevelse finns det flera andra anledningar till att komma igång med chatbotar redan idag. 

Olika botar har olika personligheter 

Det låter kanske tokigt men det är helt sant! Och med tanke på att varje scenario och webbsida har olika mål, behövs det olika botar på olika sidor. På startsidan kanske det handlar mer om att hjälpa besökaren att hitta rätt, utan att hen ska behöva scrolla i evigheter. En bot på ett blogginlägg kanske snarare hjälper till med att föreslå annat relevant innehåll som besökaren kan vara intresserad av baserat på vad hen läser för tillfället. Du kan enkelt anpassa dina egna botar efter företagets tonalitet och själv bestämma vilken typ av bot som ska finnas på vilken sida. 

Nyfiken och vill lära dig mer om chatbotar? 

Vi på Avidly har lång erfarenhet av Conversational Marketing och jobbar dagligen med att hjälpa våra kunder att skapa bättre kundupplevelser. Vill du veta hur vi kan hjälpa dig att komma igång med chatbotar som ett första steg? Kontakta oss!