Vi använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse av vår webb och för att samla in statistik kring hur webbplatsen används. Läs mer.

×

“Sälj och marknad måste jobba som ett team”, hur många gånger har du hört det? Jag antar att det här inte är första gången. Men varför tjatas det då så mycket om det här? Vad har vi att vinna på ett bra samarbete mellan sälj och marknad, och hur gör man för att uppnå det? 

Jag har varit i många projekt och samarbeten med företag där det stora problemet ofta är “sälj lyssnar ändå inte, så vi struntar i att ta med dem på workshopen” eller “marknad vet inte vad de håller på med, de känner inte kunderna”. Så många gånger har jag och mina kollegor sett samma problem hos olika företag. Personligen tror jag starkt på att “teamwork makes dreamwork”. Därför tänkte jag gå igenom några av anledningarna till varför sälj och marknad bör (läs måste) jobba tillsammans samt hur ni kan gå tillväga för att förbättra det samarbetet. Jag hoppas att inlägget kan hjälpa er en bit på vägen, till att bli det bästa laget ni kan bli.

Olika roller attraherar olika typer av personer - utnyttja det

Det är inte bara så att olika roller attraherar olika typer av personer, olika roller kräver också unika kompetenser och erfarenheter. Ofta blir det så att säljavdelningen utgör en grupp av personer med liknande kompetenser och personligheter. Likadant blir det på marknadsavdelningen. Det här är egentligen inte alls konstigt, en ny person som kommer in i teamet ska både passa in i gruppen och helst ha liknande kompetenser, “lika barn leka bäst” som man brukar säga. 

Det som däremot är konstigt är att inte låta dessa olika personligheter och kompetenser mötas. Jag lovar, det kan göra underverk! När sälj och marknad faktiskt får sitta i samma rum kommer halva jobbet redan vara gjort. I kommunikationen - det är där magin skapas och nya, bättre idéer växer fram. Med hjälp av olika kompetenser och perspektiv på problemet kompletterar ni varandras lösningar. 

En potentiell kund struntar i vilken avdelning som är avsändare för kommunikationen

Om ni tänker på ert företags digitala närvaro mot potentiella kunder så har ni en hel drös med så kallade “touchpoints” där en potentiell kund och även befintliga kunder kan få kontakt med er. Inte bara på webben, utan även på sociala medier, i chattar och i mejl. Lägg sedan till de fysiska touchpoints ni har med era kunder i möten, samtal och event. Det är en hel del olika kanaler där ni bör förmedla samma känsla och budskap. Om nu marknad säger en sak i sin kampanj, där sälj sedan tar över och förmedlar en annan kommunikation - hur tror ni kunden reagerar? Från första kontakt, oavsett om den sker via en chatbot eller genom en annons på Google, så måste samma kommunikation följas genom hela köpresan - för kunden struntar i era interna processer, er struktur och vilken avdelning som gör vad. Kunden kommunicerar med ert företag som en enhet, där de vanligaste avdelningar hen kommer möta är marknad, sälj och kundservice. Därför är det viktigt att se till att dessa hänger ihop. 

Hämta informationen där den finns 

Data-rapporter i all ära, analyser på hur personer rör sig på webben, var de klickar och vad de läser och “likear” av ert innehåll på sociala medier. Sådana rapporter och analyser säger mycket - men inte allt. Jag själv älskar datadriven marknadsföring, men det är viktigt att komma ihåg att all data insamlas utifrån saker som redan har hänt. Alla kampanjer, CTA-knappar, budskap, artiklar, design och så vidare som ni redan har provat - det går att mäta om dessa var bra eller dåliga. Men tänk på allt som ni aldrig har testat? Där finns ingen data. Men vet ni vad, här sitter säljare och även kundservice på mycket information. Det som kunder eller potentiella kunder faktiskt säger under möten och samtal. Detta är guld, och information som ofta idag fastnar där - hos säljarna. De vet. De hör samma saker varje dag. Och kommer sedan frågandes ut ur möten och undrar varför marknadsavdelningen har valt att göra en kampanj om något helt annat. De suckar och återgår till sitt arbete igen. 

Genom att börja prata med varandra mer, i lunchrummet, under möten, på slack eller genom ett kort telefonsamtal en gång i veckan, kan ni hämta information om marknaden som ingen rapport kan ge er. 

Ta hål på gamla sanningar och fördomar om säljare och marknadsförare 

Interna fördomar och gamla sanningar. Jag kan dra några exempel som “säljarna lyssnar inte”, “säljare är lata”, “marknad vet inte vad kunderna efterfrågar”, “marknad kör massa kampanjer som är irrelevanta”. Känner du igen någon?

Dessa fördomar och påståenden måste ni ta död på, typ nu. De är ofta ett stort hinder för att börja samarbeta. Men vet ni vad? Alla, oavsett om det är en säljare eller någon på marknad, vill göra sitt jobb och göra det bra. Jag har aldrig hört en säljare säga att hen inte vill ha några leads och inte sälja mer (om de gör det är det nog dags att byta jobb). Eller en marknadsförare som inte vill lansera en riktigt lyckad kampanj. Hitta dessa gemensamma mål och utnyttja dem! Använd säljarnas motivation till att krossa sin budget som en anledning till att prata med marknad om deras nästa kampanj - som kommer generera bättre leads. Och använd marknadsavdelningens motivation till att leverera en grym kampanj som anledning till att de behöver hämta mer information om kunderna från sälj. Så vänd på steken - fokusera på de gemensamma målen som finns, istället för att tjata om de negativa fördomarna dag ut och dag ut.

Men hur ska vi göra då? 

Jag vet att det är lätt i ett blogginlägg att säga att “ni ska jobba som ett team”, men att det inte alltid är så lätt att göra det i verkligheten. Som med så mycket annat låter det så enkelt till en början, men så stöter man på patrull och projektet läggs ner eller rinner ut i sanden. Därför har jag nedan ett par enkla tips för hur ni rent praktiskt kan göra för att komma igång med ett bättre samarbete redan idag. Och hör och häpna, detta är guldgruve-tipset - ni ska boka ett möte eller en lunch och prata med varann.

“Wow, vilket tips…” tänker du säkert, eller “det har vi redan provat”. Ja, fast har ni verkligen pratat med varandra? För det är här det verkligen finns en chans till förbättring. Här nedan är ett förslag på en agenda att utgå ifrån under ert första riktiga samtal. När ni har svarat på de här frågorna vågar jag lova att ni kommer förstå varandra bättre och därefter kunna förbättra ert samarbete. 

  • Vad tycker du fungerar bra med marknad/sälj idag? 
  • Vad tycker du fungerar mindre bra med marknad/sälj idag? 
  • Vad efterfrågar kunderna?
  • Vad är vår nästa action på det vi har pratat om? (förslagsvis en workshop med sälj och marknad)

Detta är väldigt enkla och öppna frågor för diskussion. Så gå in i kalendern direkt och boka det där mötet! Det är ett första steg som kommer öppna upp för en hel drös med förbättringar ni tillsammans kommer på.

Som jag skrev i början av inlägget - "teamwork makes dreamwork". En marknadschef och säljchef som har ett bra samarbete - där har ni halva arbetet gjort med att krossa nästa års budget tillsammans!

Om ni märker att det finns en del hål i ert samarbete så föreslår vi en workshop mellan avdelningarna. Några väl investerade timmar. Om du behöver lite hjälp på traven har vi sammanställt en mall ni kan använda med frågor att reda ut tillsammans. Du hittar mallen via knappen nedan! 

LADDA NER SLA-MALLEN HÄR