Dagens mest framgångsrika företag ligger i toppen bland annat på grund av att de erbjuder bra kundupplevelser, något som idag är otroligt viktigt. I mitten av allt det här finns allt som oftast ett CRM (customer relationship management system) som samlar all information om kontakter på ett och samma ställe, oavsett om det handlar om deras kontaktuppgifter eller hur de beter sig på din webb. 

I den ständiga jakten på allt större möjligheter och flexibilitet har idag de flesta CRM-system blivit ändlöst komplicerade. Allt fler lager av funktioner och verktyg har adderats med tiden så att dagens system har blivit så komplicerade att de nästintill är omöjliga att implementera. Så mycket som en tredjedel av alla företag som försöker implementera ett CRM misslyckas nämligen, oftast på grund av dålig användarvänlighet. Vilket i sin tur lämnar systemen oanvända. 

Hälften av alla säljchefer anser att deras CRM är svårt att använda. Inte ett helt ovanligt resultat när systemet främst är anpassat för den som hanterar budgeten, inte för den faktiska användaren. Det är också så att ett äldre CRM ofta lovar att du kan göra "vad som helst" med det, såvida du är beredd att även köpa en lång lista med add-ons.

Idag, år 2020, behöver du dock inte längre välja mellan kraftfullt och enkelt när det handlar om CRM. HubSpot Sales Hub levererar ett antal nya, kraftfulla funktioner som ger ett mer komplett CRM, som dessutom är enkelt att använda. Låt oss ta en närmare titt...

Vad gör Sales Hub bättre?

Det handlar egentligen om tre saker: produkten, plattformen det är byggt på, och HubSpots ekosystem av partners. Vi börjar med produkten. HubSpot är byggt som ett modernt CRM för säljare ska se ut - alla verktyg du behöver finns på ett och samma ställe.

En kraftfull och skalbar databas där accelererande verktyg låter säljarna effektivt hantera sina dagar och deras outreach. Här finns CPQ-verktyg för att underlätta den andra halvan av en säljprocess och stänga fler affärer i kombination med en bra och detaljerad rapportering för att knyta ihop allting. För att slutligen skapa en överblick för vad som händer med företagets affärer.

De allra viktigaste byggstenarna i ett modernt CRM är inbyggda direkt i HubSpots plattform. Det innebär i praktiken att du delar samma data och interface med övriga delar av plattformen, vilket gör den enkel att använda. Det ger också en möjlighet att växa med en plattform som sträcker sig långt utanför att vara endast ett verktyg för säljare. HubSpot Sales Hub ger kraft åt hela ditt företag, från webbsida och marketing automation, till sälj och service team. När andra sitter med olika lösningar som egenhändigt satts ihop, har HubSpot sett till att ingenting faller mellan stolarna för de olika användarna.

Sist men absolut inte minst är allt stöttat av ett brett och djupt rotat ekosystem. Om HubSpot bara har grunden i vad du söker så finns det ett bibliotek av ytterligare hundratals certifierade integrationer som ger dig möjligheten att bygga på med allt du kan tänka dig för att stötta komplexa köpresor och specifika vertikaler. Men om det inte känns tillräckligt så finns det dessutom mängder av partners som kan stötta i arbetet att implementera, anpassa och hantera systemet. Det finns även möjligheten att koppla samman näst intill vilket verktyg som helst via PieSync eller HubSpots API.

HubSpot CRM är helt enkelt designat för att vara "the single source of truth about your customers". Det är här alla detaljer kring både kontakter och företag över alla team och genom alla verktyg samlas på ett ställe.

Bättre och enklare rapportering av säljaktiviteter

Den största uppdateringen av rapporteringsverktyget 2020 är Sales Analytics, ett  nytt bibliotek med över 20 kraftfulla säljrapporter som stöttar säljchefer i att bättre förstå företagets pipeline och coacha sina säljare att nå nya framgångar.

Sales Analytics är byggt med en teknologi (även kallad pipeline snapshotting), vilken spårar alla förändringar till din pipeline och låter dig se både historik samt hur din pipeline utvecklas över tid. Det här är en avancerad funktion som ofta endast inkluderas i Enterprise CRM-system genom integrationer från tredje part.

1. Djup insyn i hur din pipeline utvecklas

En av våra absoluta favoritrapporter i Sales Analytics är "deal pipeline waterfall". Den här funktionen bryter ner förändringar av din pipeline till användbara kategorier, exempelvis hur stor del av din pipeline var markerad som förlorad (lost) det senaste kvartalet? Eller hur många deals fördes framåt, eller bakåt?

Det här ger dig möjligheten att gräva djupare och analysera förändringar såsom förlorade intäkter eller affärer som har skjutits upp under en specifik tidsperiod. 

2. Information som hjälper dig att coacha och utveckla dina säljare 

En annan mycket användbar rapport är "deal change history" som visar ett uppdaterat flöde av varje förändring i din pipeline, till exempel förändringar i summor, deals och så vidare. Det här är bra att ha en överblick för, eftersom det gör det lättare att initiera coachande konversationer i realtid och på så vis hjälpa dina säljare att nå sina mål.

3. Enkla, exakta säljprognoser varje gång 

Sist men inte minst så introducerar HubSpot även en helt ny upplevelse av prognoser i Sales Analytics. Den här funktionen samlar in information från säljare för att generera en mer exakt up-to-date säljprognos. Prognoserna eliminerar även mycket dubbelt arbete med inmatning av information på fler ställen. 

Nedan är bara några av faktorerna till Sales Hub Enterprise som ger dig en djupare insikt om varje del av företagets säljprognos och pipeline, på ett och samma ställe: 

  • Visual Dashboards
  • Deep Custom Reporting
  • Dozens of Standard Reports
  • Pipeline Snapshotting
  • Standard ABM Reporting
  • Snowflake / BI Integration

HubSpot CRM byggdes från grunden med fokus på den slutliga användaren. Och när dina säljare får en bra användarupplevelse så kommer du som säljchef inte behöva oroa dig för att de drar sig för att använda CRM:et varje dag.

HubSpot är som sagt däremot inte bara ett CRM, utan snarare en plattform för även marknad och service. I vår guide "Säljchefens guide till Inbound och HubSpot" får du som säljchef en större inblick i hur plattformen ytterligare kan utveckla dina säljare och effektivisera ert säljarbete. 

 

Säljchefens guide till inbound och hubspot