Så ska du tänka när du väljer (nytt) marketing automation-system

Vilka funktioner behöver eller kan man ha i ett marketing automation (MA)-system? Hur ska vi tänka när vi utvärderar olika alternativ? 

Frågor som vi hör dagligen och som kan vara lite kluriga att få ett bra svar på. I det här inlägget tar vi upp saker att tänka på när du går i tankarna på att skaffa ett nytt marketing automation-system.

Tips på frågor för system- och processgenomgång - status quo vs. drömläge

Som med alla upphandlingar av nya system, så behöver ni först göra en genomgång om vad ni har idag och även vilket system som stöttar er med vad. Ni kanske har ett system som är tänkt för kundservice, men som har vuxit inom organisationen och som ni nu använder även för marknad - även fast systemet inte är tänkt för det ändamålet. Eller så har ni kanske skaffat fler och fler system vid sidan om med integrationer åt alla håll. 

För att få en bra överblick på status quo är här några frågor ni kan ställa er: 

• Vilka arbetsprocesser har vi, hur ser de ut och hur funkar dom?
• Vilka system använder vi idag för att stötta oss i våra processer?
• Vilket system använder vi till vilken aktivitet/arbetsuppgift?
• Vilka kanaler använder vi oss av?
• Vad är automatiserat?
• Vad gör vi manuellt?
• Vilket system är vår “master”?
• Vilket system kan vi tänka oss att pensionera?
• Vilka integrationer har vi?

Efter ni fått en tydlig blick på hur läget ser ut idag är det dags att börja drömma!

Hur vill ni jobba? Hur ser er försäljningsprocess ut, men framför allt, hur vill ni att den ska se ut för att hjälpa era kunder ännu bättre? Fundera även på vilka kanaler och plattformar ni vill kunna utnyttja. Hur vill ni att ett system ska se ut i gränssnittet? Är drömläget ett simpelt system för även den otekniske, eller vill ni ha något mer avancerat?

Ett nytt MA-system ska stötta er i era processer och så ni vill arbeta, inte tvärtom. Allt för ofta väljer företag att anpassa sitt egna arbetssätt efter systemen. Det är viktigt att inte bli kontrollerad av systemen, det ska vara där för att stötta er i det sätt ni vill arbeta på och det ni vill kunna utföra - för att i slutändan kunna hjälpa era potentiella och befintliga kunder på bästa sätt. 

Vilka funktioner går att drömma om?

Ja, för att komma en bit på vägen, ska jag här tipsa om lite olika funktioner ett MA-system kan innehålla. Vilket det bör innehålla är helt upp till er och den analys ni gör, men ett verktyg som har hantering av leads, kan skicka e-post samt skapa marketing automation-flöden är grundläggande för en MA-plattform. 

• E-postutskick
  Skapa, skicka, schemalägga och analysera e-postutskick.
  
• Lead management
  Segmentera leads i listor samt se aktivitet och data på kontakter.
  
• Workflows/arbetsflöden
  Skapa, redigera och analysera automatiserade arbetsflöden. Kan användas både för interna arbetsuppgifter som att notifiera säljare när ett varmt lead besöker webben, eller att skapa automatiserade mejlutskick triggade av till exempel en nedladdning eller event-anmälan.
  
• Smart content
  Skapa och redigera innehåll på till exempel landningssidor som är baserade på data om kontakter. Ett exempel är att ändra text på en knapp på en landningssida beroende på om en kontakt redan är kund eller inte.
  
• Sociala medier
  Monitorera, uppdatera och analysera sociala medie-kanaler.
  
• Lead scoring
  Poängsätta kontakter baserat på given data eller beteende på webben eller i e-postutskick. Poängen kan användas för att bestämma om ett lead är moget att bli kontaktad av sälj eller inte.
  
• SEO
  Analysera och optimera rankning på sökmotorer.
  
• Rapportering
  Skapa, se och skicka rapporter från marknadsaktiviteter. 

• Ads management
  Hantera och skapa annonser. Även skapa målgruppslistor från kontakter i systemet.

Välj inte bara ett system som funkar för er idag - utan även imorgon

Tänk på att när ni har sammanställt ert nuläge, drömläge och kommit fram till vad som är “nice to have” och vad som är “need to have” - se till att ni väljer ett system som ni kan växa med. Det är lätt att stirra sig blind på vad som är just nu och vad som behövs just nu. Vänd blicken framåt och fundera på vad ni kommer att behöva inom de närmsta åren. Har ni stora tillväxtplaner är det viktigt att ni tar i åtanke att ni måste få plats att växa i systemet. Kommer ni utöka antalet medarbetare som ska sitta i systemet samtidigt, behöver ni införskaffa ett system som klarar av det. 

Jag hoppas denna artikel var till hjälp inför valet av nytt MA-system!