Varför undviker ni dialogen, marknadsförare?

Det var en gång... när företag skickade mejl för att föra en dialog med någon på en annan plats. Och så är fallet även idag, om vi ser till de mejl som vi skickar själva för att föra just det - en dialog. Vi vill fråga eller berätta något för en person på andra sidan och få något svar tillbaka, även om det bara är ett “ok”. Men har vi någonstans på vägen glömt bort vad syftet med mejl är?

Här är några saker jag funderat på när jag tittat i min egna mejlkorg:

Det används en “noreply”-adress på marknadsmejl

Även om jag ville svara, ställa en fråga eller kommentera på något i mejlet så kan jag inte gör det. Jag måste gå in på företagets webb, klicka mig vidare till “kontakta” och skicka in en förfrågan via ett formulär som sedan hamnar hos någon som inte ens vet att mejlet skickades eller vad budskapet var från första början. Eller... så kan personen som fick mejlet få möjlighet att svara på mejlet? 

Mejl skickas från ett företag och inte en specifik person

Beroende på företagets storlek så kan jag förstå att det kan vara svårt att sätta en specifik person som avsändare. Men är ni inte så många, varför ska det inte vara en person som avsändare? Företag mejlar inte. Heller görs inte affärer mellan företag, det är människor som gör affärer med människor. När en säljare kontaktar ett lead - presenterar den sig som en person eller företag? Samma bör gälla på mejl, eller hur?
 

Hur ofta ställs faktiskt bara en fråga för att starta en konversation?

Oj vad vi kör med "klicka här", "läs det här" etc. Varför gör vi så egentligen? Är inte antal startade konversationer värt mer än antal öppnade mejl eller klick på länkar? Vad säger egentligen ett öppnat mejl? Vad säger egentligen ett klick? Varför är vi hysteriska med att mäta och rapportera det? Och samtidigt struntar i antal startade konversationer från samma kampanjutskick.

Mejlen designas så pass mycket att de är tydligt att det bara ska tittas eller klickas - inte svaras

Har du någonsin svarat på ett mejl med fint layoutade fält för bilder, text och knappar. Nej, inte jag heller. Har du däremot svarat på ett helt odesignat mejl som ser ut att komma från Eva på Företag X som ställer en fråga till dig? Jo, troligtvis har du det. Troligtvis gör du det varje dag. Återigen, varför använder vi mejl som endast en trafikkälla, när det finns möjlighet att prata med personen på andra sidan? Det är ju en direktkanal till en som kan vara intresserad av det du har att erbjuda - använd det!

Någonstans har som sagt mejl tagits över av marknadsförare som ett verktyg för att stå med megafon inne i folks datorer och mobiler och pusha sitt budskap och driva trafik till sin webb. Ibland även helt oönskat via köpta e-postlistor. Förhoppningsvis har många företag vid det här laget tagit sig i kragen och slutat med köpta listor i alla fall. Nu är det även dags att börja använda mejl till vad det är till för. Vi går tillbaka 20 år i tiden och gör om, gör rätt.

Så sluta undvika konversationen, marknadsförare. Det är den vi jagar i slutändan - för där finns affären.