Raportti

Hubspotin vuosittainen State of Service tutkimus 2022

Vaatimukset kilpailukykyyn sekä asiakaspalvelussa että asiakaskokemuksessa ovat jatkuvassa kasvussa. Myönteiset asiakaskohtaamiset ovatkin epäilemättä yksi avaintekijöistä brändin ja asiakasuskollisuuden kannalta. Tämä asettaa paineita onnistuneeseen asiakastukeen.

Tämän raportin ja muun tutkimuksen pohjalta HubSpot on pohtinut, miten yritykset voivat parantaa asiakastukeaan vuoden 2022 aikana. Mikä rooli on interaktiivisilla työkaluilla tiimeille ja helppokäyttöisillä kanavilla asiakkaille?

HubSpotin State of Service -tutkimukseen osallistui yli 1 400 henkilöä. Osallistujat edustavat yrityksiä, joiden koko vaihtelee 1–10 työntekijästä yli 10 000 työntekijään.

Tässä yleiskatsaus raportin eri luvuista:

  • Service Leaders Want More Time Spent Helping Instead of Searching
  • Choice and Flexibility Expected to Drive Better Customer Outcomes
  • Authenticity as a Driver of Customer Experience
  • Looking Ahead Beyond 2022

Täytä lomake ja saat raportin luettavaksesi. Raportti on englanninkielinen.

Huom: HubSpot on tutkinut, kirjoittanut ja julkaissut tämän raportin. HubSpotin sertifioituna huippuluokan HubSpot-ratkaisujen kumppanina, HubSpot myönsi Avidlylle luvan yhteisbrändätä tätä raporttia.

Lataa raportti

Your current browser is not supported

To continue using our site please upgrade to the latest version of Chrome, Firefox or Microsoft Edge.