Customer Experience Management: Die Kunden im Blick

Klassisches Data Governance mit eindeutiger Datenfelddefinition im richtigen Kontext und zudem Schaffung eines Rahmens für Standards, Metriken, Rollen und Prozesse rund um die Unternehmensdaten.

maxx-solar ist ein mittelständisches Familienunternehmen in Thüringen und befasst sich mit der technischen und wirtschaftlichen Entwicklung in der Solarbranche. Mit seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Photovoltaik übernimmt das Unternehmen eine Vorreiterrolle im Bau von privaten, gewerblichen sowie landwirtschaftlich genutzten Solaranlagen und Solarparks. maxx-solar sieht das enorme Innovationspotenzial und leistet seinen Beitrag zur Energiewende.

Zunächst mussten die Kundendaten zusammengeführt und alle Bereiche der Customer Journey abgebildet werde. Danach waren alle Vertriebsprozesse mit dem System zu koppeln, um eine gezielte Steuerung der Vertriebsmannschaft zu ermöglichen. Zudem sollte die beratungsintensive Vertriebsarbeit ein hohes Niveau erreichen und mittels eines Qualitätsmanagements gewährleistet sein.

HubSpot organisiert die Kontaktdatenbank und beschleunigt den Vertrieb. Avidly Germany unterstützte bei der Implementierung des neuen Kundenmanagement-Systems sowie bei der Aufbereitung aller relevanten Kundendaten. Die Koordinations-maßnahmen und die neuen Folgeprozesse etablierten die Software im Unternehmen und sind die Basis einer Cross-Kanal-Integration für vertriebsunterstützende Maßnahmen.

• Messetool für Erstkontakt
• Themenrelevante Landing Pages