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BERATUNG VEREINBAREN

case study

Customer Experience Management:
Die Kunden im Blick

maxx-solar ist ein regional tätiges Photovoltaik-Systemhaus aus Thüringen. Mit hohen Ansprüchen an die Kundenzufriedenheit, perfekter Beratung und Umsetzung steht maxx-solar für Verbindlichkeit, Zuverlässigkeit und Fairness. Das Erfolgsrezept liegt in einem effizienten CRM mit einer relevanten Datenbasis als Ausgangsmaterial, das die Kundenzentrierung in alle Unternehmensbereiche ausspielt, sowie einer Marketing Automation und Segmentierung bei der Lead Generation. Die Potenziale zu erkennen und effizient auszuschöpfen, ist ein Wettbewerbsvorteil, der sich täglich auszahlt.

ÜBER MAXX-SOLAR

Klassisches Data Governance mit eindeutiger Datenfelddefinition im richtigen Kontext und zudem Schaffung eines Rahmens für Standards, Metriken, Rollen und Prozesse rund um die Unternehmensdaten.

maxx-solar ist ein mittelständisches Familienunternehmen in Thüringen und befasst sich mit der technischen und wirtschaftlichen Entwicklung in der Solarbranche. Mit seiner langjährigen Erfahrung im Bereich Photovoltaik übernimmt das Unternehmen eine Vorreiterrolle im Bau von privaten, gewerblichen sowie landwirtschaftlich genutzten Solaranlagen und Solarparks. maxx-solar sieht das enorme Innovationspotenzial und leistet seinen Beitrag zur Energiewende.

„HubSpot ist das professionelle Customer Relationship Management, das Marketing und Vertrieb für die ganzheitliche Betreuung des Kunden verbindet. So bekommt man den 360-Grad-Blick auf den Kunden.“

Dieter Ortmann

Dieter Ortmann -
Geschäftsführer Maxx Solar

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DIE HERAUSFORDERUNG

 

Zunächst mussten die Kundendaten zusammengeführt und alle Bereiche der Customer Journey abgebildet werde. Danach waren alle Vertriebsprozesse mit dem System zu koppeln, um eine gezielte Steuerung der Vertriebsmannschaft zu ermöglichen. Zudem sollte die beratungsintensive Vertriebsarbeit ein hohes Niveau erreichen und mittels eines Qualitätsmanagements gewährleistet sein.

DIE LÖSUNG

 

HubSpot organisiert die Kontaktdatenbank und beschleunigt den Vertrieb. Avidly Germany unterstützte bei der Implementierung des neuen Kundenmanagement-Systems sowie bei der Aufbereitung aller relevanten Kundendaten. Die Koordinations-maßnahmen und die neuen Folgeprozesse etablierten die Software im Unternehmen und sind die Basis einer Cross-Kanal-Integration für vertriebsunterstützende Maßnahmen.

DIE ASSETS

 

  • Messetool für Erstkontakt
  • Themenrelevante Landing Pages

54%

Öffnungsrate

14%

Klickrate

23%

Steigerung derConversion Rate