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Was sind HubSpot-Formulare und wie werden sie genutzt?

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Das Sammeln von Informationen über potenzielle und bestehende Kunden spielt eine Schlüsselrolle im Inbound-Vertrieb und -Marketing, insbesondere für B2B-Unternehmen. Um allen Kunden bei der Lösung ihrer individuellen Herausforderungen zu helfen, spielt es für Unternehmen eine große Rolle, kontinuierlich wertvolle und relevante Inhalte anzubieten. Bei wachsender Informationsmenge den Überblick über alle Kundendaten zu behalten, kann jedoch eine Herausforderung sein. Das macht es schwierig, segmentierte, relevante Inhalte für Ihre Leads zu erstellen. An dieser Stelle kommen HubSpot-Formulare ins Spiel.

HubSpot verfügt über ein Tool, mit dem Sie Ihre Formulare praktisch und einfach verwalten können. Dieses Tool hilft Ihnen, Ihre Besucher in organische Leads umzuwandeln und auf intelligente Weise wertvolle Informationen zu sammeln. In diesem Blogbeitrag erhalten Sie eine Einführung in HubSpot-Formulare und erfahren, wie das Tool Sie bei der Leadgenerierung unterstützt.

Was sind HubSpot-Formulare?

HubSpot-Formulare sind zunächst ein Online-Formular-Erstellungstool innerhalb der HubSpot-Plattform – gleichzeitig sind sie jedoch viel mehr als das. Formulare sind eine intelligente Methode zur Erfassung von Kontaktinformationen, die aus Ihren Inbound-Bemühungen resultieren. Mit dem Tool können Sie schnell Formulare zu Ihrer Website hinzufügen, unabhängig davon, ob diese in HubSpot erstellt wurden oder nicht.

Vielleicht haben Sie bereits Formulare in Ihrem CMS-System eingerichtet – oder die Formulare auf Ihrer Website stammen von einem Drittanbieter wie beispielsweise MailChimp. In beiden Fällen dient diese Art von Formularen nur dazu, neue Leads zu generieren. HubSpot-Formulare arbeiten intelligenter, da sie direkt mit Ihrem CRM verbunden sind. Auf diese Weise erhalten Sie Funktionen, mit denen Sie nicht nur Daten sammeln, sondern diese auch mit neuen Informationen anreichern können.

Wenn Sie Änderungen an einem Formular in HubSpot vornehmen, werden diese Änderungen überall dort übernommen, wo das Formular verwendet wird. Das erspart Ihnen eine Menge manueller Arbeit und wertvoller Zeit.

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Welche Funktionen bieten HubSpot-Formulare?

Mit HubSpot-Formularen können Sie ganz einfach festlegen, ob Ihr Formular als Popup-Fenster fungieren soll, das erscheint, wenn verschiedene Kriterien (die Sie festlegen) erfüllt sind. Wenn ein Besucher also einen Artikel liest, können Sie Ihr Pop-up-Formular so einstellen, dass es sichtbar wird, sobald der Besucher mehr als sieben Sekunden gelesen hat. Sie können das Formular auch auf bestimmten Seiten Ihrer Website platzieren, auf denen es sinnvoll ist, dem Besucher einen bestimmten Inhalt anzubieten – zum Beispiel auf einer Produktseite.

Das Formularmodul in HubSpot bietet eine breite Vorlagenpalette, auf die Sie zurückgreifen können. Darin enthalten sind z.B. Kontaktformulare, Umfrageformulare, Registrierungsformulare und verschiedene weitere Formularvorlagen. Sie können die Formulare so anpassen, dass sie Ihren eigenen Bedürfnissen entsprechen. Auch relevante Felder können Sie hinzufügen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, die Formulare so anzupassen, dass sie für bestehende Kunden, Unbekannte oder sogar Wettbewerber anders aussehen.

DE_HS_FormulareDies wird durch eine intelligente Funktion ermöglicht, die HubSpot „progressive Profilerstellung“ nennt. Diese Funktion ist in HubSpot Professional und Enterprise verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Formularfelder in eine Warteschlange zu stellen. So können Sie vermeiden, dass dieselbe Frage zweimal gestellt wird, und gleichzeitig mehr Informationen über bestehende Kontakte erhalten. Möglich wird dies, indem Sie ein Formular an verschiedenen Stellen verwenden.

Wenn Sie beispielsweise einem Nutzer zu Beginn der Customer Journey E-Books, Leitfäden und Webinare anbieten, können Sie an allen Stellen das gleiche Formular verwenden. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass durch das Ausfüllen des Formulars auf einer bestimmten Landing Page ein Workflow ausgelöst wird, der dem Kontakt die angeforderten Inhalte bereitstellt. Auf diese Weise können Sie die Daten in Ihrem CRM mit immer mehr Daten anreichern, ohne den Kontakt abzuschrecken, indem Sie zu viele Informationen auf einmal abfragen.

Angenommen, Sie kennen bereits den Namen und das Unternehmen einer Person, die Ihr HubSpot-Formular ausfüllen möchte. In diesem Fall ist es nicht notwendig, noch einmal danach zu fragen. Stattdessen fragen Sie besser nach neuen und relevanten Informationen, etwa nach der Berufsbezeichnung oder der Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen. Auf diese Weise bereichern Sie Ihr CRM mit neuen Infos und erleichtern die Segmentierung sowie Priorisierung Ihrer Arbeit.

Alle Formularfelder sind direkt mit Eigenschaften im CRM von HubSpot verknüpft. Eigenschaften sind die Datenfelder in Ihrem CRM, in denen alle Informationen über Kontakte, Unternehmen und Deals gespeichert sind. Das bedeutet, dass alle Informationen aus Ihrem Formular automatisch in die richtigen Felder in Ihrem CRM übertragen werden.

Um die Datenqualität im CRM darüber hinaus sicherzustellen, können Sie eine Validierung der Benutzereingaben definieren. Zum Beispiel können Sie festlegen, dass ein Feld nur Zahlen enthalten darf, oder dass es aus einer bestimmten Anzahl von Zeichen bestehen muss. Sie können Ihr Eigenschafts-/Formularfeld auch als Dropdown-Feld anlegen, so dass Sie sich gegen Rechtschreibfehler oder unterschiedliche Schreibweisen absichern. Wenn zum Beispiel das Feld Land ein Freiformfeld ist, kann „Dänemark“ auf viele Arten geschrieben werden: „Danmark“, „DK“, „Tanska“, und so weiter. Indem Sie nur eine begrenzte Anzahl von Optionen anbieten, stellen Sie sicher, dass Ihre Daten konsistent sind. So können Sie problemlos alle Dänen herausfiltern, wenn Sie z.B. eine dänische E-Mail versenden wollen, ohne auf unterschiedliche Schreibweisen achten zu müssen.

Sie können außerdem zu jedem Feld einen Hilfetext hinzufügen, der den Benutzer beim Ausfüllen der Felder anleitet.

 

Tipps für die Erstellung eines guten Formulars

Bei der Gestaltung Ihres Formulars sollten Sie stets die Benutzerfreundlichkeit im Auge behalten, denn sie ist ausschlaggebend dafür, ob ein Formular ausgefüllt wird oder nicht. Sie können Ihr Formular einfach und benutzerfreundlich gestalten, indem Sie die Anzahl der Felder begrenzen und nur die wichtigsten Informationen abfragen. Fragen Sie beispielsweise nicht nach einer Telefonnummer, wenn ein Nutzer zum ersten Mal ein Formular ausfüllt, um Zugang zu einem E-Book zu erhalten. Sie laufen Gefahr, dass die Hürde der Telefonnummer für die meisten Nutzer in diesem Stadium zu hoch ist, um das Formular auszufüllen.

Eine gute Faustregel ist hier, immer ein wenig mehr anzubieten, als Sie verlangen. In einem Anmeldeformular für Ihren Newsletter sollten Sie nicht nach dem Jahresumsatz des Unternehmens fragen. Wenn Sie aber eine Stunde kostenlose Beratung zur Geschäftsentwicklung anbieten, ist diese Info vielleicht doch angemessen und relevant genug.

Platzieren Sie alle Felder in einer einzigen Spalte und ordnen Sie die Fragen von der einfachsten zur schwierigsten an, um dem Benutzer den Einstieg in das Formular so leicht wie möglich zu machen. Hier können Sie auch das automatische Ausfüllen und die Validierung der Eingaben aktivieren. Diese helfen dem User, die Felder schnell und korrekt auszufüllen.

Darüber hinaus können Sie einige Hilfetext-Pop-ups hinzufügen, die beschreiben, was der Benutzer in ein Feld eingeben soll und wofür Sie die Informationen verwenden wollen. Schließlich sollten Sie auch immer die mobile Nutzung im Auge behalten, da das Formular auf mobilen Geräten möglicherweise anders aussieht als auf Ihrer Website.

Zusammenfassend sollten Sie diese 7 Tipps berücksichtigen:

  • Kommunizieren Sie einfach und direkt, was Sie verlangen
  • Bieten Sie immer ein wenig mehr an, als Sie fordern
  • Verwenden Sie nur eine Spalte
  • Ordnen Sie Ihre Formularfelder vom einfachsten zum schwierigsten an
  • Aktivieren Sie die automatische Vervollständigung und Eingabeüberprüfung
  • Gehen Sie mit Hilfetexten auf mögliche Bedenken der Benutzer ein
  • Behalten Sie die mobile Erfahrung im Auge

Beispiel eines HubSpot-Formulars

Stellen wir uns ein fiktives Unternehmen vor, das wir Anabelt nennen. Es bietet Online-Kurse und Workshops für Pädagogen in verschiedenen Ländern an. Mit HubSpot-Formularen möchte das Unternehmen Leads generieren, indem es Website-Besucher dazu bringt, sich für einige kostenlose Minikurse anzumelden. Im Laufe der Zeit erhält das Unternehmen immer mehr Daten über seine Kunden, sodass es relevante Angebote für kostenpflichtige Kurse und Workshops versenden kann.

DE_HS_FormulartypAnabelt hat auf allen Landing Pages das gleiche Formular für die Anmeldung zu diesen kostenlosen Minikursen verwendet. Hier hat das fiktive Unternehmen entschieden, die Felder E-Mail, Vorname, Nachname und Region hinzuzufügen.

DE_HS_FormularfelderUm sicherzustellen, dass kontinuierlich mehr über die Kontakte in Erfahrung gebracht wird, hat sich das Unternehmen für das Tool „Progressive Felder in der Warteschlange“ entschieden, mit dem neue Fragen in die Warteschlange gestellt werden können. Hier wird jeder Person, die sich zuvor für einen der verfügbaren Minikurse angemeldet hat (und die über den HubSpot-Cookie erkannt wird), jedes Mal eine Reihe neuer Fragen gestellt, wenn sie sich für ein neues Online-Event registriert.

DE_HS_Progressive FelderAuf diese Weise wird das CRM von Anabelt ständig mit neuen Informationen über seine Kontakte aktualisiert. Das macht es einfacher, segmentierte Inhalte zu versenden, die für unterschiedliche Kundengruppen besonders relevant sind. Schließlich hat Anabelt dafür gesorgt, dass die Nutzer nach dem Ausfüllen des Formulars auf eine Thank You-Page weitergeleitet werden, auf der sie die Möglichkeit haben, sich mit ähnlichen Inhalten zu beschäftigen. Auf diese Weise können die Kunden ihre Reise auf der Website jederzeit fortsetzen.

Möchten Sie mehr über HubSpot und seine Funktionsweise erfahren? Dann laden Sie einfach unseren Leitfaden „The Marketing Managers’ Guide to HubSpot“ herunter, mit dem Sie außerdem herausfinden, ob HubSpot die richtige Plattform für Ihr Unternehmen ist.

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