Vi använder cookies för att ge dig en bättre upplevelse av vår webb och för att samla in statistik kring hur webbplatsen används. Läs mer.

×

Conversational marketing

Att konversera med varandra är inget nytt. Det har vi gjort i alla tider - men nu står vi inför ett skifte kring hur vi kommunicerar online. Conversational marketing en metod där marknads- sälj- och serviceteam använder sig av konversationer för att förkorta säljcykeln, få reda på värdefull information från besökare samt att skapa en mer mänsklig köpupplevelse online.

Trenden växer sig allt starkare när inboxar fylls till bredden av spam och reklam. Då söker sig användare mot andra metoder att få reda på vad de vill veta, och det genom en konversation.

Conversational marketing har fått företag över hela världen att se över sina befintliga strategier, välja bort gamla, förelegade metoder och satsa på hålla 1:1 konversationer med prospects, besökare och kunder. Nu kan alla automatisera arbetet kring att fånga, kvalificera och skapa relationer, dynget runt.

 

“Conversational marketing is the new way businesses buy from businesses.” *

 

Träffsäker marknadsföring handlar om att leverera det rätta budskapet, till rätt person vid rätt tillfälle. Automatiserad kommunikation är nyckeln till att uppnå detta, och tillvägagångssättet utvecklas allteftersom tekniken går framåt. I inbound-metodologin kombineras djupgående strategisk förståelse för kunders utmaningar, med den bästa marketing-teknologin. Genom att ta in Conversational i mixen kan företag möta sina affärsmål snabbare samtidigt som ni tar hand om era kunder bättre än någonsin. 

conversational-marketing

Det är dags att anpassa er marknadsföringsstrategi efter hur vi kommunicerar idag! 

När besökare anländer till er webbplats letar de ofta efter en lösning. Och trots webbplatsens förmodligen utomordentliga innehåll kommer somliga besökare fortfarande lämna utan lämna kontaktinformation. De som inte hittar det de söker snabbt, kommer att lämna för att ta nästa länk i sökresultatet. Chatbots, som är en av de främsta teknikerna inom modern conversational marketing, kan användas för att hjälpa besökarna hitta rätt direkt och på så vis också få dem att stanna kvar på er sida.

Conversational är ett bra sätt att identifiera, konvertera, och kvalificera din trafik på webbsidan. Konversationer kan nu ske över alla kanaler i varje steg av inbound metodologin:

  • Attrahera - Ha en chatbot utanför din webbsida, exempelvis på företagets Facebook Messenger.
  • Konvertera - Installera en leadsgenererande bot på din startsida med möjligheten att visa vägen för besökare samt att svara på FAQs.
  • Stänga - Koppla ihop någon från säljteamet direkt med besökarna för att bygga relationer redan här. Boka möten direkt via via chatten och stäng fler affärer.
  • Tillfredsställa - En livechatt kan hjälpa befintliga kunder som besöker din webbsida att få svar på frågor de undrar över - snabbt.

 

“Marketing today is all about algorithms and conversion rates instead of connecting with people. Let’s make it about people again.”*

 

Med en bot kan marknadsförare hålla konversationer med besökarna i realtid - istället för att be dem fylla i ett statiskt och "tråkigt" formulär. Säljare tar bort friktionen i säljcykeln genom att etablera stabila kundrelationer tidigare, få värdefulla konsumentrelaterade insikter och ge besökare möjligheten att boka möten direkt ur en chat. Conversational marketing har förmågan att snabbare generera fler leads och driva konverteringar mycket enklare än andra, mer traditionella, säljtunnlar.


Traditional vs conversational marketing

Fördelar med conversational marketing för företag:

  • Kunddriven - Lär känna besökarna och deras behov
  • Mindre friktion - Snabbare säljcykel
  • Kundcentrerad - Minska gapet mellan besökare och företaget
  • Skalbar - via chatbots kan mötesbokningar och kundserviceärenden ske utan att belasta teamet
  • On-demand - Lätt att komma i kontakt med någon från ditt företag 24/7 - En bot sover aldrig

Avidly hjälper er att komma igång!

Vi på Avidly hjälper er gärna att komma igång med Conversational Marketing. Baserat på en analys av er webb, era behov, mål och förväntningar hjälper vi er även att välja det rätta verktyget efter just era behov - vi har spetskompetens i HubSpot Conversational Tool och Drift. När val av plattform och era mål är satta är det dags att arbeta fram er nya kollega - detta skar under en gemensam workshop där tonalitet sätts och färdiga konversationer byggs. Baserat på dessa händelser tar vi tillsammans fram en strategi för att arbeta med conversational på bästa sätt genom hela organisationen. När strategin är på plats hjälper vi er att komma igång i verktyget och lära känna er nya kollega. Våra marknadsföringsspecialister bygger upp 1-3 botar samt on-boardar sälj, marknad och /eller kundtjänst på ert företag i verktyget. Efter ett par veckor kikar vi in, analyserar och optimerar era konversationer efter behov. 

En etablering av Conversational Marketing beräknas ta ca 7-8 veckor.

 

Timeline conversational

 

Analysis

1. Analys

Vi startar genom att skicka ut ett formulär för er att fylla i. Efter det gör vi en analys av er webb samt analys av buyer persona och buyer’s journey. Allt detta kommer att resultera i gemensamt framtagna mål och förväntningar på conversational marketing för just ert företag.

colleague

2. En ny kollega

Efter analysen har vi en workshop där vi arbetar fram tonalitet, funktion och färdiga konversationer för er bot.  Baserat på workshop och tidigare analys bygger, formar och presenterar vi er för er nya kollega - “[Företagsnamn] Bot”.

strategy

3. Strategi

Nästa steg är att vi skapar och presenterar en conversational marketing strategi. Resultatet av steg 1. och  2. utgör basen för den strategi som ni som företag kommer att jobba kring för både sälj, marknad och service.

golive

4. GO LIVE!

Vi gör en teknisk set-up och onboardar er i verktyget, sedan är ni redo att gå LIVE!

checkin

5. CHECK-IN

Efter en månad tittar vi in hos er och följer upp hur allt fungerar. Vi optimerar och kommer med rekommendationer för att säkerställa att ni får ut så mycket som möjligt av era conversational marketing insatser.

Kontakt Avidly

Intresserad?

Klicka på länken nedan eller
ring på 08-410 305 10.

Låt oss ta reda på hur vi bäst kan hjälpa dig att speeda upp din marknadsföring och försäljning.

Kontakta oss

*Citaten kommer från David Cancel, grundare av chatbot-företaget Drift