Digital omvandling på D&S: Uppnå digital excellens med Avidly och HubSpot

Diersch & Schröder (D&S) är en tung aktör inom energibranschen som har varit med länge och har en mängd olika dotterbolag. Tillsammans med Avidly har de digitaliserat sina arbetssätt, hittat smarta genvägar mellan bolagen och satt en riktigt vass strategi för både CRM och marknad. En stor milstolpe i samarbetet var också när vi tillsammans byggde upp och lanserade deras nya varumärke EMOVA.

Innan samarbetet med Avidly förlitade sig D&S starkt på analoga processer och en fragmenterad IT-infrastruktur med isolerade lösningar. Viktiga utmaningar inkluderade:

• Brist på transparens och datasilos mellan dotterbolag, vilket förhindrar synergier.
  
  
• Inget befintligt CRM-system Ineffektiva, analoga processer, såsom hantering av bränslekortansökningar som tar upp till 7 dagar.
  
  
• Ingen centraliserad marknadsförings- och CRM-strategi.
  
  
• Olika försäljningsprocesser och ingen digital hantering av leads.
  
  
• Inga dashboards eller rapporteringsalternativ för marknadsförings- och försäljningsaktiviteter.
  
  
• Ostrukturerade marknadsförings- och kampanjprocesser med outnyttjad datapotential.
  
  
• Ingen systematisk metod för kundlojalitet och tjänsteundersökningar.

"En av de största utmaningarna var att övertyga ledningen och medarbetarna om nödvändigheten av denna transformation. Förändringsledning i ett etablerat medelstort företag är en massiv uppgift." - Simon Reiter, Marknadschef, D&S

Efter preliminära analyser rekommenderade Diersch & Schröder-teamet att implementera ett koncernövergripande CRM-system. HubSpot valdes som den centrala plattformen för att hantera nuvarande och framtida affärsrelationer över hela organisationen. Detta var det första centralt hanterade systemet inom energidivisionen, som kopplade samman både operativa och ledningsnivåer. CRM-systemet möjliggjorde:

• Transparenta gränssnitt mellan försäljning, drift och marknadsföring
• Förbättrade kontroll- och övervakningsmöjligheter
• Effektivare dataanvändning för bättre kundförvärv och -behållning
• Flexibilitet att anpassa sig till föränderliga kundbehov och marknadsförhållanden
• En 360° förståelse för kunder och deras behov

Med Avidlys stöd digitaliserade och optimerade D&S framgångsrikt nyckelprocesser:

CRM-implementering: Koncernövergripande distribution av HubSpot CRM-system och utbildning för 150 användare

Marknadsföringsautomation: Utveckling och implementering av en centraliserad marknadsföringsstrategi

Datamanagement & Synergier: Strukturerad och GDPR-kompatibel datainsamling för att förbättra kundkommunikationen i HubSpot

Processautomation: Ökad effektivitet inom flera områden, inklusive förenkling av bränslekortsansökningsprocessen

Webbplatser: Konsolidering och migrering av nästan alla energirelaterade webbplatser till HubSpot

Ersättning av äldre system: Migrering från Salesforce till HubSpot

För första gången möjliggjorde digital transformation synergier mellan olika D&S-varumärken. Kampanjer utvecklade för EMOVA anpassades för andra varumärken som Card&Drive och Energu.

Samarbete med Avidly ledde till betydande förbättringar under de senaste åren:

Minskad administrativ arbetsbelastning: Automatisering av befintliga försäljningsprocesser Optimerad kundkommunikation: Förbättrad kundlojalitet och tillfredsställelse genom personligt anpassad kontakt Optimering av bränslekortsprocess:

Utveckling av en digital försäljningskanal för bränslekort Minskning av manuellt arbete från 4 timmar till 0,5 timmar Bearbetningstid minskad från 5-7 dagar till 2-3 dagar

Högre datakvalitet: Strukturerad kunddata möjliggjorde personliga marknadsföringskampanjer och reaktivering av befintliga kunder Ökad effektivitet: Optimerade arbetsflöden och en transparent CRM-struktur förbättrade samarbetet över företagsgränser Stark marknadsinträde för EMOVA: Målinriktad marknadsföring och HubSpot-stödda processer etablerade framgångsrikt EMOVA som ett varumärke

Genom att implementera aktiv kundhantering sparade D&S cirka 117 000 € per år. Digitalisering och processoptimering ledde till effektivitetsvinster på 240 %. Specifikt var effektivitetsvinsterna i bearbetningstid och kostnad cirka 800 %. Genom kundutskick och kampanjer ökade värdet av en datapost från 3 € till 200 €, vilket avsevärt förbättrade kundreaktiveringen. Simon Reiter sammanfattar framgången: "Under de senaste två åren har vi byggt en extremt stabil grund som nu gör det möjligt för oss att driva digitala kampanjer, samarbeta över gruppen och effektivisera processer. Avidly var en viktig partner i denna omvandling."

Partnerskapet mellan Avidly och Diersch & Schröder visar att digital transformation framgångsrikt kan implementeras i ett etablerat medelstort företag. Genom att använda HubSpot som det centrala CRM-systemet lade D&S grunden för en digital framtid och uppnådde betydande konkurrensfördelar genom optimerade processer och enhetlig datastyrning.