Sådan overbeviser du dine sælgere om, at de skal bruge et CRM-system

Forandringer kan være svære og utrygge. Især hvis I har brugt de samme løsninger, metoder og redskaber i mange år. Men nogle gange kan forandringer også være med til at gøre hverdagen nemmere.

Hvis du ønsker at introducere dine sælgere for et CRM-system som salgsværktøj, kan du derfor med fordel begynde med at understrege fordelene. Her er det vigtigt, at du ikke kun lægger vægt på fordelene for virksomheden, men fordelen for den enkelte sælger.

De væsentligste fordele ved et moderne CRM-system er blandt andet, at det:

• gør arbejdet mere rentabelt
• giver mindre administrativt arbejde
• giver mere succesfulde salgsprocesser
• gør det lettere at rapportere positive resultater.

Lad os gennemgå fordelene og underbygge argumenterne for, at din salgsafdeling bør skifte til et moderne CRM-system.

1. Øget rentabilitet

Et moderne CRM-system øger rentabiliteten, fordi dine sælgere kan bruge deres tid på det, de er bedst til: At sælge. Mange af de salgsafdelinger, vi taler med, siger, at meget af deres tid går med at lave andet end at tale med potentielle og eksisterende kunder. Det er både demotiverende for sælgerne og urentabelt for virksomheden.

Med et godt CRM-system reducerer du denne friktion og får en mere produktiv og profitabel salgsafdeling. Dine sælgere vil blandt andet kunne finde al relevant information ét sted og få et overblik over, hvilke markedsaktiviteter deres kundeemner har udført.

Det resulterer primært i øget rentabilitet, fordi sælgerne bliver mere motiverede og kan bruge deres tid på det, de bedst kan lide. Derudover vil potentielle og eksisterende kunder være mere tilfredse med den service, du kan tilbyde. Der er stor forskel på at kontakte en potentiel kunde med et blankt ark papir og at kontakte personen med en indledende sætning, der viser, at sælgeren har nogle oplysninger om ham eller hende. Det kan du opnå med et godt CRM-system.

2. Mindre administrativt arbejde

Danske virksomheder bliver mere og mere specialiserede, og medarbejderne er ofte eksperter på deres område. Det gælder naturligvis også salgsafdelingen, og derfor bør de ikke sidde fast i opgaver, hvor de ikke bruger deres talent.

Når det er sagt, er det ingen hemmelighed, at salgsarbejde involverer en række administrative opgaver såsom rapportering, dokumentering og logning. Det er opgaver, salgsafdelingen gerne vil bruge så lidt tid på som muligt.

Hvis du vil introducere brugen af ​​CRM i din salgsafdeling, bør du argumentere for, at du kan automatisere disse administrative processer og opgaver med et moderne CRM-system. Det gør ikke kun hverdagen i salgsafdelingen bedre, men øger også kvaliteten af ​​arbejdet, fordi ingen information går tabt i det manuelle arbejde.

Læs mere: Salgsafdelingens 4 must haves.

3. Mere succesfulde salgsprocesser

Personalisering er en af ​​de hotteste trends inden for digital markedsføring og moderne salg. Det hænger sammen med, at vi som forbrugere kræver mere af de virksomheder, vi kommunikerer med. Vi forventer, at netbutikker husker vores købshistorik, og at de restauranter, vi får vist i søgeresultaterne, er placeret i nærheden af ​​os.

Det er en tendens og en forventning, der påvirker salgsarbejdet i alle danske salgsafdelinger. Når en sælger tager kontakt til en potentiel kunde, opfattes det som god service, hvis sælgeren har information om, hvor personen befinder sig, og hvilke ydelser og produkter han eller hun har købt før. 

Uden et CRM-system er dette svært for sælgerne at vide. Måske talte en kollega i salgsteamet med kunden sidste gang og har endnu ikke opdateret alle om de nye oplysninger, der er kommet ind. Et moderne CRM-system gør det muligt for sælgere at gemme alle oplysninger på den potentielle eller eksisterende kunde direkte i systemet. På den måde bliver det nemt at tilpasse salgsprocessen til den konkrete kunde.

4. Nemmere at rapportere positive resultater

Rapportering af resultater er vigtigt for ledelsen, fordi det giver grundlag for at sige noget om, hvorvidt arbejdet fungerer efter hensigten, eller om det skal justeres, hvis virksomheden skal nå sine mål. Rapportering er også vigtigt for de medarbejdere, der udfører arbejdet, både fordi det gør det muligt for hver enkelt at blive bedre, men også fordi det gør det muligt at flage de gode resultater.

En oplagt frygt ved at investere i et moderne CRM kunne være, at det er en fordel for ledelsen og en belastning for de medarbejdere, der skal lære et nyt system at kende. Men det er vigtigt at huske, at CRM-systemet med dets mange funktioner primært gør hverdagen nemmere for dem, der bruger det i deres daglige arbejde – ikke kun fordi arbejdet bliver mere effektivt, men også fordi sælgerne bedre kan illustrere den værdi, de bidrager med i virksomheden.