Hintergrund

Unternehmen: Skandinavischer Stromversorger
Industrie: Stromanbieter
 
Als wichtiger Akteur im Energiesektor Nordeuropas versorgt das nordische Energieunternehmen Millionen von Haushalten mit Strom und nachhaltigen Energielösungen. Das Unternehmen liefert seinen Kunden nicht nur Strom, sondern sorgt auch dafür, dass deren Versorgung in allen ihren Immobilien gewährleistet ist – vom festen Wohnsitz bis hin zum Sommerhaus. Zu diesem Zweck setzt der Anbieter den Fokus auf ganzheitliche Kundenbeziehungen und bestärkt Kunden darin, ihn zum primären Stromversorger aller ihrer Immobilienobjekte zu machen.

Um diesen Ambitionen gerecht zu werden, bringt das Unternehmen hochmoderne, datengestützte Kommunikationssysteme zum Einsatz. Die Voraussetzung dafür war eine robuste, skalierbare Plattform, die in der Lage ist, Daten über verschiedene Kundensegmente hinweg zu verwalten und zu integrieren und so eine effiziente Kommunikation zu ermöglichen. Das Ziel des Unternehmens konsistente, maßgeschneiderte Botschaften an ihre Kunden zu übermitteln, wurde durch fragmentierte Systeme und das Fehlen einheitlicher, automatisierter Prozesse erschwert – eine Lücke, die Avidly schließen wollte.

Herausforderung

Vor der Zusammenarbeit mit Avidly stand das nordische Energieunternehmen vor zahlreichen Hürden bei seinen Bemühungen, die Initiativen zum Kundenengagement auszuweiten. Die größte Herausforderung war das Fehlen eines integrierten Systems, das eine automatisierte, gezielte Kommunikation für Kunden in verschiedenen Regionen und mit verschiedenen Objektarten unterstützte.

Ursprünglich wurden die Kundendaten und Kommunikation auf lokaler Basis verwaltet. Doch dies führte zu Ineffizienzen und Diskrepanzen bei der Interaktion mit den Kunden.

Zudem war das bestehende CRM-System nicht für das gewünschte Maß an Automatisierung ausgelegt. Das Unternehmen benötigte eine ganzheitliche, globale Marketingstrategie, um die Kundenbindung zu verbessern, und einen einheitlichen Ansatz für das Kundenengagement durch Services mit zusätzlichen Mehrwert – z. B. eine Vertragserweiterung für zusätzliche Immobilien.

Aus diesem Grund suchte das Unternehmen einen kompetenten Partner zur Konsolidierung seiner Marketingtools, zur Optimierung von Workflows und für den effizienten Einsatz von HubSpot als globales CRM-System.

Lösung

Avidly transformierte den regionalen CRM-Ansatz des nordischen Energieunternehmens und entwickelte eine zusammenhängende, globale Struktur, die nahtloses und automatisiertes Kundenengagement ermöglichte. Bei dieser Lösung standen die CRM-Konsolidierung und gezielte Verbesserungen zur Optimierung der Kommunikationsprozesse im Fokus.

Zu den wichtigsten Maßnahmen zählten:

  • Globale CRM-Integration: Avidly konsolidierte die regionalen CRM-Systeme des Unternehmens in einer einzigen globalen Plattform und ermöglichte so ein konsistentes, skalierbares Kundenmanagement.
  • Datenintegration mit Branchenplattformen: Durch die Integration von HubSpot und ENORO, der primären Datenplattform des Unternehmens, stellte Avidly sicher, dass Kundeninformationen stets korrekt und aktuell sind, um eine gezielte Kommunikation zu fördern.
  • Automatisierte, Trigger-basierte Workflows: Avidly entwickelte innerhalb von HubSpot maßgeschneiderte Workflows, um wichtige Kommunikation zu automatisieren.
  • Onboarding und Bindung: Automatisierte Nachrichten leiten Kunden basierend auf ihrem Engagement-Level.
  • Laufende Wartung und Support: Avidly bot kontinuierlichen technischen Support und entwickelte neue Funktionen, reagierte auf neue Anfragen und schlug Verbesserungen vor. Auf diese Weise konnte die CRM-Plattform mit den wachsenden Anforderungen des Unternehmens Schritt halten.

Ergebnisse & Auswirkungen

Verbesserte Betriebseffizienz durch ein einheitliches CRM

Durch die Konsolidierung regionaler CRM-Systeme in einer einheitlichen globalen Plattform konnte das nordische Energieunternehmen erhebliche Effizienzsteigerungen erzielen.

Das globale Setup sorgte für verbessertes Datenmanagement und optimierte Kundenkommunikation. So wurde die Zeit für manuelle Vorgänge reduziert und das Kundenengagement in allen Regionen wurde kontinuierlich gestärkt.

 

Bessere Kundenbindung durch gezielte Kommunikation

Die Implementierung automatisierter, Trigger-basierter Workflows ermöglichte es dem Unternehmen, mit Kunden zeitnah und mit personalisierten Nachrichten in Kontakt zu treten. So erhielten Kunden beispielsweise automatisch Mitteilungen, die an ihre spezifische Lifecycle-Phase angepasst waren, zum Beispiel zu Jubiläen.

Dieser proaktive Ansatz trug dazu bei, die Kundenabwanderung zu reduzieren und förderte den Vertragsabschluss für mehrere Immobilien, da Kunden kontinuierlich über relevante, für ihren Bedarf maßgeschneiderte Angebote informiert wurden.


Eine solide Basis für zukünftiges Wachstum

Der kontinuierliche Support und die Lösungen von Avidly bildeten eine solide Grundlage für zukünftiges Wachstum.

Die Partnerschaft ermöglichte es dem Unternehmen, Probleme zeitnah zu lösen, flexibel auf sich entwickelnde Geschäftsziele zu reagieren und eine skalierbare CRM-Infrastruktur aufrechtzuerhalten, die neue Projekte und wachsende Kundenbedürfnisse auf globaler Ebene unterstützt.