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Ein Costumer Relationship Management, kurz CRM, unterstützt Ihr Unternehmen dabei, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern. Es verwundert daher nicht, dass ein CRM aus dem Alltag schnell wachsender Unternehmen kaum mehr wegzudenken ist. Auf dem Markt finden sich verschiedene Anbieter entsprechender Software, darunter insbesondere Salesforce und HubSpot. Allerdings hilft selbst das beste System wenig, wenn im Unternehmen nicht das Wissen über den richtigen Umgang damit vorhanden ist.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie Ihr Team durch ein gezieltes CRM-Training fit machen und gleichzeitig die Akzeptanz für ein Softwaresystem steigern können.
CRM-Daten helfen dabei, die Kommunikation zwischen Vertriebs- und Marketingteams zu optimieren und die Ziele sowie Aktivitäten beider Abteilungen aufeinander abzustimmen. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass Marketing und Vertrieb über die gleichen Informationen verfügen und effektiver zusammenarbeiten können. Wenn sich die Mitarbeiter allerdings nicht gut mit der verwendeten Software auskennen und diese daher nur sporadisch verwenden, entstehen unvollständige Datensätze, die sich nur schwer analysieren lassen. Eine kurze Recherche in Ihrem Unternehmen mag ergeben, dass einige Nutzer Ihres CRMs deren Benutzerfreundlichkeit bemängeln und deshalb nicht gerne damit arbeiten. Dies ist allerdings noch lange kein Grund, auf ein CRM zu verzichten. Wie bei jeder Software gibt es eine Lernkurve und am Ende liegt es nicht immer am Tool selbst, sondern oft auch an den erlernten Fähigkeiten der Nutzer, mit der Software umzugehen. Genau deshalb ist es wichtig, die Akzeptanz der Anwendung innerhalb des Marketingteams zu steigern. Dies geschieht am besten, indem Sie Ihrem Team effektiv vermitteln, wie leistungsfähig und nützlich ein CRM sein kann.
Zu Beginn sollte ein Projektteam aus Mitarbeitern zusammengestellt werden, die idealerweise aus verschiedenen Abteilungen stammen und die Implementierung des Systems im Unternehmen von Anfang an begleiten.Daraus ergeben sich folgende Vorteile:
Die CRM-Trainings sollten allen künftigen Nutzern ein allgemeines Verständnis für das CRM-System vermitteln. Dafür ist es notwendig, dass folgende Funktionen des Systems abgedeckt werden:
Einige Anbieter stellen kostenlose Schulungsprogramme für ihre CRM-Software-Systeme zur Verfügung. In der Regel gliedern sich diese anhand der Abteilungen auf und konzentrieren sich dabei auf die spezifischen Funktionen, welche in den jeweiligen Bereichen überwiegend genutzt werden.
Es gibt unterschiedliche Arten von Trainings. Diese können in drei Varianten unterschieden werden:
Diese gravierenden Schulungsfehler können Unternehmen daran hindern, das CRM-Projekt erfolgreich umzusetzen:
Alle Mitglieder Ihres Vertriebs- und Marketingteams sollten dazu in der Lage sein, jede Funktion der CRM-Software zu nutzen. Dies erreichen Sie durch ein gründliches und sich wiederholendes CRM-Training in Ihrem Unternehmen. Eine nachhaltige Wissensvermittlung besteht dabei vor allem aus praktischen und anwendungsbezogenen Aufgaben. Jedem einzelnen Teammitglied wird so die Nützlichkeit eines CRM vermittelt und vor allem die Scheu vor der Komplexität eines solchen Systems genommen.
Wir von NP Business Solutions helfen Ihnen gerne dabei, das passende CRM-Training für Ihre Mitarbeiter zusammenzustellen und Ihr Unternehmen damit weiterhin fit für die Zukunft zu machen. Kommen Sie bei Interesse gerne auf uns zu. Dank unserer langjährigen Expertise, die wir in praktischen und theoretischen Workshops sowie Trainings weitergeben, finden wir sicherlich auch für Sie und Ihr Team das passende Lernangebot.
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