Miksi keskittää markkinoinnin työkalut HubSpotiin?

Kuvitellaan tilanne, jossa olet ostamassa autoa. Käytännössä auton hankkimiseen on kaksi vaihtoehtoa.

Tee-se-itse -henkilö ostaa halvalla mieluisan aihion, josta lähtee sitten rakentamaan autotallissaan juuri sellaista kumitassua kuin on itse alunperin suunnitellutkin. Moottori, renkaat, vaihdelaatikko, ynnä muut osat tilataan ympäri maailmaa ja viikonloput kuluvat autoa rakentaessa ja osia yhteen sovittaessa.

Hieman helpommalla vaivalla haluava taasen siirtyy autoliikkeeseen ja valitsee rivistöstä mieluisan kulkuvälineen. Päätettäväksi lähinnä jää millaisia ominaisuuksia haluaa ja millaisella korimallilla. Muutama “klikkaus” ja ajonautinto voi alkaa. 

Ensimmäisen vaihtoehdon suhteen on siis mahdollista saada prikulleen juuri sellainen auto kuin haluaa, mutta vastuu auton tekniikasta, huolloista ja toimivuudesta on täysin omistajalla. Liikkeestä ostettaessa täytyy ominaisuuksien ja budjetin osuessa kohdalleen vielä mahdollisesti osata valita arvostaako enemmän suorituskykyä vai vähäistä kulutusta. Autoon kuitenkin useimmiten kuuluu takuu, se on valmiiksi testattu ja toimivaksi sekä turvalliseksi todettu, ja sitä varten on suunniteltu kattava huolto-ohjelma. 

Miten autot liittyvät markkinointiin? No, sama ajatusmalli pätee myös digitaalisen markkinoinnin työkaluihin: kokoatko monikanavaisen ekosysteemin itse vai ostatko “valmiin paketin”, kuten HubSpotin?

Yhden pysähdyksen taktiikka

Erään huoltamokauppaketjun tv-mainoksistakin tutun lausahduksen, “yhden pysähdyksen taktiikka”, pitäisi kuulostaa markkinointipäättäjän korvaan sulosäveliltä. Viehän nykyaikaisen, tuloksellisen ja tehokkaan markkinointiympäristön hallitseminen ja mittaaminen helposti suuren osan työajasta. Sosiaalisen median kanavien hallinta ja julkaisut, sähköpostit eri asiakassegmenteille, markkinoinnin automaatio, blogin ylläpitäminen, verkkosivujen kehittäminen, botin rakentaminen, raportointi ja analytiikka, hakukoneoptimointi… Listaa voisi jatkaa vielä hyvän matkaa. Lisäksi HubSpotin käyttöliittymä säilyy työkalusta riippumatta johdonmukaisena, joka helpottaa eri työkalujen käyttöönottoa sekä uusien työntekijöiden opettamista.

Jos näiden kaikkien asioiden hoitamiseen on päättänyt rakentaa “tilkkutäkkiratkaisun”, on eri kanavien hallinta ja seuraaminen todennäköisesti työläämpää ja enemmän aikaa vievää, kuin jos kaikki työkalut ja analytiikka löytyisivät saman järjestelmän alta. Kun kaikki on keskitetty samaan työkaluun, onnistuu esimerkiksi kampanjoiden, verkkosivuliikenteen ja konversioiden tarkistaminen nopeasti, tarvittaessa yhdellä vilkaisulla ns. dashboard-näkymästä.

Datan kerääminen ja hallittavuus paranee

Yritysten yksi yleisimmistä haasteista on datan kunnollinen hyödyntäminen. Pelkästään tieto siitä, että lähes jokaisella vähänkään kauemmin toimineella yrityksellä on dataa, jota voisi käyttää muun muassa myynnin kasvattamiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen, voi tulla isonakin yllätyksenä. Useimmiten syy siihen on se, että tieto on siiloutunut eri järjestelmiin, sitä ei ole ajateltu tärkeänä, eikä tietojen hyödyntäminen päivittäisessä markkinoinnissa kuulu yrityksen rutiineihin. Esimerkiksi asiakkaiden ostohistoria on äärimmäisen arvokasta tietoa, jonka avulla voidaan luoda RFM-listoja, jotka taasen mahdollistavat yhä personoidumman asiakasviestinnän. RFM-listoista ja niiden hyödyntämisestä tulemme kertomaan toisessa blogikirjoituksessa lisää.

Jotta datan hukkapäästöiltä tai siiloutumiselta vältyttäisiin, on markkinoinnin työkalujen keskittäminen samaan järjestelmään erittäin suositeltavaa. HubSpotin suhteen palettia on mahdollista laajentaa ottamalla käyttöön markkinoinnin työkalujen lisäksi myynnin ja asiakaspalvelun työkalut. Tällöin kaikki markkinoinnin (ja myynnin sekä asiakaspalvelun) eri kanavista keräämä tieto ui luonnollisesti samassa altaassa ja on yrityksessä kaikkien niiden hyödynnettävissä, jotka liikkuvat asiakasrajapinnassa tai lähellä sitä. 

Kehittyneet markkinoinnin työkalut ovat myös siltä osin älykkäitä, että ne käytännössä proaktiivisesti kysyvät missä määrin olemassa olevaa asiakasdataa halutaan hyödyntää, jotta yrityksen markkinointiviestintä olisi mahdollisimman relevanttia ja ajankohtaista kullekin asiakkaalle. Asiakaskriittisen tiedon kerääminen, hallitseminen ja hyödyntäminen on siis loppujen lopuksi hyvinkin helppoa, kun sen on halunnut tehdä mahdolliseksi.

Turhista integraatioista eroon

Mitä vähemmän järjestelmiä, sitä vähemmän integraatioita. Ja jokainen integraatio, jota ei välttämättä tarvitsisi tehdä, on turha. 

Integraatioiden suunnittelu ja rakentaminen on lähes poikkeuksetta sekä aikaavievää, että kallista puuhaa. Tiettyjen järjestelmien välille toki löytyy hyviä valmiita “liittimiä” tai natiivi-integraatioita, mutta ei läheskään kaikkien, ja mahdolliset räätälöintitarpeet voivat pistää pakan nopeasti uusiksi.

Kun useat työkalut keskustelevat luonnollisesti toistensa kanssa ja siirtävät dataa sisään ja ulos, vähenee myös ylimääräisen tietoteknisen työn tarve. 

On kuitenkin muistettava myös se realiteetti, että absoluuttisen täydellistä työkalua ei olemassakaan. Erityistarpeita, joita yksittäinen järjestelmä ei yksin pysty täyttämään, ilmenee lähes väistämättä. Tällöin erityistyökalut ovat perusteltuja ja se, miten hyvin nämä työkalut saadaan juttelemaan muun järjestelmän kanssa, on kriittistä. HubSpotilla on tähänkin ratkaisu, sillä sen App Partner Program sisältää yli 200 valmista integraatiota, joiden eri digitaalisen markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun työkalut ovat integroitavissa HubSpotiin muutamalla klikkauksella. 

Huolettomuutta tietoturvaan

Tietoturva on poikkeuksetta yksi merkittävimmistä arviointikriteereistä digitaalisia työkaluja ja järjestelmiä valittaessa. Vuonna 2018 voimaan astuneen EU:n tietosuoja-asetuksen myötä kriteerit ovat tiukentuneet entisestään.

Suurilla järjestelmätoimittajilla tietoturva-asiat ovatkin varmasti lähestulkoon poikkeuksetta kunnossa tuottamissaan ohjelmistoissa, eikä asiakkaan tarvitse stressata niistä. Markkinoilta ja yritysten käytöstä kuitenkin löytyy yhä myös sellaisia ratkaisuja, joiden kehittäminen on yksittäisten ihmisten tai ryhmien vastuulla. Tällaisia voivat olla esimerkiksi jotkin WordPress lisäosat. Tällaisissa tapauksissa myös työkalujen päivittäminen ja tietoturvasta huolehtiminen jää kehittäjien, mutta myös käyttäjien vastuulle. Ja mitä enemmän tällaisia työkaluja on käytössä, sitä enemmän saa pitää myös “tietoturvanaruja” omissa käsissään ja varmistaa, että kaikki on varmasti ajan tasalla ja toiminnassa.

Lähestulkoon päinvastainen tilanne puolestaan on yrityksillä, joilla on käytössään yksi kokonaisvaltainen järjestelmä, jonka palveluntuottaja on sertifioitu ja maailmanlaajuisesti tunnettu. Tällöin lähes poikkeuksetta järjestelmän lisenssihintaan kuuluu myös jatkuva tietoturva ajantasaisine päivityksineen.

Järjestelmä- ja tietoturvapäivitykset sekä varmuuskopiot latautuvat automaattisesti, joten käyttäjän ei tarvitse huolehtia niistä lainkaan. Tietoturva-asiat on yleensä myös kattavasti ja riittävän läpinäkyvästi dokumentoitu, jotta asiakas voi olla huoleti siitä missä omistamansa data sijaitsee (katso esimerkki miten HubSpot on asian kertonut).

Kustannukset - kallista vai halpaa?

Useampi halpa vai yksi kalliimpi? Siinäpä se.

HubSpotin Marketing Hub -lisenssin halvin lisenssi maksaa 41€/kk, mutta selkeästi suosituin versio on Marketing Professional, jolloin kiinteäksi kuukausihinnaksi muodostuu 740€ (www.hubspot.com/pricing). Kuulostaako kalliilta? 

Verkkosivujen analytiikka, markkinoinnin raportit, sosiaalisen median julkaisut, chat, chatbot, sähköpostityökalu, blogi, markkinoinnin automaatio, CRM, SEO- ja sisältöstrategian työkalu, CTA-painikkeet ja videot. Tässä muutamia ominaisuuksia, joita HubSpotin Marketing Professional tarjoaa. Ei tunnukaan enää niin kalliilta, vai mitä?

On helppo ajautua harhaan tuijottamalla yhtä suurempaa könttäsummaa, kun vierellä on useampia pienempiä hintalappuja. Jotta HubSpotin veroisen työkaluarsenaalin saisi käyttöönsä, saa luottokorttiakin laulattaa useassa eri paikassa. Pelkkien lisenssihintojen vertailun lisäksi tulee myös pohtia aiemmin käsiteltyjä asioita; ajansäästö, integraatiot, tietoturva… Nekin tuovat sekä välittömiä että välillisiä kustannuksia.

Mikäli kustannuspuoli on iso askelmerkki uuden järjestelmäkokonaisuuden hankinnassa, kannattaa aloittaa kartoittamalla nykytila. Kuinka monta eri työkalua yrityksellänne on tällä hetkellä käytössä, ovatko ne riittävät vai tarvittaisiinko oikeasti lisää, mitä ne kaiken kaikkiaan maksavat ja paljonko niiden päivittäiseen käyttämiseen menee aikaa? Vastaukset voivat yllättää.