<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=487414604984400&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Vi bruker cookies til å samle inn informasjon om hvordan du bruker nettsiden vår for å kunne gi deg best mulig brukeropplevelse. Les mer.

×

Vet du hvordan kunder opplever reisen fra det øyeblikket de opplever ett problem frem til du leverer løsningen? Ikke? Det er på tide å opparbeide seg en forståelse for kundereisen fra kjøperens perspektiv.

Dersom din bedrift ikke allerede har gjort dette, er det på høy tid at dere setter dere ned og kartlegger kjøpsreisen fra begynnelse til slutt.

Hvordan kartlegge kjøpsreisen

Ikke helt sikker på hva vi snakker om? Les vårt tidligere innlegg om temaet: Hva er buyer's journey i inbound marketing?

1. Forberedelser

Hvem burde være med i workshopen:

  • For å kartlegge kjøpsreisen er det fornuftig å ha en workshop hvor du samler de personene som kjenner dagens salgsprosess godt:
  • Noen fra salg og support. Disse snakker med kunder hver dag og vet hvilke utfordringer potensielle kunder har.
  • Noen som er nye i selskapet som ser alt med nye øyne.
  • Noen som har vært i selskapet en stund og kan snakke ut i fra erfaring.

For å få best mulig utgangspunkt er det greit å informere alle som skal være med i workshopen om hva som skal skje. Send ut en agenda sammen med litt mer informasjon om hva som menes med kjøpsreisen innen inbound marketing.

2. Workshopen

I workshopen skal ingen holde noe tilbake. Det er nå dere må snu og vende på alle steiner, sette dere selv i kundens sko og se for dere hvordan kundenes opplevelse er fra begynnelse til slutt.

[LAST NED GRATIS]: GUIDE TIL INBOUND MARKETING OG SALG

Hvilke problemer har de som kan knyttes opp mot de produktene og tjenestene dere tilbyr? Gå gjennom hvert steg i hele prosessen fra start til kjøp, og helt frem til hvordan du følger de opp som fast kunde.

Hvordan tar dere vare på leadet på hvert steg i kjøpsreisen – eller hvordan bør de tas vare på? Hvilket innhold har dere som besvarer deres spørsmål hele veien?

Etter workshopen er det viktig at ansvaret for å fikse problemer og tette hull som finnes i innholdet delegeres med en gang og følges opp. Kanskje trenger dere en FAQ-side eller et hjelpesenter? Trenger dere en chat-funksjon eller bør det være enda enklere å kontakte en selger? Virker det som mange forlater nettsiden før de leser noe av innnholdet dere har laget? Kanskje det dere har skrevet ikke er til hjelp. Deleger ansvaret for å følge opp disse tiltakene med tydelige tidsfrister for fremdrift. 

3. Oppfølging

Samle informasjonen fra workshopen i en oversikt som er lett tilgjengelig for alle internt. Sett av tid noen uker etter første runde for å gå gjennom tiltakene som skal være igangsatt. Se over hullene i kjøpsreisen, påse at det er tiltenkt løsninger til alle disse og deleger. Nå er det bare å sette av tid med jevne mellomrom til å komme tilbake til kjøpsreisen, evaluere og passe på at kundene har en best mulig opplevelse hele veien.

[LAST NED GRATIS]: GUIDE TIL INBOUND MARKETING OG SALG