HubSpot Operations Hub - så funkar det

Av
Johanna Sjölin
23. juni 2021
Dela den här artikeln

Idag är det enklare någonsin att starta företag och det är även tack vare tekniken enklare att skala upp eller ner vid behov. Tillväxt innebär dock ofta en komplexitet som gör det svårt att upprätthålla tempot och kontinuerligt effektivisera arbetet. Det här är anledningen till att HubSpot nyligen har lanserat Operations Hub - en ny hub som gör det enklare för företag att hantera sina processer och system för marknadsföring, försäljning och kundtjänst.

HubSpots Operations Hub skiljer sig lite från de andra hubbarna (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub och CMS Hub) på så vis att den kan göra mycket på egen hand, samtidigt som dess främsta syfte är att göra de andra hubbarna bättre. Man kan se det som att Operations Hub är den stabila mittfältaren som knyter ihop laget och ser till att anfallarna får riktigt bra passningar, under hela matchen. Operations Hub fungerar som en "single source of truth" i HubSpot för att säkerställa systemvida integrationer, kraftfull automation och bättre datakvalitet. 

Oavsett om varken du eller dina kollegor har "operations" i era jobbtitlar, så kan Operations Hub vara väldigt värdefullt för företaget. Om ni jobbar med processer idag som rör både marknadsföring, försäljning och kundservice, eller om ditt mål är att eliminera silos mellan avdelningarna så kommer Operations Hub göra ditt arbete betydligt enklare. 

Vilka funktioner finns det i HubSpot Operations Hub? 


Funktionerna i HubSpot Operations delas upp i tre kategorier: synkronisering av data, datakvalitet och programmable automation. 

Synkronisering av data 


Statistik visar att ett genomsnittligt, medelstort företag använder 137 olika programvaror för att driva sin verksamhet.
Många av systemen är beroende av att kunna utbyta information med varandra för att de ska kunna fungera som avsett, vilket ofta både är tidskrävande och en potentiell felkälla. Därför har HubSpot nu gjort det möjligt att integrera flertalet andra populära verktyg direkt i plattformen, till exempel Google Contacts, Dynamics och Zendesk. 

Data sync by HubSpot

Dessa integrationer kommer med tvåvägssynk, historisk synk, mappning av datafält och full flexibilitet när det kommer till att välja vilken data du vill synkronisera. På så sätt är Operations Hub än riktigt kraftfull hub som i vanliga fall skulle vara dyr att bygga, oavsett om du skulle välja att göra det själv eller ta hjälp av en tredjepartsleverantör.

Synkronisering av data för standardfält är inkluderat i gratisversionen och därför kan du börja använda det direkt. Men om du vill få tillgång till möjligheten att även synkronisera dina anpassade fält, så behöver du uppgradera dig till Operations Hub Starter - det är verkligen värt pengarna! 

Framför allt så är det relevant för många företag att synkroniseringen av data fungerar mellan de mest populära CRM-systemen, eftersom det i många fall kan vara en komplex uppgift att få dessa integrerade. I den första versionen av Operation Hub (som släpptes i april) kan bara befintlig kontaktdata synkroniseras, vilket inte riktigt stämmer överens med ett fullskaligt CRM-system för integration - men enligt HubSpot så kommer synkronisering av information om företag och deals att läggas till någon gång under 2021. 

Data quality management


Det ser inte så professionellt ut att stava förnamn med endast små bokstäver i personliga mail-utskick och felaktigt formaterade telefonnummer och/eller postnummer skapar onödigt extraarbete.  

Datakvalitet är avgörande för att företag ska kunna skapa en sammanhängande användarupplevelse för både kunder och interna processer. Operations Hub ger dig tillgång till ett stort antal formaterings-actions i workflows så att du kan automatisera nästan allting. Det mest användbara här är att kunna justera till exempel namn och siffror, men du kan också multiplicera eller dividera siffror och dra ifrån eller lägga till tid eller justera datum. 

capitalize first lettersOm du vill att din datahantering ska gå på autopilot, men samtidigt vara säker på att den håller bra kvalitet, måste du uppgradera dig till Operations Hub Pro. 

Programable automation


Workflows i HubSpot ger dig tillgång till en rad olika funktioner som du kan använda i dina flöden. Funktionerna räcker gott och väl för generell marknadsföring och försäljning, då de kan användas inom många typer av arbetsuppgifter på ett smartare och mer effektivt sätt. Men, om du istället behöver skapa egna workflows från grunden och begränsas till endast de förutbestämda funktionerna som redan finns i HubSpot kan du med hjälp av Operations Hub använda tre typer av programable automation: 

  • Custom code actions i workflows. 
  • Webhook actions i workflows.
  • Custom code actions i chatbotar. 

Programable automation är en av de funktioner som nästan kan beskrivas med uttrycket bara din fantasi sätter gränserna. Genom att använda JavaScript så kan du koda aktiviter i worfklows som gör att du kan hämta in data från andra system till HubSpot, processa den datan med din befintliga HubSpot-data och skapa en output som du sedan kan använda för företagets marknadsföring, försäljning och kundtjänst. 

Det här kan lätt bli något abstrakt. Så, för att ge dig en mer konkret beskrivning kommer här några tydliga exempel på vad du kan göra med programable automation: 

  • Använda tredjepartsinformation för att ytterligare berika den data som du redan har i HubSpot, som bland annat kontakter och företag. Ett exempel: använd en anpassad kodåtgärd för att skapa en sökning i en extern företagsdatabas för att dina kontakter automatiskt ska associeras med rätt företag och på så vis berika den data du redan har. 
  • Avancerad lead scoring. Använd data från externa system eller databaser som parametrar i din lead scoring, så att du fortsätter fokusera på de mest relevanta leadsen.
  • Automatisera förnyelser av kundavtal. När en deal är gjord så kan du automatiskt skapa en ny deal i framtiden och anpassa den så som du vill ha den. 
  • När en kontakt har fyllt i ett formulär så kan du använda en skräddarsydd kodåtgärd för att validera mailadressen mot en extern databas (som exempelvis Kickbox) som säkerställer att du har en välfungerande och korrekt maillista. 
  • Skapa ett referensprogram och håll koll på hur många referenser dina kontakter har skapat. I den här artikeln kan du läsa mer om HubSpot's Senior Solutions Engineer Jack Coldrick.

Notera: Programmable automation är en del av Operations Hub Pro. 

Kom igång med HubSpot Operations Hub 

Om du redan integrerar HubSpot med något eller några av de system som är på den här listan, och vill uppdatera dina befintliga kontakter med mer information - då är Operations Hub det absolut det bästa valet för dig, oavsett vilken version du väljer att använda. 

Ta också en närmare till på Operations Hub om ditt företag vill ha hjälp att optimera era processer och öppna upp för nya möjligheter att skala verksamheten med hjälp av intelligent automation. 

Vill du veta mer om HubSpot Operations Hub? Kontakta oss! 

cta-kontakta-oss

Your current browser is not supported

To continue using our site please upgrade to the latest version of Chrome, Firefox or Microsoft Edge.