Custom objects er uden tvivl den største produktnyhed fra HubSpot ved INBOUND 2020. Men hvordan kan en lidt teknisk tilføjelse til platformens enterprise-niveau få så mange HubSpot-brugere op af stolene? Fordi custom objects tilføjer en hidtil uset fleksibilitet til platformen, der gør det muligt at bruge den på nyskabende måder, og som giver store virksomheder al den fleksibilitet og robusthed, de har brug for i et CRM.

Hvad er custom objects i HubSpot?

Men hvad er så custom objects? Det kan man få en forståelse af ved at se på de “objekter”, som HubSpot hidtil har været begrænset til - primært disse 4:

• Contacts - alle de kontakter, du har i dit CRM.
• Companies - alle de virksomheder, du har i dit CRM.
• Deals - alle de deals (potentielle kundeaftaler), du har oprettet.
• Tickets - alle de tickets, som er oprettet i kundeservicedelen, Service Hub.

Hver af disse objekter har en række datapunkter tilknyttet, og det har været muligt at finde sammenhænge mellem og rapportere på tværs af disse objekter. Det giver virkeligt gode muligheder for at bedrive sammenhængende og datadrevet salg og marketing, men mulighederne har dog været begrænset til disse objekter.

Men nu kommer custom objects ind i billedet og sprænger rammen. For custom objects betyder, at du selv kan tilføje nye objekter med lige den data du har brug for. Lige pludselig er det faktisk kun fantasien, der sætter grænsen for, hvad du kan binde sammen med din aktiviteter i salg, marketing og kundeservice.

Se Jeppe Nyrup, Head of Strategic Partnerships hos Avidly, forklare, hvad du kan bruge custom objects til:

Eksempler på brug af custom objects

Lad os tage et par eksempler på, hvordan custom objects skaber nye muligheder:

1. Custom objects for partnere eller agenter

Mange af de virksomheder, som vi samarbejder med, sælger via partnere eller agenter. Det har været lidt tricky at håndtere dette niveau i HubSpot, men nu kan partner- eller agent-netværket tilføjes i form af et custom object. På den måde kan du skabe overblik over, hvilke kontakter og virksomheder, der er associeret til hvilke partnere, og du kan optimere kommunikationen til partnerne og opnå en større gennemsigtighed i forhold til, hvilke partnere der skaber størst værdi, og hvilke der har brug for mere opmærksomhed.

2. Custom objects til abonnementsforretninger

Custom objects åbner nye, stærke muligheder for de mange SaaS-virksomheder, der bruger HubSpot. Udover at HubSpot allerede binder marketing, salg og kundeservice tæt sammen, kan du nu med custom objects lægge hele din abonnementstruktur ind i HubSpot, så det bliver muligt at differentiere mellem forskellige typer abonnementer - det kan være betalingsbetingelser (f.eks. månedlig, årlig), niveau (f.eks. basis, pro, enterprise) og en række andre parametre, som du nu kan bruge aktivt og rapportere på direkte i HubSpot.

Samtidig kan du oprette og håndtere hele dit onboarding-forløb i HubSpot: Se hvor langt en virksomhed er, hvilke kontakter der er involveret, sende dem automatiserede onboarding-mails fra HubSpot, få notifikationer når nogen “sidder fast” og meget andet.

Muligheden for at bruge HubSpot til at skabe kundevenlige onboarding-forløb gælder naturligvis ikke kun SaaS-virksomheder, men alle virksomheder, som ønsker at sikre, at deres kunder får succes med deres produkt eller ydelse.

3. Produkter som custom objects

Hvis du sælger produkter med bare en vis kompleksitet, kan du nu også med fordel håndtere dette via HubSpot ved at oprette produkterne som custom objects. Lad os sige du er ejendomsmægler - så kan du oprette “ejendomme” som custom objects, så du i HubSpot kan samle overblikket over, hvilke kontakter der interesserer sig for hvilken type huse eller lejligheder og sikre, at de får automatisk besked, når en ejendom, der passer til dem, dukker op på markedet.

4. Custom objects til dine marketingprocesser

Custom objects er ikke kun brugbart i relation til salg og som en udvidelse af CRM’et. Custom objects gør det også meget lettere at styre nogle af de processer i marketing, som tidligere krævede lidt arbejde. Lad os sige, at du afvikler webinarer med jævne mellemrum som en del af din marketing, og du bruger et webinarværktøj som Zoom eller TwentyThree til det. Den almindelig integration mellem de værktøjer stiller nogle faste felter til rådighed - f.eks. “last Zoom event” med data på det senest tilmeldte webinar, men udfordringen er, at dette felt vil blive overskrevet, næste gang kontakten tilmelder sig et webinar.

Med custom objects kan du tilføje et nyt datapunkt, hver gang en kontakt tilmelder sig et webinar, og du kan tilføje yderligere information, eksempelvis om kontakten har deltaget eller ej, så du direkte fra HubSpot på en lettere måde end i dag kan styre din kommunikation til dine webinardeltagere.

Byg hele din forretning ind i HubSpot

Dette er blot nogle få konkrete eksempler på, hvordan du med custom objects kan tilføre HubSpot en hidtil uopnåelig fleksibilitet. Basalt set kan du nu bygge lige præcis de data, du ønsker direkte ind i HubSpot og skabe en unik sammenhæng på tværs af dine forretningsprocesser.

Hvordan opretter man custom objects?

Custom objects lyder teknisk, og det er det også. Som udgangspunkt kræver det hjælp fra en udvikler at få det sat op, da du skal bruge HubSpots API for at oprette dem. Der findes dog en måde at oprette custom objects direkte i HubSpots user interface - se hvordan i denne artikel fra Auxilio. Det er stadig teknisk, og der skal stadig arbejdes lidt for at få lavet udbygningen, men der er til gengæld også mulighed for at få tilført en enorm ekstra værdi til din HubSpot-platform.

Custom objects er ved lanceringen i september 2020 tilgængelig for alle kunder med en enterprise-udgave af enten Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub eller CMS Hub.