Informieren Sie sich über unsere Services in den Bereichen HubSpot Sales Hub, RevOps, Integrationen, Migrationen und Smart CRM.
Die Hintergründe
ORX ist die größte Non-Profit-Organisation für operationelles Risikomanagement im Finanzdienstleistungssektor und zählt große Institutionen wie HSBC und Barclays zu seinen Kunden. ORX bietet seine Dienstleistungen nicht nur Mitgliedern, sondern auch Nichtmitgliedern an.
Dafür verfügt ORX über eine große Auswahl an Inhalten und Ressourcen. Über die Ressourcen hinaus aber es gab noch einiges anderes zu tun, um die Benutzerfreundlichkeit (UX) für die Mitglieder zu verbessern. Ihr HubSpot-Paket beinhaltete Enterprise Marketing und Professional CMS, Sales, Service und Ops Hubs.
Herausforderungen
Sie wussten, dass sie für dieses Projekt auf ein Enterprise-CMS umsteigen mussten und dass sie einen HubSpot-Partner brauchten, der sie dabei unterstützte.
Mit der richtigen Software an der Hand waren sie bereit, sich den Herausforderungen zu stellen, die das Wachstum ihres Unternehmens bremsten.
Eine uneinheitliche Website, die schwer zu verwalten war
Die Pflege und Aktualisierung der Website war zu schwierig und zeitaufwändig. Außerdem war die Benutzerfreundlichkeit für Besucher und Mitglieder der Website sehr schlecht.
Es gab zwei Domains, die zwischen Mitgliedern und Nicht-Mitgliedern aufgeteilt waren, was die UX für Mitglieder noch frustrierender machte und zu Ineffizienzen bei ORX führte.
Außerdem wussten ihre Mitglieder oft nicht, dass es bereits eine Vielzahl an Inhalten und Ressourcen für sie gab.
All das stand im Widerspruch zu dem, was sie für ihre Gemeinschaft schaffen wollten.
Von Anfang an wünschten sich Esther und Amy von ORX "einen Ort, an dem die Menschen Zugang zu den verschiedenen Materialien haben, die sie brauchen".
Aber sie waren selbst so frustriert von ihrer alten Website, dass sie zugaben, dass "der einzige persönliche Gewinn darin bestehen würde, dass jemand zu ihrer Website sagen würde: "Das sieht gut aus".
Manuelle Verwaltung häufig aktualisierter und sensibler Inhalte
Bislang war ORX vor allem darauf ausgerichtet, Menschen beim Risikomanagement zu unterstützen und ein Think Tank zu sein, der ein effektives und effizientes Risikomanagement fördert. ORX hat sich zum Ziel gesetzt, ein aktiver Partner im Risikomanagement zu werden und die Plattform zu sein, die den Kunden den Zugang zu ihren Ressourcen erleichtert.
In der Vergangenheit war dies jedoch ein sehr manueller Prozess, bei dem die einzelnen Berichte per Hand verschickt wurden, um Vertraulichkeitsverletzungen zu vermeiden.
Chris Knowles, Web Services Director bei Avidly, sagte: "Ich habe noch nie ein HubSpot-Portal eines Kunden gesehen, in dem so viel los war, und das ist alles ziemlich komplex.
Was ORX von Avidly benötigte:
- Strategische Beratung von UX bis SEO
- Eine Website für Mitglieder und Nicht-Mitglieder
- Breitere strategische Unterstützung und Implementierung von HubSpot
EIN FANTASTISCHES FULL-SERVICE-WEBSITE-PROJEKT
“Die Zusammenarbeit mit dem UK Avidly-Team war fantastisch - insbesondere Tom und Chris, die unendlich ruhig und geduldig mit uns waren. Auch die anderen Kollegen, die wir für verschiedene Spezialgebiete wie Design, SEO und CRM hinzugezogen haben, waren alle gleichermaßen gut. Nichts schien zu viel Mühe zu sein, selbst als sich unsere Anforderungen im Laufe des Projekts weiterentwickelten, das aufgrund der Interaktion mit unserer neuen Single-Sign-On-Lösung komplexer war als erwartet.”
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Amy Lauder - ORX Global
Lösung
Aufgrund der Sensibilität der bereitgestellten Daten war der Übergang zu einer technologischen Lösung komplex. Das Projekt umfasste mehrere Phasen, die sich über einen Zeitraum von 9 bis 12 Monaten erstreckten, und mehrere Fokus-Aspekte:
- Eingehende Analyse und Projektausrichtung
- Website-Strategie und Planung der User Journey
- Erstellung von Website und UX-Design
- Entwicklung der Hauptwebsite und des Mitgliederbereichs im CMS von HubSpot
- Implementierung der Smart Content und Private Content Funktionalitäten von HubSpot
- Komplexe API-Arbeit mit ihrer neuen SSO-Lösung in Zusammenarbeit mit einem anderen Drittanbieter
- Breitere Unterstützung der HubSpot-Plattform, um das Smart CRM vollständig zu nutzen
Nach der intensiven Erkundung und Ausrichtung des Projekts haben wir zwei Phasen identifiziert:
Phase 1:
- MVP-Strategie, Design und Entwicklung der Hauptwebsite und des Mitgliederbereichs
- Abstimmung von GraphQL, SSO und OAuth (siehe Video)
- Umfangreiche weitergehende HubSpot-Optimierungsaufgaben
Phase 2:
Weiterentwicklung der Website nach dem Launch (Design & Development)
Kontinuierliche Unterstützung bei der Optimierung der HubSpot-Plattform
Schulung und Unterstützung des internen Teams
Der Schwerpunkt lag auf der Nutzung aller Funktionen über alle Hubs hinweg, um eine vollständige 360°-Ansicht zu erhalten. Gleichzeitig unterstützten wir das Unternehmen bei SEO, Qualitätskontrolle der Inhalte, CMS-Schulungen und vielem mehr.
Ergebnisse & Auswirkungen
Verbesserung des ORX Membership Hub
Datengestützte Entscheidungsfindung:
Die Implementierung eines robusten Enterprise CMS durch HubSpot unter der Leitung des UK Avidly-Teams hat nicht nur die anfänglichen Herausforderungen gelöst, sondern ORX auch an die Spitze der datengesteuerten Entscheidungsfindung im Rahmen seiner Initiativen zum operativen Risikomanagement gebracht.
Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit:
Das neu implementierte System sorgt für eine reibungslosere und effizientere Nutzererfahrung. Die Mitglieder können nun nahtlos durch den Hub navigieren, was ein Gemeinschaftsgefühl fördert, das im Einklang mit der Vision von ORX für eine tragfähige Zukunft der Finanzdienstleistungen steht.
Messbare Erfolgsmetriken:
Die Auswirkungen dieser transformativen Veränderungen zeigen sich in den greifbaren Erfolgskennzahlen von ORX. Hier sind einige der wichtigsten Highlights:
- Die Website ist zu einer dynamischen Drehscheibe für die Mitglieder geworden, die eine effektive Kommunikation und Interaktion ermöglicht, ohne dabei das Bedürfnis nach Sicherheit zu vernachlässigen.
- Die Konsolidierung der URLs der Mitglieder-Website hat dazu beigetragen, die Frustration der Benutzer zu verringern und ein einheitlicheres Benutzererlebnis zu schaffen. Der gestraffte Ansatz steht im Einklang mit der Vision von ORX, eine einheitliche Community-Plattform zu schaffen.
- Die Besucher der Plattform sind sich der Ressourcen, die ihnen zur Verfügung stehen, bewusster und nutzen diese nun viel eher.
Auswirkungen auf die Teamdynamik:
Die positiven Veränderungen betreffen nicht nur die Metriken, sondern auch die Teamdynamik. Die Teams, die durch den datengesteuerten Ansatz gestärkt wurden, haben im gesamten Unternehmen an Einfluss und Anerkennung gewonnen. Die Teammitglieder spielen nun eine zentrale Rolle in der Geschäftsführung und tragen zu strategischen Entscheidungen bei.
Kontinuierliche Zusammenarbeit und Wachstum:
Die Beziehung zum UK Avidly Team ist nach wie vor stark. Wir arbeiten kontinuierlich zusammen, um weitere Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und das Wachstum voranzutreiben. Die Bereitschaft zu lernen, die Verfeinerung von Strategien auf der Grundlage von Datenerkenntnissen und der Spaß an der Arbeit sorgen für eine nachhaltige und effektive Partnerschaft.
Die Reise mit ORX ist noch lange nicht zu Ende.
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