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Service Hub

Damit Ihre Kunden im Mittelpunkt stehen

Zusammenfassung für eilige Leser

  • Der HubSpot Service Hub ermöglicht eine bessere Übersicht über sämtliche Kundenanfragen und vereinfacht die Organisation, Nachverfolgung und Priorisierung der Anfragen.
  • Das übergeordnete Ziel des Service Hubs ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Damit einher gehen die nachhaltige Förderung von Umsatz und Neukundenakquise.
  • Der Service Hub verkürzt die Reaktionszeit Ihres Service-Teams und steigert die Produktivität maßgeblich. So müssen Ihre Kunden nicht lange auf eine Antwort warten und erhalten schnell die Hilfe, die sie benötigen. 
  • Als HubSpot Partner unterstützen wir Sie bei der Auswahl des Systems, der Implementierung sowie der Einrichtung Ihrer Prozesse und der Schulung Ihrer Mitarbeiter. Wir beraten Sie hinsichtlich Best Practices und berücksichtigen die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens.
  • Effiziente Analysemethoden erleichtern die Bewertung einzelner Maßnahmen und stellen die Qualität Ihres Kundenservices sicher. 

Zusammenfassung

HubSpot Service Hub für nachhaltig wachsende Unternehmen

Sowohl die Bedürfnisse als auch die Erwartungen der Kunden haben sich in den letzten Jahren verändert. Online erhalten Kunden eine scheinbar endlose Anzahl an Informationen, Alternativen und Möglichkeiten. Mehr denn je ist eine positive Kundenerfahrung ausschlaggebend für den Erfolg eines jeden Unternehmens.

Häufig wird der Customer Service lediglich als Last gesehen, doch in Wirklichkeit bietet er Unternehmen die Chance, herauszustechen. Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und diese ist einer der wichtigsten Faktoren, um Umsätze und die Neukundengewinnung nachhaltig zu fördern.

Erfolgreiche Unternehmen setzen aus diesem Grund heute stärker darauf, bestehende Kunden zu begeistern und durch gegenseitiges Vertrauen langfristig zu binden. Schließlich werden zufriedene Kunden Ihrer Marke langfristig treu bleiben und Sie vielleicht sogar in Ihrem privaten Umfeld weiterempfehlen.

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Aus all diesen Gründen sollten Sie Ihrem Kundenservice ebenso viel Aufmerksamkeit widmen wie der Neukundenakquise. Der HubSpot Service Hub unterstützt durch speziell für diese Zwecke entwickelte Funktionen dabei, den Kundenservice zu optimieren. Er ermöglicht es, die Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig zu stärken und die Betreuung kontinuierlich qualitativ zu gestalten. Der HubSpot Service Hub bietet zahlreiche Funktionen, die speziell für die Verwaltung von Kundeninteraktionen entwickelt wurden. Dadurch wird es Unternehmen möglich, einen ausgezeichneten Kundenservice zu etablieren und die Zufriedenheit der Kunden permanent sicherzustellen.

 

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Definition: Was ist der HubSpot Service Hub?

In den vergangenen Jahren hat eine Entwicklung in der Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden stattgefunden. Mit der voranschreitenden Digitalisierung haben Verbraucher zunehmend Kontrolle und Auswahlmöglichkeiten erhalten. Das hat dazu geführt, dass die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden sich verändert haben. Insbesondere die Ansprüche an die Kundenerfahrung und den Service sind gestiegen.

Der HubSpot Service Hub ist eine Reaktion auf diese veränderten Anforderungen. Er ermöglicht eine vollumfängliche Kundenbetreuung in sämtlichen Unternehmensbereichen, bei welcher der Kunde im Fokus der Aufmerksamkeit steht. Er bietet eine zentrale Schnittstelle für die Interaktionen mit den Kunden und ermöglicht eine exakte Nachverfolgung und Analyse sämtlicher Kundendaten. Darüber hinaus erleichtern vielfältige Funktionen die bereichsübergreifende Zusammenarbeit bei allen Aufgaben rund um den Kundendienst.

Hinweis

Der HubSpot Service Hub ist nur ein Teil der All-in-One-Plattform von Hubspot. Da es sich bei HubSpot um eine All-In-One Lösung handelt, können die verschiedenen Hubs, Funktionen und Tools problemlos miteinander vernetzt werden. So ergeben sich bestimmte Synergien, welche die Zusammenarbeit von Marketing, Sales und Service vereinfachen. Bei Bedarf sind zudem Schnittstellen zu anderen Systemen und Tools von Drittanbietern möglich.

HubSpot Service Hub implementieren

Avidly verfügt über jahrelange Erfahrung im Bereich Marketing-Automatisierung und ist offizieller HubSpot Partner. Wir helfen Ihnen nicht nur bei der Auswahl der richtigen Software, sondern unterstützen Sie auch bei der Implementierung sowie der Einbettung in Ihre bestehende IT-Landschaft. Als zuverlässiger Partner beraten wir Sie hinsichtlich Best Practices und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit zur Seite.

 

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Welche Funktionen hat der HubSpot Service Hub?

Abhängig von der erworbenen Lizenz sind im HubSpot Service Hub unterschiedliche Funktionen enthalten. Sämtliche Funktionen dieses Hubs sind darauf zugeschnitten, die Kunden entlang der Customer Journey bestmöglich zu betreuen und Ihnen ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.


Conversations

Das Conversations-Tool vereint sämtliche Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einer einzigen Inbox. Dadurch erhalten Sie eine Übersicht aller Kundenanfragen, unabhängig davon, ob diese in Form eines Chats oder einer E-Mail eingegangen sind. Über ein Dashboard sind die Anfragen für alle Mitarbeiter einsehbar. Dies erleichtert die Zusammenarbeit sowie die Informationsübermittlung innerhalb des Teams. Alle Nachrichten im Conversations-Tool sind jederzeit abrufbar, wodurch eine schnelle und effiziente Kommunikation mit den Kunden gewährleistet wird.


Tickets


Das integrierte Ticket-System erleichtert die Protokollierung, Organisation, Nachverfolgung und Priorisierung Ihrer Kundenanfragen. Über die Tickets können die Anfragen darüber hinaus dem jeweils zuständigen Mitarbeiter zugeordnet werden. Die individuelle Reaktion auf jede einzelne Anfrage, aber auch die Aktualität und Nachvollziehbarkeit dieser werden dadurch jederzeit gewährleistet. Das Ticket-System stellt außerdem sicher, dass Anfragen nicht verloren gehen oder in Vergessenheit geraten.


Chat-Bot

Der Chat-Bot vereinfacht die automatische Beantwortung von Kundenfragen, die Qualifizierung von Leads und die Terminbuchung. Anhand im Vorfeld definierter Fragen werden die Kunden zu relevanten Dokumenten oder dem entsprechenden Chat-Agenten weitergeleitet. Dadurch ist eine gesteigerte Effizienz des Live-Chats möglich.


Live-Chat

Die Live-Chat Funktion erlaubt den kontextbezogenen und persönlichen Dialog mit Ihren Kunden in Echtzeit direkt auf der unternehmenseigenen Website.


Feedback

Über die Feedback-Funktion erhalten Sie ein umfassendes Bild von Ihrer Kundenzufriedenheit. Mit Kundenumfragen können Sie ganz einfach das Feedback Ihrer Kunden einholen und dieses nutzen, um die Customer Experience zu verbessern.


Automatisierung und Routing

Sowohl die Automatisierung als auch das Routing von Tickets begünstigen die Entwicklung eines wirksamen Support-Prozesses. Durch die automatische Weiterleitung der Kunden an die Mitarbeiter und die automatisierte Dateneingabe können Sie Zeit sparen und die Effizienz steigern.


Wissensdatenbank

Mithilfe dieses Tools verwandeln Sie häufig gestellte Support-Fragen oder Tickets in eine optimierte Wissensdatenbank, in welcher Antworten auf allgemeine und spezifischere Kundenanfragen zu finden sind. Auch die Verknüpfung der Domain ist möglich.


Reporting

Über das Reporting Dashboard werden die Ticketdaten, das Kundenfeedback, Reaktionszeiten und die Zugriffe auf die Wissensdatenbank ausgewertet und analysiert. Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten einen detaillierten Überblick über die aktuelle Kundenzufriedenheit und die Wirksamkeit einzelner Maßnahmen.


Team E-Mails

Über den HubSpot Service Hub können Sie außerdem Team E-Mails einrichten. Auf diese E-Mails erhalten mehrere Nutzer Zugriff und können darüber mit den Kunden in Kontakt treten. Auch eine Verknüpfung mit der Conversations-Inbox ist möglich.


Ziele

Dieses Tool vereinfacht die Verfolgung und Einhaltung der sogenannten Kunden-Service-Level-Agreements (LAs). Bei diesen handelt es sich um Ziele, welche die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales verbessern sollen.

Was kostet der HubSpot Service Hub?

Der Preis für den Service Hub ist, wie bei allen anderen Hubs des Anbieters, gestaffelt. HubSpot bietet drei unterschiedliche Preis-Kategorien an: Starter, Professional und Enterprise. Jede Kategorie umfasst die Funktionen der vorangegangen, ergänzt diese jedoch um einige weitere. Auch eine kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen ist verfügbar. Diese eignet sich hervorragend, um den HubSpot Service Hub zu testen und sich im Vorfeld eines Kaufs mit diesem vertraut zu machen.

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Vorteile des HubSpot Service Hub

Benutzerfreundlichkeit

Alle Funktionen des HubSpot Service Hubs sind darauf ausgelegt, Ihnen die Konzentration auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erleichtern. So sind neben proaktiven Hilfestellungen für Ihre Kunden ebenfalls Feedback- und Reporting-Funktionen im Service Hub enthalten. Diese unterstütze Sie dabei, sich an die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Kunden anzupassen. Die daraus resultierende gesteigerte Kundenzufriedenheit trägt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei – eine Investition, die sich bezahlt macht!

gesteigerte Produktivität

Die schnelle Einsicht in sämtliche Kundendaten, die Ticket-Funktion und die Vorlagen für gängige Kundeninteraktionen erleichtern es Ihrem Team, die Kommunikation mit den Kunden besonders effizient zu meistern.

Schnelle Reaktionszeiten

Lange Wartezeiten und genervte Kunden gehören mit dem HubSpot Service Hub der Vergangenheit an. Die Conversations-Inbox, der Live-Chat, Tickets und der Chat-Bot unterstützen Sie dabei, die Interaktionen mit den Kunden zu lenken und zeitnah zu reagieren. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf alle Anfragen des Kunden und weiß daher ganz genau über das jeweilige Serviceproblem Bescheid.

Durchgängig positive Customer Experience

Durch einen gut organisierten Kundendienst, der den Kunden effizient und schnell die Hilfe bietet, die sie benötigen, ermöglichen Sie Ihren Kunden eine durchweg positive Customer Experience. Alle Funktionen des HubSpot Service Hubs sind auf genau dieses Ziel ausgelegt.

Vorteile des HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub Integrationen

HubSpot bietet insgesamt fünf nahtlos integrierbare Systeme mit unterschiedlichen Tools und Funktionen an:

  • Den Service Hub (Verbesserung des Kundenservice)
  • Den Marketing Hub (mehr Traffic für Ihre Website)
  • Das HubSpot CRM (Kontaktdatenverwaltung)
  • Den Sales Hub (Vertriebs-Automatiserung)
  • Den CMS Hub (Website-Erstellung)

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Sein volles Potenzial entfaltet HubSpot, wenn die einzelnen Komponenten gemeinsam zum Einsatz kommen. Nutzen Sie den HubSpot Service Hub beispielsweise gemeinsam mit dem HubSpot CRM, um eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden zu erhalten. Ihr Service-Team erhält so bei jedem Kundengespräch einen Überblick über sämtliche Kundendaten, vorangegangene Interaktionen mit dem Kunden und andere nützliche Informationen.

Mit HubSpot bündeln Sie alle Ihre Tools und Daten in einer einzigen leistungsstarken Plattform. Damit sparen Sie nicht nur Zeit, sondern haben gleichzeitig alle Informationen zur Hand, die Sie benötigen, um Ihren Interessenten eine persönliche Erfahrung zu bieten und die Kundenbindung zu stärken.

Darüber hinaus kann die HubSpot-Software mit Tools von Drittanbietern integriert werden. Das könnte beispielsweise ein Dokumentenmanagement-System oder ein ERP-System sein. HubSpot bietet Schnittstellen zu insgesamt mehr als 1.160 Apps und Tools. Der HubSpot Marketing Hub ist nicht nur einzeln, sondern auch im Zusammenspiel mit anderen Systemen ein leistungsstarkes Tool, von dem Ihr gesamtes Unternehmen profitieren kann.

Unser Fazit: Ein leistungsstarkes Tool für kundenorientierte Unternehmen

Der HubSpot Service Hub bietet neben einer zentralen Schnittstelle für alle Kundeninteraktionen zahlreiche weitere Funktionen, die es Ihrem Unternehmen erleichtern, die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Teammitgliedern, aber auch die Effizienz dieser mit Blick auf den Kundenservice zu steigern. All diese Funktionen verfolgen lediglich ein einziges Ziel: Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und damit das Wachstum Ihres Unternehmens. Daher ist der HubSpot Service Hub die richtige Wahl für alle, die eine Software benötigen, die speziell auf die Verwaltung der Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist.

Haben Sie Interesse an dem HubSpot Service Hub oder benötigen Sie nähere Informationen? Wenden Sie sich gerne an uns! Als erfahrene HubSpot Partner helfen wir Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen rund um den HubSpot Service Hub und beraten Sie individuell entsprechend Ihrer Bedürfnisse.

 

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