Flywheel: So unterstützt Sie das Kreislaufmodell

Das Flywheel-Modell stammt aus dem Inbound-Marketing und beschreibt den Prozess vom Interessenten zum Kunden. Dabei umfasst es den gesamten Kundenlebenszyklus und berücksichtigt Bestandskunden ebenso wie Neukunden. Wird das Flywheel bei der Strategieentwicklung berücksichtigt, unterstützt es Unternehmen darin, ihren Kunden ein erstklassiges Erlebnis zu bieten und so langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen, mehr Umsatz zu generieren und für ein nachhaltiges Unternehmenswachstum zu sorgen.

Das Flywheel-Modell kann als Weiterentwicklung des Sales-Funnels oder Trichter-Modells betrachtet werden und wurde vor einigen Jahren erstmals von HubSpot eingeführt. Es beschreibt, wie modernes Marketing funktioniert, denn gute Kundenbeziehungen werden für Unternehmen immer wichtiger. Heutzutage sind Kunden besser informiert, skeptischer und auch ihre Erwartungen an Unternehmen sind gestiegen. Aus diesem Grund streben Unternehmen persönliche und langfristige Kundenbeziehungen an. Ist der kurzfristige Erfolg eines Unternehmens wichtiger oder haben die Kunden das Gefühl, dass sie in die Irre geführt werden, spricht sich das herum. Das Flywheel-Modell kann genutzt werden, um Kundenbeziehungen „in Schwung“ zu bringen und langfristige Kundenbeziehungen zu führen, die beide Seiten zufriedenstellen.

Was ist das Flywheel-Modell?

Das Kreislaufmodell "Flywheel" ist ein Modell aus dem Inbound-Marketing und beschreibt den Prozess vom Interessenten zum Kunden in Form eines endlosen Rads. Es wird dazu verwendet, die Eigendynamik zu veranschaulichen, die entsteht, wenn Unternehmen ihre Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns setzen und ihnen ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten. Die Energie der Kunden unterstützt dabei das Wachstum des Unternehmens. 

Das Kreislaufmodell kann große Auswirkungen auf die Dynamik eines Unternehmens haben, vor allem, wenn es bei der Strategieentwicklung berücksichtigt wird. Im Gegensatz zu anderen Modellen stehen die zufriedenen Kunden nicht an der Ziellinie des Modells, sondern werden als direkter Impuls genutzt, um ohne große Anstrengung neue Kunden anzuziehen. Die Gewinnung neuer Kunden kann als Kreislauf betrachtet werden, der durch eigene Energie angetrieben wird.

Die drei Phasen des Inbound-Marketing-Flywheels

Um das Flywheel-Konzept zu verstehen, muss man sich die Phasen anschauen, die entlang des Kundenprozesses stehen.

1. Die Anziehungsphase

In dieser Phase geht es darum, Kunden mit interessanten und hilfreichen Inhalten auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden schnell und ohne großen Aufwand auf alle wichtige Informationen zugreifen können. Drängen Sie sich Ihren Kunden nicht auf, sondern geben Sie Ihnen die Möglichkeit, auf Sie zuzukommen. Dazu können Sie zum Beispiel Suchmaschinenoptimierung, Marketing und Vertrieb über Social Media sowie bezahlte Werbung nutzen, um Ihre Reichweite zu erhöhen.

2. Die Interagieren-Phase

Um die zweite Phase erfolgreich abzuschließen, sollte der Kaufprozess für Ihre Kunden möglichst angenehm und unkompliziert gestaltet werden. In dieser legen Sie außerdem den Grundstein für langfristige Kundenbeziehungen. Dies erreichen Sie, indem Sie interessierten Kontakten die Möglichkeit bieten, zu den richtigen Zeitpunkten über die richtigen Kanäle (z. B. Social Media, Website-Chats, Telefon, E-Mail usw.) mit Ihnen zu interagieren. Mithilfe von Website- und E-Mail-Personalisierung, Sales- und Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing, Lead-Scorings und Kommunikation über mehrere Kanäle sorgen Sie für mehr Dynamik.

3. Die Begeisterungs-Phase

Die dritte Phase dient dazu, Ihre Kunden bestmöglich darin zu unterstützen, ihre Ziele zu erreichen und Probleme zu lösen. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto mehr kann Ihr Unternehmen mit ihnen wachsen. Setzen Sie dazu verschiedene Maßnahmen ein, wie beispielsweise eine Wissensdatenbank oder einen Chatbot für Ihre Kunden. Proaktiver Kundenservice sowie die Erreichbarkeit über mehrere Kanäle, Ticketsysteme, automatisiertes Onboarding, Kundenumfragen und Kundentreueprogrammen können hier helfen.

So funktioniert das Flywheel-Modell

Das Flywheel entwickelt seine Dynamik durch eingespeiste Energie. Das können zum Beispiel zusätzliche Investitionen in bestimmten Abteilungen, Programme oder Strategien sein. Beispiele wären die Investition in eine Inbound-Marketing-Kampagne, reibungslose Vertriebsprozesse, bezahlte Werbung, ein Kundenempfehlungsprogramm oder ein Kundenserviceteam. Indem Sie Maßnahmen ergreifen, welche die Zufriedenheit Ihrer bestehenden Kunden erhöhen, speisen Sie den Kreislauf mit Energie. Zufriedene Kunden werden über ihre positiven Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sprechen und Sie weiterempfehlen. So generieren Sie neue Kunden ohne große Anstrengung.

Einmal in Bewegung, dreht sich das Rad immer weiter und wird entsprechend der Energie beschleunigt, die es von außen erhält. Alle Faktoren, welche die Dynamik Ihres unternehmerischen Kreislaufes bremsen oder negativ beeinflussen, gelten als Reibung. Das können zum Beispiel die mangelnde Kommunikation zwischen Abteilungen, eine undurchsichtige Preisgestaltung oder ein komplizierter Kaufprozess sein.  All diese Reibungspunkte bringen die Buyers Journey potenzieller Kunden ins Stocken und haben einen negativen Einfluss auf die Dynamik des Flywheels.

Reduzieren Sie Reibungspunkte, indem Sie Ihre Teamstrukturen analysieren, sowie die Gründe, aus denen sich Kunden von Ihrem Unternehmen abwenden. Überprüfen Sie dazu folgende Aspekte:

• Funktionieren die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen?
  
  
• Ist Ihre Preisgestaltung einfach und fair oder werden Kunden durch komplizierte Gebühren und Extras abgeschreckt?
  
  
• Wann, wie und wo können Ihre Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen? Ist dieser Prozess einfach und begegnen Sie Ihrer Zielgruppe auf den von ihr bevorzugten Kanälen?
  
  

Wieso sollten Sie das Flywheel-Modell nutzen?

Im Gegensatz zu anderen Methoden, wie zum Beispiel dem Marketingtrichter, bilden Bestandskunden beim Flywheel nicht das Ende des Marketingprozesses. Hier sind die Kunden eine treibende Kraft, welche das Unternehmen antreibt und unterstützt. Modelle wie das Trichtermodell generieren zwar ebenfalls Neukunden, sind allerdings keine Systeme, die das nachhaltige Wachstum Ihres Unternehmens in den Blick nehmen.

Mundpropaganda, Rezensionen und Empfehlungsmarketing zählen zu den wichtigsten Faktoren im Kaufprozess. 81 % der Kunden trauen den Empfehlungen von Bekannten, Freunden und Familie mehr als denen von Unternehmen. Je zufriedener Ihre Kunden sind, desto eher werden Sie zu Fürsprechern Ihres Unternehmens, die Sie weiterempfehlen. Indem Sie Ihre Kunden also in dem Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns stellen, sorgen Sie für zufriedene Kunden, die gut über Ihr Unternehmen sprechen – und so ganz ohne Aufwand Ihrerseits wertvolle Marketingarbeit für Sie leisten.

Vorteile der Flywheel-Methode

• Ihr Unternehmen wird in seinem Wachstum von Ihren Kunden unterstützt.
  
  
• Es handelt sich um eine effiziente Methode, um Kunden an Ihr Unternehmen zu binden und neue Kunden zu gewinnen.
  
  
• Reibungsverluste können leichter erkannt und beseitigt werden.
  
  
• Die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Abteilungen und Teams wird gefördert.
  
  
• Die Methode sorgt für positive Kundenerlebnisse.
  
  

Auch im B2B-Bereich wird die Flywheel-Methode wichtig

Kaufentscheidungen werden heute anders getroffen als früher. Laut Experten werden heutzutage 57 % aller Käufe im B2B-Bereich getätigt, ohne dass die Käufer die Verkäufer zuvor kontaktiert haben. Die Käufer verlassen sich bei ihrer Entscheidungsfindung nicht auf angebotenes Marketingmaterial von Unternehmen. Sie verlassen sich lieber auf Bewertungsseiten, Mundpropaganda und Empfehlungen von Fachkollegen.

Die Dynamik eines Verkaufsprozesses lässt sich aus diesem Grund nicht mehr ausschöpfend mit einem Trichtermodell abbilden. Richten Sie Ihre Unternehmensstrategie an dem Kreislaufmodell aus, sorgen Sie für bessere Kundenerlebnisse und dementsprechend gute Bewertungen in Netzwerken. Auch Reibungen, die Ihr Wachstum ausbremsen, können so besser erkannt und verringert werden.

Effektiv ist das Flywheel ebenfalls in Verbindung mit anderen Marketingstrategien. Deshalb müssen Sie beispielsweise das Funnel- oder Trichter-Modell nicht gänzlich aus Ihren Unternehmensprozessen streichen. Ein Trichterdiagramm kann genutzt werden, um spezifische Aspekte einer Unternehmensstrategie zu optimieren. Sie können untergeordnete Prozesse weiterhin als lineare Abläufe betrachten. Dabei sollten Sie bloß nicht vergessen, dass ein linearer Vertriebsprozess nur einer von vielen ineinandergreifenden Prozessen ist.

Fazit: Flywheel sorgt für langfristigen Erfolg

In Zusammenhang mit der Inbound-Methode sorgt das Flywheel-Modell dafür, dass Ihren Kunden ein einheitliches und persönliches Kundenerlebnis geboten wird. Anhand des Flywheel-Kreislaufes wird die Bedeutung eines positiven Kundenerlebnisses sehr deutlich. Schaffen Sie es, Ihre Kunden von Ihrem Produkt, Ihrem Service und Ihrem Unternehmen zu begeistern, werden diese von ihren positiven Erfahrungen mit Ihnen sprechen. Mundpropaganda, positive Rezensionen und Empfehlungsmarketing sind eine wertvolle Methode, potenzielle neue Kunden zu erreichen und werden immer wichtiger. Mithilfe eines hervorragenden Kundenerlebnisses generieren Sie jedoch nicht nur neue Kunden, sondern bauen langanhaltendes Vertrauen zu Ihren bereits bestehenden Kontakten auf.

Das Flywheel-Modell steht für modernes Marketing und kann Ihr Unternehmen bei langfristigem Wachstum unterstützen. Sollten Sie unsicher sein, was Inbound-Marketing oder das Flywheel-Modell in Ihrem Unternehmen bewirken können, zögern Sie nicht, jederzeit unsere Marketing-Experten zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Optimierung Ihrer Prozesse und freuen uns bereits darauf, Sie kennenzulernen!