Köparens förändrade beteende och dagens höga krav på en smidig och enkel upplevelse online ställer krav på företag att anpassa sin kommunikation, marknadsföring och försäljning. Men hur? Ladda ner vårt webinar "Så skapar du en friktionsfri köpresa hösten 2020" on demand för våra bästa tips. 

Det är fredag, du och dina vänner är galet sugna på hämtmat från er favoritrestaurang. Du surfar in på hemsidan med ETT enda syfte - du vill snabbt veta om de har öppet och om de kanske till och med serverar take away. Men allt du möts av är stora bilder av folk som sitter och umgås i trånga lokaler, skålar, skrattar och äter tjusig mat (med den perfekta aptitretande Instagramglansen). Allt ser väldigt lockande ut, du kanske ler lite snabbt och känner dig ännu mer sugen på den där take-away-idén. Men. Var står egentligen öppettiderna? Var är menyn? Hur kontaktar du dem? Har de ens kvar sin verksamhet? 

Förändrat digitalt beteende ställer krav på anpassning

Ovan scenario är tyvärr inte unikt, det finns mängder med exempel på liknande situationer där en besökare/läsare/köpare nästintill har fler frågetecken efter att hen besökt din webb än innan. Det om något är förstås frustrerande... 

Allt eftersom tekniken utvecklas, ändras även vårt beteende och så även våra förväntningar. Idag har vi som konsumenter otroligt höga krav på att allt ska gå snabbt, att det vi möts av är så anpassat att antalet “click-to-purchase” är nästintill nere på 2-3 klick. 

När vi entrade 2020 utgjorde köpare minst 77 % av sina köpresor online och vi kunde se statistik på att 98 % av alla internetsessions börjar med en googling. I vårt webinar om den friktionsfria köpresan lyfter jag ett exempel på hur Google anpassar sig efter att uppnå dessa friktionsfria upplevelser. Testa att söka på ordet “squash” och se vad du får upp för resultat. Utöver själva nyckelordet läser sökmotorn även in information om tidigare sökningar och besökta webbsidor, vilken veckodag det är, vart du befinner dig, vilka platser du tidigare besökt, vilken årstid det är och annonser du klickat på. Allt för att anpassa sökresultatet efter din mest troliga intention men din sökning. Kanske ser du närliggande träningsanläggning med lediga tider att spela squash på på lördag? Eller goda vegetariska recept för sena middagar med dina vänner? Oavsett vilket, så får du det mest relevanta (för dig) innehållet överst, vilket innebär en riktigt bra användarupplevelse. Och troligen lite högre krav på att den typen av friktionsfria upplevelse ska fortsätta när du klickar dig vidare.

Dagens digitala beteende och förväntningarna som kommer med dem, innebär främst två saker - Vi måste säkerställa att vi har all den information på vår webb som våra besökare frågar efter - och att SEO är viktigare än någonsin.  

Frågan är om det egentligen behöver vara så svårt? Med dagens teknik har vi alla förutsättningar för att skapa en friktionsfri och anpassad köpresa som möter den kräsne konsumentens förväntningar. Ja, vi skulle till och med kunna förverkliga Googles* variant på att anpassa sett till tidigare beteende och actions på din webb. Frågan är bara hur?

Webinar om den friktionsfria köpresan 2020 

Jag och min kollega, Anna Fogelström höll nyligen ett webinar om hur du skapar en friktionsfri köpresa 2020. Det är proppat med statistik och framför allt konkreta tips som hjälper dig vidare i att skapa en smidig och enkel upplevelse för dina potentiella kunder online. Se det on-demand här!

Webinar on demand: En friktionsfri Köpresa 2020