Inledning

HubSpot är en CRM-plattform där du kan hantera företagets marknadsföring, försäljning och kundservice - på ett och samma ställe. Plattformen ger dig och ditt team en enda “single source of truth” utifrån vilken ni tillsammans kan fatta välgrundade beslut om vad och när ni ska kommunicera med potentiella prospekt och kunder. Om du vill att ditt team eller hela företaget ska bli mer resurseffektivt, fatta bättre beslut och generera leads av hög kvalitet utan att förlora viktig och välbehövlig information så är HubSpot utan tvekan en plattform du bör titta närmare på. 

Här har vi samlat all grundläggande information som du behöver veta om HubSpot – allt ifrån funktioner för försäljning, marknadsföring och kundtjänst, till Revenue Operations och CMS. Vi listar också de främsta fördelarna med HubSpot och varför det skulle kunna vara det ultimata valet för ditt företag.

HubSpot innehåller integrerade verktyg som du och dina medarbetare behöver för att sköta företagets digitala marknadsföring och försäljning. Här är en introduktion till några av huvudfunktionerna i HubSpot.

Rapportering är något av det viktigaste som finns på alla nivåer i ett företag. I HubSpot hittar du omfattande funktioner där du kan skapa rapporter som passar alla delar av verksamheten och/eller alla i ett specifikt team. ROI är ofta en av de viktigaste delarna när det kommer till rapportering och i HubSpot får du reda på allt du behöver kopplat till ROI på din digitala marknadsföring och försäljning.

Något som marknadsförare ofta får höra och som alltid är lika svårt att svara på är; “Vad får företaget egentligen ut av vad ni gör på marknadsavdelningen, vad ger marknadsaktiviteterna oss?”

HubSpots rapporteringsverktyg gör det enkelt att mäta avkastningen på alla marknadsförings- och säljaktiviteter. Du får också en bra överblick över trafik, leads och kunder och en helhetsvy över var i köpresan någon befinner sig. Du kan till exempel titta på varje enskild kontakt och se exakt vilka blogginlägg hen har läst, vilka sidor som har besökts och om någon av dina medarbetare har varit i kontakt med personen. Eller ta del av eventuella anteckningar från ett tidigare samtal eller möte.

Här kan du se mer exakt vad du kan hitta i rapport- och analysverktyget:

• Öppnings- och klickfrekvens i nyhetsbrev och e-mails
• Var besökare och leads kommer ifrån
• Statistik om konkurrenters närvaro på nätet
• Vilka åtgärder kontakterna har vidtagit på din webbplats
• Trafik till blogginlägg och var den kommer ifrån
• Konverteringsfrekvensen på landningssidor
• Klickfrekvens på CTA:er

Så, varför är det här viktigt? Den stora anledningen är att det hjälper dig att fatta bättre och mer korrekta beslut om din marknadsföring och låter dig göra mer av det som fungerar och levererar ett värde till ditt företag - det hjälper dig att prestera bättre i framtiden helt enkelt. 

De olika hubarna i HubSpot har olika syften och kan egentligen hjälpa dig med allt du kan tänkas behöva inom digital marknadsföring, försäljning och kundservice. Här är en sammanfattning av de olika hubarna och vad de innehåller för funktioner. 

HubSpot CRM Hub

HubSpot CRM ger säljavdelningen bättre kontroll över de mest intressanta och hetaste leadsen så att säljarna kan kontakta dessa - vid rätt tidpunkt. Säljare får även en bra överblick över företagets pipeline, tillgång till all information om leads och möjlighet att logga alla uppgifter direkt på ett kontaktkort. Oavsett personens lifecycle stage (lead, prospekt eller kund). 

Med andra ord: HubSpot CRM effektiviserar det dagliga arbetet för säljavdelningen så att säljarna kan prioritera rätt och ägna mindre tid åt administrativa uppgifter. 

HubSpot Marketing Hub

I Marketing Hub samlar du allt du behöver för att skapa och lansera effektiva och kreativa marknadsföringskampanjer. På så vis gör du företaget mer synligt för både prospekt och befintliga kunder. I Marketing Hub finns också funktioner som hjälper dig att upprätthålla dina kontakters intressen, till exempel Marketing Automation.

Här kan du skapa, utforma och publicera allt från landningssidor och webbsidor, till pillar pages och blogginlägg. Du kan skriva och skicka e-mails med företagets designmallar och publicera eller schemalägga inlägg på sociala medier.

HubSpot Sales Hub

Vad gör de allra flesta företag när försäljningssiffrorna sjunker? De anställer fler säljare eller ringer fler samtal. Med HubSpot kan företag istället använda sina befintliga säljare på ett bättre, mer effektivt sätt.

I Sales Hub kan dina säljare skicka personliga erbjudanden, följa upp aktiviteter och kommunikation med befintliga och potentiella kunder och digitalisera företagets säljaktiviteter

Här är fem anledningar till att säljare effektiviserar sitt arbete i HubSpot.

1. Mindre tid på att researcha potentiella kunder
2. Automatisk innsamling av information om potentiella kunder
3. Smidigare kommunikation mellan säljare och potentiella kunder
4. Administrativa och repetitiva arbetsuppgifter automatiseras
5. Enkelt att personalisera e-mails och kommunikation

I HubSpot finns även en funktion för lead scoring som hjälper till att rangordna besökare utifrån hur engagerade leads är och hur väl de passar in på företagets målgrupp eller buyer personas.

Automatisering och strömlinjeformade säljprocesser

Precis som all annan marknadsföring kan också kommunikation med prospekt och befintliga kunder automatiseras och effektiviseras i HubSpot. Det här görs med hjälp av "sequences" - ett av HubSpots säljverktyg.

Sequences påminner om arbetsflöden (workflows) men utskiljer sig genom att det är en uppsättning e-mails som riktas direkt mot en kontakt, snarare än flera i ett flöde. På så sätt känns en sekvens mer personlig för mottagaren, samtidigt som du kan reglera hur och när du kommunicerar med en kontakt.

HubSpot Service Hub

Med Service Hub kan du organisera och effektivisera företagets kundservice. Här sätter du dina kunder i första rummet genom att hantera flera förfrågningar samtidigt och ge en smidig service på rätt villkor. 

Få ordning på förfrågningar från kund 

Ditt företags kunder är idag viktigare än någonsin. De har även mer kontroll, fler valmöjligheter, högre förväntningar och inte minst ett högre värde än för bara några år sedan. Därför måste alla företag som siktar högt ha ett bra och heltäckande system för att kommunicera med sina kunder - på deras villkor.

HubSpot Service Hub ger dig möjligheten att skapa en extraordinär och personlig kundupplevelse. Det ger dig en tydlig överblick över alla förfrågningar som ditt företag får och gör det enkelt för dig att behandla dessa på rätt sätt. På det viset hjälper du dina kunder när de behöver hjälp och omvandlar nöjda kunder till ambassadörer för ditt företag. 

HubSpot CMS Hub

CMS Hub är marknadsförarens, utvecklarens och IT-avdelningens favoritverktyg. För marknadsförare är det enkelt att redigera och optimera webbsidor på egen hand när det behövs. För en utvecklare är de främsta fördelarna istället att det är enkelt att göra ändringar, anpassa webbteman och använda kodaviseringar. Sist men inte minst så kan IT-avdelningen känna sig trygga med att CMS Hub innehåller stabila säkehets- och backupplösningar.

Se vår CRM-expert Jon Mogards demo av de olika hubarna här. 

Sköt företagets innehållsarbete via CMS Hub 

Content marketing är en av de viktigaste delarna inom modern marknadsföring. Metoden går ut på att kontinuerligt skapa och dela värdefullt och relevant innehåll för att attrahera sin målgrupp, men även för att engagera och behålla dem. Här kan du dra stor nytta av verktygen i HubSpot genom att publicera innehåll på sociala medier, skicka e-post och publicera bloggartiklar från en och samma plattform. Det här sparar mycket tid och vilken marknadsförare har för mycket av den varan?

Operations Hub 

Operations Hub är det senaste tillskottet i HubSpot-familjen. Operations Hub är inte riktigt som de andra hubbarna - dels för att den kan göra mycket på egen hand, dels för att dess syfte är att göra de andra hubbarna bättre. Operations Hub fungerar som en säkerhet för att integrationer mellan olika system ska fungera, med värdeskapande automatisering och bättre datakvalitet.

Vilka funktioner finns i Operations Hub? 

I Operations Hub hittar du tre kategorier: synkronisering av data, datakvalitet och programmerbar automatisering. 

Statistik visar att medelstora företag i allmänhet använder 137 olika system för att driva sin verksamhet. Många av dessa måste kunna dela information mellan varandra för att fungera som de ska. Och ja, det här tar väldigt mycket tid och resurser, framför allt om några program inte kan samverka på rätt sätt och vara en potentiell felkälla. Med Operations Hub har HubSpot gjort det möjligt att integrera många användbara och populära system direkt i plattformen, till exempel Google Contacts, Dynamics och Zendesk. 

De här integrationerna kommer med tvåvägssynkronisering, historisk synkronisering, mappning av datafält och full flexibilitet när det gäller vilken data du vill synkronisera. På så sätt är Operations Hub ett kraftfullt verktyg som normalt sett skulle vara dyrt att bygga, oavsett om du vill bygga det själv eller ta hjälp av en tredje part.

Data Quality Management 

Visst ser det inte särskilt professionellt när för- och efternamn är stavat med små bokstäver i personliga e-mails eller om det står felaktiga telefonnummer eller postnummer i kontaktuppgifterna? Det orsakar dessutom mycket onödigt extraarbete.

Det är på grund av det som data quality management är viktigt. Det hjälper företag att skapa en sammanhängande och professionell användarupplevelse, för både kunder och interna processer. Med Operations Hub får du tillgång till en stor mängd formateringar och processer till olika workflows, så att du kan automatisera i princip vad som helst. Det mest användbara i det här fallet är att du kommer kunna justera till exempel namn och siffror.

Programmerbar automation 

Workflows i HubSpot ger dig tillgång till olika funktioner som du kan använda i dina flöden. Funktionerna är tillräckligt bra för allmän marknadsföring och säljprocesser eftersom de kan användas i flera flöden samtidigt, på ett smart och effektivt sätt. Men, om du vill skapa dina egna workflows från grunden och känner dig begränsad av de förutbestämda funktionerna som redan finns i HubSpot, ger Operations Hub dig möjlighet att använda tre typer av programmerbar automatisering: 

• Anpassade kodåtgärder i arbetsflöden 
• Webhook-åtgärder i arbetsflöden
• Åtgärder med anpassad kod i chattbotar 

Hubspot utvecklas ständigt, i vissa fall är det till och med svårt för en vanlig användare att hänga med i svängarna. En HubSpot-partner arbetar med HubSpot varje dag och blir därav experter inom sitt område Det här är den största anledningen till att jobba med en HubSpot-partner men det finns såklart även andra fördelar:

1. Direkt tillgång till expertis om hela plattformen 
2. Ingångar till interna resurser på HubSpot
3. Maximal nytta av ditt HubSpot-konto
4. Tillgång till nya funktioner och produkter i HubSpot innan är tillgängliga för alla
   
   

Högsta möjliga partnerstatus 

Det finns HubSpot-partners över hela världen. Det är byråer och företag som levererar HubSpot-lösningar och ger råd till företag som använder HubSpot. Alla partners har en status som de har tilldelats utifrån flera faktorer som HubSpot anser vara viktiga. Idag finns det fem olika nivåer av partnerskap: partner, guld, platina, diamant och elit.

I februari 2020 fick Avidly statusen Elite Solution Partner. Det innebär att vi har den högsta partnerstatusen och att vi är en del av en eksklusiv klubb som endast består av ett fåtal byråer världen över. 

HubSpot Academy och Avidly's certifierade HubSpot Trainers

HubSpot vill dela med sig av sin expertis och sprida kunskap om automatisering och modern marknadsföring och försäljning. Därför har de skapat HubSpot Academy. Förutom att arbeta med en HubSpot-partner bör du investera tid i att ta några av de certifieringar som HubSpot erbjuder för att du ska få bättre koll på hur plattformen kan användas rent praktiskt.

Vi har tagit alla certifikat och kan intyga att kurserna håller högsta kvalitet! 

Om du behöver mer hjälp inom områden såsom SEO, försäljning och marknadsföring, content marketing eller HubSpot som plattform kan våra certifierade utbildare hjälpa dig med seminarier, kurser och workshops. Kontakta oss gärna via formuläret längst ner på sidan om det låter intressant så berättar vi mer. 

Nu undrar du säkert vad HubSpot kostar och vilket eller vilka paket och hubbar som passar ditt företag bäst. Först och främst - HubSpot har något som passar alla. Du kan få allt ifrån en enklare gratisversion, till lösningar som passar för större, mer komplexa organisationer. HubSpot är som sagt uppdelat i olika paket och plattformen består av fem "hubbar": Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub och Operations Hub. 

Det finns gratisversioner av alla hubbar. Det gör att alla kan använda HubSpot, även om budgeten för marknadsföring är låg. Beroende på vilken funktionalitet du söker kan du köpa någon av versionerna starter, professional eller enterprise.

Det är stor skillnad mellan företag, både när det gäller storlek, omsättning och kärnverksamhet och mål. Många nöjer sig med ett starter- eller professional-paket, men för många företag är den bästa lösningen att skaffa ett mer omfattande och pålitligt Enterprise-paket.

Här är en översikt över HubSpots produkter och vad de kan hjälpa dig med. 

Sist men inte minst vill vi sammanfatta det här med att svara på varför du  och ditt företag ska välja HubSpot. HubSpot är en allt-i-ett-plattform för marknadsföring, försäljning och kundservice. Välj en paketlösning som passar ditt företag och få tillgång till ett användarvänligt CRM som är sömlöst integrerat med ett modernt CMS, försäljnings- och marknadsföringsverktyg och kundtjänst. 

Vi är väl medvetna om att alla företag har olika behov och att förutsättningarna ser olika ut, till exempel när det kommer till budget och resurser. Vi på Avidly har implementerat HubSpot till allt ifrån mindre start up-bolag till större, globala organisationer. Så oavsett vad du funderar över och kan behöva HubSpot till så kan vi troligtvis hjälpa dig med en lösning.