[Avidlys julkalender #23] Hur ni undviker friktion internt och externt

Friktion är något som gör att dina kunder tackar för sig och inte fortsätter er kundrelation. Friktion leder till att du förlorar affärer och även personal. Friktion är helt enkelt inte bra.

Friktion kan beskrivas som alla processer och företeelser som gör att leverans mot kund saktar ner eller att kundupplevelsen försämras. Genom att eliminera så mycket friktion som fortsätter företag att gå som en väloljad maskin. Du kan läsa mer om hur du eliminerar friktion i den här bloggartikeln.

Friktion är såklart inte optimalt!

Om du ska börja någonstans så börja med att se över dina processer. Speciellt dem som gäller  leveranser och som är närmast kund. Du måste hitta de olika moment i dina processer som inte håller standard och antingen förbättra dem eller kapa bort dem helt. Dina kunder måste känna att de får vad de betalar för utan större hinder (och lite till). De måste också ha tillgång till att få hjälp när de behöver den av dig.

Att eliminera friktion är en stor del av inbound metoden som vi på Avidly arbetar efter. Du kan göra vårt test för att se om du är redo för inbound i din verksamhet!