Lågkonjunktur är ett ord som många företag ogillar att höra. Bara omnämnandet kan få magen att...
Företag i alla storlekar gör ofta ett vanligt misstag - de lägger all sin tid och energi på att attrahera nya kunder istället för att vårda de befintliga. HubSpot CMS - särskilt HubSpot Service Hub - är utformat för att hjälpa dig att göra just det med en rad kraftfulla automatiseringsverktyg som förbättrar din end-to-end kundupplevelse.
Även om det på ett sätt är vettigt att lägga fokus på att få in nya kunder - företag måste ju trots allt få in fler kunder för att växa - tar det mindre tid, ansträngning och pengar att sälja till befintliga eller återkommande kunder än att skaffa nya.
Alla företagare drömmer om att hitta en perfekt balans mellan sina ansträngningar för att få in nya kunder och att ge löpande stöd till befintliga. Men eftersom varje kund befinner sig i olika skeden av kundresan och reagerar på olika typer av innehåll kan det ta tid och kraft att stötta dem i alla skeden.
Verktyg som hjälper dig att komma igång
Det tar tid att utveckla lojala kundrelationer eftersom dina kunder ofta behöver stöd i varje skede av sin kundresa. Det bästa sättet att börja på är att leverera en exceptionell onboarding-upplevelse som får kunderna att känna sig hörda. Det är också viktigt att förse dem med skräddarsydd information för just deras behov.
HubSpot CMS Hub erbjuder allt det här och lite till. Plattformen innehåller en mängd verktyg som hjälper dig med allt ifrån att attrahera potentiella kunder till att ta hand om leads och fånga upp kundlojalitet.
Verktyg för varje steg i köpresan
<Credit: HubSpot>
HubSpot har verktyg för varje steg i sitt flywheel: attrahera, engagera och tillfredställa.
När du har attraherat nya prospekt till ditt företag så är nästa uppgift att hålla dem engagerade i hopp om att konvertera dem till kvalificerade leads. För att i nästa steg slutligen få dem att bli långvariga kunder.
Ditt budskap spelar stor roll för att nå framgång i engagera-fasen. Det är troligare att dina prospekt svarar på meddelanden som visar att du förstår deras specifika behov och problem.
HubSpot Service Hub är utrustat med funktioner som gör att du kan skicka anpassade mail vid specifika milstolpar längs kundresan. Personliga meddelanden gör att dina kunder enklare utvecklar starkare relationer med ditt varumärke, vilket ökar kundlojalitet och generellt gör att de stannar längre som kund.
När kunderna rör sig genom sin livscykel kan du med hjälp av Service Hub följa deras framsteg med anpassade rapporter och dashboards.
De här funktionerna hjälper dig att se exakt var dina kunder befinner sig när det kommer till deras erfarenhet av ditt företag. Det ger dig inte bara en bättre överblick över tjänsterna du tillhandahåller utan hjälper dig också att snabbt ta itu med eventuella problem och förbättra kundnöjdheten.
Gör det enklare att besvara frågor med en kunskapsbas
Genom att tillhandahålla en centraliserad informationskälla ger HubSpot Service Hub Knowledge Base dina team möjligheten att ge exceptionell kundsupport och besvara förfrågningar snabbt och korrekt.
När kunskapsbasen väl är konfigurerad så kan du göra ändringar och tillägg när det behövs så att du kan känna dig lugn med vetskapen om att dina team är i linje med varandra.
Team som arbetar tillsammans via HubSpot Knowledge Base löper mindre risk att ge kunder fel informaton. Fel information påverkar kundens upplevelse och kan i värsta fall även påverka deras allmänna uppfattning om ditt företag negativt.
Finns där när dina kunder behöver dig
Enligt en undersökning som LiveChat har gjort föredrar 62% av användarna att få hjälp via livechatt framför att vänta på att få prata med någon i telefon. Dessutom så är 52% av kunderna mer benägna att stanna kvar hos ett företag som har en tjänst för livechatt på sin webbplats. Siffrorna ljuger inte - en chatt hjälper till att hålla kunderna nöjda.
HubSpots funktion för livechatt är intuitiv och anpassningsbar och ger standardsvar på vanliga frågor eller låter teamet kommunicera med kunderna i realtid. Och kunder som får sina problem lösta snabbt och effektivt är generellt mer benägna att betygsätta sin upplevelse högt.
Fortsätt växa och förbättra dig med feedback från kunder
Du vet vad man säger i affärsvärlden - kunden har alltid rätt. Därför kan dina kunders feedback vara en värdefull metod att använda sig av när du planerar företagets framtida tillväxt.
Med HubSpot Service Hub-modulen Customer Feedback kan du samla in kundernas feedback om deras erfarenhet av ditt företag och få insikter som du kan nyttja för att se till att din service ständigt förbättras.
Genom att spåra viktiga mätvärden såsom Net Promoter Score (NPS) och kundnöjdhetsundersökningar (CSAT) får du all data du behöver för att optimera varje kontaktpunkt längs kundresan och säkra långsiktig framgång.
Ärendehantering som gör kundens röst hörd
När du hanterar eventuella problem som kan uppstå är det viktigt att tillhandahålla rätt stödnivå så snabbt och effektivt som möjligt. En strömlinjeformad och okomplicerad process för klagomålshantering är det enda sättet för att uppnå det och HubSpot har en sådan process inbyggd.
Service Hubs funktion för ärendehantering ger dina team och era kunder flera fördelar, bland annat:
- Kunderna känner sig hörda när de tar upp sina problem.
- Team kan enkelt spåra och hantera serviceförfrågningar och ge uppdateringar till kunderna vid behov.
- Snabbare svarstider gör att kunder blir mindre benägna att klaga.
- En fullständig överblick över problem som har flaggats och de metoder som har använts för att lösa dem. Utifrån det kan du lära dig saker som kan integreras i dina processer för att skapa en optimerad kundupplevelse.
Automatisering för att inte tappa kontakten
Att kontinuerligt hålla kontakten med sina kunder är en utmaning för många, särskilt när de idag förväntar sig en mer personlig kommunikation från företag de litar på och har förtroende för.
HubSpots funktioner för automatisering gör att du kan skapa arbetsflöden som påskyndar onboarding-processer eller effektiviserar andra kundservicefunktioner utan att äta upp din dagliga arbetstid.
Du kan bland annat utforma personliga processer för varje kund när de tar sig igenom stegen i sin kundresa - från en första kontakt till att de blir ambassadör för ditt företag. Med kraftfulla
integrationer såsom som Seventh Sense kan du även schemalägga mail så att de automatiskt landar i kundens inkorg när det är mest troligt att hen är aktiv - oavsett om det är klockan tre på morgonen eller klockan tre på eftermiddagen.
integrationer såsom som Seventh Sense kan du även schemalägga mail så att de automatiskt landar i kundens inkorg när det är mest troligt att hen är aktiv - oavsett om det är klockan tre på morgonen eller klockan tre på eftermiddagen.
En annan smart funktion är att du kan skapa triggers baserat på kundernas åtgärder eller händelser, så att du kan fokusera på att utveckla ditt företag och ditt tjänsteutbud i stället för att manuellt hantera uppgifter.
Nyfiken på en demo av Service Hub?
Få en demo över hur Service Hub kan hjälpa dig till snabbare svarstider, nöjdare kunder och hur du kontinuerligt kan hålla kontakt med dina kunder under hela deras kundresa. Kontakta oss så hjälper en av våra experter dig vidare. 
