Skip to content

Varför HubSpot Service Hub?

2 mins read

Förändrade konsumentbeteenden, till exempel behovet av en mänskligare kontakt med företag, har ökat betydelsen av kundservice och kraven på kundupplevelser. HubSpot Service Hub hjälper dig att underlätta onboarding, erbjuder flexibel support och förbättrar dina kundrelationer. Låter det som något för ditt företag? Läs vidare och ta reda på om Service Hub passar dig. 

Det har aldrig varit ett bättre tillfälle än nu att analysera verktyg och programvara för kundtjänst och hur de är kopplade till andra avdelningar, till exempel marknad och sälj. När dessa avdelningar inte är sammankopplade så kan kundupplevelsen påverkas negativt. 

Låt oss presentera HubSpot Servive Hub. I den här artikeln diskuterar vi om Service Hub är rätt val för just ditt företag, vilka problem det löser och vad en implementation resulterar i. 


Vad är Service Hub?

HubSpot Service Hub är en programvara för kundtjänst som hjälper ditt företag att öka effektiviteten och vårda era kundrelationer. Även om det i praktiken i stort sett erbjuder samma funktioner som andra programvaror för service så är det integrerat i ditt CRM vilket gör att alla avdelningar är anslutna till varandra. 

Service Hub interface

<Credit: HubSpot>

Med verktyg för marknadsföring, försäljning och service på ett och samma ställe kan du enklare hantera hela kundupplevelsen istället för att bara fokusera på en enskild fråga. Det leder ofta till nöjdare kunder som på sista raden innebär ökade intäkter till ditt företag.  
 
Innan vi går in på de problem eller utmaningar som Service Hub löser så ska vi först identifiera vilka som är bäst lämpade för Service Hub. 


Är Service Hub rätt val för dig? 

HubSpot vänder sig till företag i alla storleker - allt från ensamföretagare till 500 anställda. De erbjuder flera nivåer av abonnemang som syftar till att växa i takt med ditt företag. 
 
För dig som är ensamföretagare är HubSpots startpaket troligen det mest fördelaktiga valet. Det är ett billigare alternativ men ger dig tillgång till flera värdefulla verktyg.  
 
När företaget sedan expanderar kan du välja att gå över till en nivå som passar dig bättre. På så vis slipper du riskera att "växa ur" din plattform.

Service Hub fungerar likadant och passar absolut bäst för företag med färre än 500 anställda som siktar på att skala sin verksamhet och dess processer på ett så smidigt sätt som möjligt. 
 
Det är däremot inte ett idealiskt val för massiva företag såsom Nike eller Apple som sannolikt redan har egna system som passar dem bättre. 


Vilka problem kan Service Hub lösa? 

Nu när vi har fastställt vilka som kommer ha störst nytta av Service Hub går vi istället in på några grundläggande problem som det hjälper dig att lösa.

Anslutna team och utbrändhet hos de anställda

Tack vare att Service Hub är integrerat i ditt CRM så behöver sälj- marknad och service-team inte använda separata plattformar. Att ha flera olika plattformar eller system riskerar nämligen att skapa en frustrerande  brist på kontakt mellan avdelningarna. Produktiviteten och kommunikationen i alla team kommer att förbättras när alla jobbar från en och samma "single source of truth" . 

Missade möjligheter till intäkter 

72% av kunder förväntar sig att agenter ska känna till deras tidigare kontakt med ditt företag. Det är dock bara möjligt om avdelningarna är sammankopplade. HubSpot kopplar därför ihop kundtjänst med övriga avdelningar för att ge större insikt i potentiella möjligheter och för att bättre kunna lösa problem åt missnöjda kunder. 
 
Den sammankopplingen är otroligt viktig - risken att konsumenter byter företag på grund av en dålig upplevelse är så hög som 80%.


Vad kan du förvänta dig efter att ha implementerat Service Hub? 

Nöjdare kunder 

Om du kan lösa problemen vi listar ovan så kan du garanterat förvänta dig nöjdare kunder. Med hjälp av informationen du får tillgång till om deras erfarenheter av din verksamhet kan du känna in deras problem och vara bättre rustad för att lösa dem.  

Ökade intäkter

Om dina kunder känner sig uppskattade kommer de vara mer bekväma med att köpa från dig vilket ökar företagets intäkter i slutändan. Du har också möjlighetet att öka intäkterna genom nyförsäljning samt mer- och korsförsäljning när du har samma "single source of truth" för alla kunder. 

Ökad effektivitet 

Att ha ett sömlöst system för marknadsföring, försäljning och service optimerar var du lägger din tid och energi. 
 
Enligt Justin Grazi från HubSpot är svarstiden för kundtjänst 8,35 gånger kortare när varje enskild HubSpot-produkt är aktiverad. När du har fyra viktiga funktioner aktiverade så är svarsfrekvensen för ärenden 44% snabbare än om du bara har en funktion aktiverad. 
 
Och till råga på allt, på Pro- och Enterprise-nivåerna i HubSpot kan du se en 10% eller högre andel av de avslutade ärendena efter 10 månaders användning av Service Hub. 


Ta reda på hur ditt företag kan dra nytta av Service Hub

Service Hub är ett kraftfullt verktyg för att utveckla små och medelstora företag. 
 
Om du är intresserad av att veta hur ditt företag kan dra nytta av Service Hub så kontakta oss gärna så diskturerar en av våra specialister dina möjligheter tillsammans med dig.


Kontakta oss