Word of mouth - den bästa sortens marknadsföring

Dagens marknad matar oss konstant med tusentals budskap. "Titta på denna produkt", "Denna produkt är bäst" eller "Denna tjänst är skräddarsydd för dig!" Men vem litar vi på? Och vem kan vi förlita oss på för att få rätt information? Svaret är: vänner och bekanta - så den absolut bästa marknadsföringsmetoden just nu (och en väldigt lång tid framöver) stavas word of mouth.

Vi kommer alla ihåg den klassiska säljtratten, där marknad och sälj arbetar tillsammans för att kunna stänga en affär och skapa en kund i slutet av de linjära processen som tratten symboliserar.

Under 2018 skrotade HubSpot den tratten och införde istället en ny modell som de kallar för The Flywheel, eller svänghjulet. Läs mer om det i det här inlägget, som vi sammanfattar det viktigaste ur nedan.

Använder och lagrar energi

Som uppfinning inom industriell produktion, introducerades svänghjulet till världen redan för 200 år sedan. Det geniala med hjulet är att det är otroligt energieffektivt och använder sin egen energi för att lagra energi. Mängden energi som lagras beror på hur mycket energi man tillför för att snurra svänghjulet (vi måste lägga till vikt och friktion i ekvationen förstås). 

Bilden du ser ovan är HubSpots nya "tratt". Du känner igen de tre områdena sedan tidigare; attract, engage och delight. Det som sticker ut är att kunden inte längre är en produkt av tratten. Istället är kunden i centrum för hjulet, dess "nav". Allt som företag gör ska genomföras med kunden i fokus.

Låt oss förklara de tre områdena närmare:

• Attract: Det här stadiet gäller när företag arbetar för att attrahera framtida kunder och när de interagerar med företaget för första gången.
• Engage: I det här stadiet kommunicerar företaget med sina prospects för att stänga affärer och börja bygga långsiktiga relationer.
• Delight: I det här stadiet är affären klar. Nu har företaget chansen att göra sina kunder till ambassadörer. Den hemliga ingrediensen för att få svänghjulet att gå snabbare och snabbare är friktion - så lite friktion som möjligt faktiskt. 
  
  

Mindre friktion ger mer effekt

När hjulet snurrar i full fart med att skapa marknadsföring, driva försäljning och generera hög kundnöjdhet genom rätt tjänster och produkt, är det vitalt att inte sakta ner verksamheten med onödig friktion.

Friktion kan beskrivas som alla processer och företeelser som gör att leverans mot kund saktar ner eller att kundupplevelsen försämras. Genom att eliminera så mycket friktion som möjligt kan ditt företag fortsätta att gå som en väloljad maskin.

Genom att se till att kunderna förblir glada kan företaget dra nytta av word of mouth som världens bästa marknadsföringsmetod. Allt du behöver göra är att göra kunderna nöjda (vilket inte är lätt, men mer om det i nästa stycke).

Så börjar vägen mot bra word of mouth

Börja med att undersöka din organisation och leta efter viktiga områden där friktionen är hög och försök att rätta till det.

Undersök din organisation från fyra perspektiv:

• Var finns det punkter i vår verksamhet som skapar friktion?
• Vad kan automatiseras i vår organisation?
• Kan vi bli av med friktion genom att omorganisera?
• Kan vi eliminera friktion genom att skapa gemensamma mål för avdelningar, arbetslag och team?

Enkelt uttryckt, genom att applicera svänghjulet som ny affärsmodell och genom att verkligen ge allt för att eliminera friktion med målet att producera en så bra kundupplevelse som möjligt, kan alla företag skapa ambassadörer av sina kunder. På så sätt kan de också använda sig av den bästa marknadsföringsmetoden någonsin - word of mouth!

I dagens värld, där vi konstant bombarderas med olika budskap kan vi inte längre se kunden som en produkt skapad av försäljning. Baserat HubSpots flywheel bör vi nu se på kunder som den centrala delen av ett företags verksamhet. Flywheel:et består av attract, engage och delight och kunden är alltid i fokus. De flesta resurser bör spenderas på delight-stadiet för att göra kunder till ambassadörer och maximera mängden word of mouth som sprids om företaget. 

Har vi fångat ditt intresse? Ladda ner vår definitiva guide till inbound marketing där du kan läsa mer om inbound som metod.