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Mobile CRM: Software für unterwegs

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Eine gute CRM-Software ist für ein modernes Unternehmen unverzichtbar, um erfolgreich am Markt zu agieren. Durch die Verwendung eines ergänzenden Mobile CRM kann die Effizienz der Software sogar noch gesteigert werden. Mobile CRM bezeichnet CRM-Software, die auf mobilen Endgeräten verwendet werden kann. Es handelt sich also um die mobile Version Ihrer CRM-Lösung, auf die Sie unterwegs vom Smartphone oder Tablet zugreifen können.

Für den Außendienst bietet es einen klaren Vorteil, unterwegs ein Mobile CRM zu nutzen. Arbeiten können so intelligenter, schneller und direkt beim Kunden erledigt werden. Gleichzeitig kann das Management für mehr Produktivität, Leistung und Qualität sorgen. Die Mobile Software ist mit den entsprechenden Systemen auf dem PC verknüpft, sodass Daten und Informationen in Echtzeit synchronisiert werden können. Welche weiteren Vorteile sich aus der Nutzung von Mobile CRM ergeben, welche Provider dieses zusätzliche System überhaupt anbieten und was es ansonsten darüber zu wissen gilt, erfahren Sie in diesem Artikel.

Weshalb ist Mobile CRM sinnvoll?

Die Automatisierung und Vereinfachung von Prozessen, die ein CRM-System bietet, stellt für viele Unternehmen eine wichtige Verbesserung dar. Dabei sollte allerdings nicht außer Acht gelassen werden, dass die meisten Menschen heutzutage auch im Arbeitsumfeld ständig mit ihrem Smartphone unterwegs sind. Das Gerät wird nicht mehr nur zur Kommunikation und Freizeitbeschäftigung verwendet, sondern auch als Plattform für berufliche Themen immer beliebter.

Anbieter von CRM-Software haben sich deshalb dazu entschieden, ihre innovativen Systeme nicht mehr nur für den Computer, sondern auch für mobile Endgeräte anzubieten. Das ermöglicht Unternehmen mehr Flexibilität, da die Mitarbeiter von überall mit den Systemen arbeiten und Prozesse mitverfolgen können. Vor allem für Beschäftigte im Außendienst kann das enorm hilfreich sein, da sie an jedem geografischen Standort mit dem Smartphone oder dem Tablet auf Kunden reagieren können. Mobile CRM verbessert die allgemeine Vertriebsqualität Ihres Unternehmens, indem es Arbeitsprozesse beschleunigt.

Die Fähigkeiten eines Mobile CRM

CRM-Systeme erleichtern den Arbeitsalltag innerhalb von Unternehmen. Sie personalisieren und verbessern den Kundenservice und automatisieren Prozesse. Kurzum: Sie sorgen dafür, dass die tägliche Arbeit effizienter und schneller erledigt werden kann. Dazu bieten CRM-Systeme wie HubSpot viele verschiedene Tools. So zum Beispiel eine riesige Datenbank, auf der Kundeninformationen gespeichert werden. Die automatische Aufzeichnung der Daten kann viele Arbeitsprozesse beschleunigen, da Benutzer so einen besseren Überblick über die wichtigsten Informationen behalten. Darüber hinaus lassen sich Vorlagen mit personalisierten Inhalten erstellen – beispielsweise für Mails, die an Kunden versendet werden. So müssen Sie ein und dieselbe Mail nicht immer wieder neu schreiben.

Neben den gängigen Desktop-Versionen gibt es unterschiedliche Mobile CRM-Modelle, die CRM-Anbieter zur Verfügung stellen. Bei der Mobile CRM-Variante wird unterschieden zwischen Systemen, die ausschließlich auf mobilen Geräten verfügbar sind und denen, die mit einer Desktop-Version der Software verknüpft werden. Bei der zweiten Variante handelt es sich um eine Ergänzung der CRM-Version für den Desktop. Dabei haben Benutzer die Möglichkeit, sämtliche Daten, die auf dem Handy eingetragen wurden, auch auf dem PC abzurufen. Diese Synchronisation funktioniert natürlich auch umgekehrt und stellt einen enormen Vorteil dar.

Per Mobile CRM können User Ihren Arbeitstag über das Smartphone oder Tablet planen und wichtige Ereignisse verfolgen, indem sie die Kalenderintegration der CRM-App verwenden. Sämtliche Informationen aus dem CRM lassen sich auf dem mobilen Endgerät direkt synchronisieren. Daten können über das mobile Gerät zudem personalisiert werden. Durch Push-Benachrichtigungen bleiben Benutzer immer informiert. Außerdem erhalten sie einen Offline-Zugriff auf wichtige Kundendaten, sodass sie relevante Kontakte auch bei Kundenterminen außer Haus abrufen können. Durch ein Tracking-System können bei Bedarf zudem die geografischen Vertriebsaktivitäten Ihrer Mitarbeiter nachverfolgt werden, um deren Arbeitsschritte nachzuvollziehen.


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Vorteile von Mobile CRM

Die Integration eines Mobile CRM in die CRM-Strategie Ihres Unternehmens kann dabei helfen, Zeit einzusparen und Ressourcen effizienter zu nutzen. Darüber hinaus ergeben sich durch die Verwendung eines Mobile CRM folgende Vorteile:

  • Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation unterwegs
  • Steigerung der Produktivität im Vertrieb
  • Volle Mobilität und Transparenz
  • Daten können von allen Mitarbeitern ganz einfach in Echtzeit aktualisiert, synchronisiert und abgerufen werden – sogar offline
  • Intelligente Verwaltung termingerechter Aufgaben durch eine personalisierbare Zeitplan-Ansicht, mit der Aufgaben priorisiert werden können
  • Optimierung, Beschleunigung und Personalisierung von Kundeninteraktionen durch die mobile Synchronisation sämtlicher Informationen und Vorlagen zu E-Mails, Besprechungen, Anrufen und Kontakten
  • Verbesserung fundierter, datengesteuerter Entscheidungen

Wie Sie sehen, kann ein Mobile CRM Sie bei vielen wichtigen Herausforderungen unterstützen. Mit der mobilen Version schaffen Sie ein mobiles Büro für Ihre Mitarbeiter, mit dem sie überall arbeiten können. Das kann die Produktivität Ihres Unternehmens um 10 bis 15% steigern. Ihre Vertriebsmitarbeiter können dank der Benachrichtigungen ihre Aufgaben priorisieren und auch unterwegs schnell auf Kundenanfragen reagieren. Durchlaufzeiten können somit um 15 bis 20% reduziert werden.

Mit einem Mobile CRM greifen auch Ihre Mitarbeiter im Außendienst jederzeit vollständig auf aktuelle Informationen zu und können Kundenerwartungen so besser erfüllen. Das kann Ihren Verkaufsumsatz um 5 bis 10% erhöhen. Ein weiterer toller Aspekt des Mobile CRM ist zudem die Tatsache, dass Ihre Vertriebsteams sich durch den ständigen Austausch mehr in das Unternehmen integriert und eingebunden fühlen. Dadurch wächst die Bindung zum Unternehmen und das Engagement Ihrer Mitarbeiter wiederum um bis zu 20%.

Welche Mobile CRM-Apps gibt es?

Inzwischen bieten viele Hersteller ihre CRM-Software auch als mobile Variante an. Allen voran die beliebte Plattform HubSpot, mit deren App Sie To-do-Listen erstellen und abarbeiten können. Dazu können Sie außerdem Ihre Kontakte verwalten und auch unterwegs sämtliche Vertriebsprozesse managen. Besonders praktisch ist der Live-Chat in der Mobile-Version, der die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden erleichtert. Hinzu kommen außerdem viele weitere Funktionen, die Ihrem Unternehmen unter die Arme greifen können. Dabei ist die Mobile-App kein Ersatz, sondern ein zusätzliches Hilfsmittel für die Arbeit am Desktop.

Neben HubSpot bietet auch das Unternehmen Cobra seine CRM-Version als mobile CRM-Variante an. Dabei hat das Unternehmen zwei verschiedene Versionen: Eine Variante wird direkt auf den mobilen Endgeräten (Android oder iOS) installiert, während die andere über den Browser gesteuert werden kann. So lässt sich die Software bei identischem Funktionsumfang plattformübergreifend verwenden.

Auch die Plattform Zoho bietet eine mobile CRM-Version, die allen Mitarbeitern unterwegs den Zugriff auf relevante Kundendaten ermöglicht. Die App von Zoho bietet seinen Kunden die Option, Kundenaktivitäten zu verfolgen und stellt sogar eine eigene künstliche Intelligenz als virtuelle Assistentin bereit.

Der Anbieter Aurea hat gleich drei Versionen im Angebot, wenn es um mobile CRM-Systeme geht. Neben einer browserbasierten und plattformübergreifenden Variante gibt es zudem eine Version für Betriebssysteme von Smartphones. Allerdings wird Android aktuell noch nicht unterstützt. Es gibt aber eine speziell für das iPad entwickelte Software.

Mobile CRM als Ergänzung der CRM-Strategie

Mobile CRM bietet gegenüber einem klassischen CRM-System noch weitere Vorteile. Im Vergleich ist der Umfang der Systeme auf mobilen Geräten dennoch eingeschränkt. Daher ist es empfehlenswert, ein Mobile CRM nicht als Ersatz, sondern vielmehr als Ergänzung zu verwenden. So kann Mobile CRM die Desktop-Version Ihres CRM nicht nur perfekt ergänzen, sondern auch Ihre CRM-Strategie verfeinern. Für viele Unternehmen, die starke Kompetenzen in Vertrieb und Außendienst aufweisen, ist ein Mobile CRM aus dem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-App unbedingt darauf, dass sich diese mit Ihrem bereits bestehenden System synchronisieren lässt.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Entwicklung der CRM-Apps im Blick zu behalten. Perspektivisch ist wahrscheinlich, dass die Apps in Zukunft immer mehr an Bedeutung und Funktionsumfang gewinnen.

Mobile CRM im Wandel: Unser Fazit

Eine Mobile CRM-Version ist eine großartige Bereicherung, um das Gesamtpaket Ihrer CRM-Strategie zu ergänzen. Perfektionieren Sie die Prozesse in Ihrem Unternehmen, indem Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, überall ganz mobil auf Ihre Daten zuzugreifen und so effizienter zu arbeiten. Mobile CRM kann nicht nur die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden verbessern, sondern auch zwischen den Mitarbeitern und dem Unternehmen. So können Zeit eingespart und Arbeitsprozesse vereinfacht werden.

Der Anbieter HubSpot bietet mit seiner CRM-App eine Vielzahl an Möglichkeiten. Sind Sie sich noch unsicher, wie Sie ein Mobile CRM bestmöglich in Ihre Unternehmensprozesse integrieren können, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser kompetentes Team aus CRM-Experten unterstützt Sie gerne bei Ihrem individuellen Anliegen.

 

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