CRM-Marketing-Trends für 2022

Um beim Thema CRM auf einem zeitgemäßen Level zu bleiben, ist es wichtig, die aktuellen Trends des neuen Jahres 2022 zu kennen. In welche Richtung bewegt sich die CRM-Software derzeit und welche Strategien sollte Ihr Unternehmen anwenden, damit Sie stets an der Spitze der Innovation stehen und nicht auf der Strecke bleiben? In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige der CRM-Marketing-Trends für das Jahr 2022 vor, damit Ihr Unternehmen am Puls der Zeit bleibt und Sie CRM-Systeme optimal für sich nutzen können.

Was ist eigentlich mit CRM gemeint?

Die Abkürzung CRM steht für „Customer Relationship Management“ und meint eine in der Regel cloudbasierte Kontakt-Datenbank-Software, mit der Sie all Ihre Kundenbeziehungen digital managen können. Im CRM-System können sämtliche Kontakte abgespeichert werden. Dazu gehören Leads, Kunden, frühere Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, berufliche sowie weitere bekannte Kontakte. Durch ein CRM haben Sie einen viel besseren Überblick über diese Kontakte und können einfacher auf sie zugreifen. Mit einem CRM können Marketing- und Vertriebsteams außerdem dabei unterstützt werden, Leads praktisch und übersichtlich zu verwalten und optimal für die Marketingstrategie zu nutzen. Das neueste, mitunter beliebteste und vor allem kostenlose CRM-System ist das HubSpot CRM, das mittlerweile erfolgreich von vielen Unternehmen verwendet wird.

Deshalb wird CRM-Marketing immer wichtiger

In den letzten Jahren ist die Digitalisierung immer weiter vorangeschritten. Viele Kunden informieren sich online und kaufen ihre Produkte und Dienstleistungen über das Internet. Etliche Unternehmen folgten diesem Trend ebenfalls und konzentrierten sich mehr und mehr auf den Vertrieb im digitalen Netzwerk. Auch 2022 schreitet dieses digitale Handeln weiter voran. Je mehr Erfahrung Unternehmen im digitalen Bereich sammeln, desto besser können sie ihre Marketingstrategien optimieren. Aus diesem Grund werden CRM-Systeme immer relevanter für die unterschiedlichen Organisationen. Die Automatisierung ist jedoch nicht nur das Ergebnis einer Zwangsdigitalisierung, sondern hat sich bei vielen Unternehmen auch als praktische und hilfreiche Lösung erwiesen, um auch in der heutigen digitalen Zeit noch topaktuell zu sein und durch das Internet noch mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Das sind die wichtigsten CRM-Marketing-Trends 2022

Es ist davon auszugehen, dass Unternehmen auch künftig weiterhin mehr digital arbeiten. Dies hat auch Einfluss auf die Vertriebsstrukturen. Um bei den CRM-Trends am Ball zu bleiben, sollten ein paar Dinge beachtet werden:

Live-Chats als neuer Support-Standard

Live-Chats sind die perfekten Tools, um Kunden eine direkte, zeitnahe und flexible Möglichkeit zu bieten, Hilfe oder Informationen anzufordern. Durch den direkten Echtzeit-Kontakt zum Kunden wächst die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden. Dank Chat-Tools wie dem HubSpot Service Hub können solche kundenfreundlichen Live-Chats ganz einfach realisiert werden.

Optimiertes E-Mail-Marketing

Das Versenden von Informations-Mails und Newslettern ist heute wichtiger denn je. Unternehmen verschicken so viele digitale Mailings wie nie zuvor. Um damit Erfolg zu haben, sollte allerdings auf den richtigen Inhalt geachtet werden. Der Inhalt muss für den Kunden ansprechend sein, damit die Mails nicht ignoriert werden oder gar im Spam-Ordner landen. Deshalb muss Ihr Vertrieb sämtliche Kundendaten gut pflegen. Eine gut durchdachte Content-Strategie ist sehr wichtig, um bei Ihren Kunden Anklang zu finden. Dazu sollten der Marketing- und Sales-Bereich eng miteinander zusammenarbeiten. Das nennt sich Smarketing. Dabei nutzen beide Abteilungen die Vorteile und Möglichkeiten des CRM-Systems und arbeiten erfolgreich zusammen.

Hyper-Personalisierung

Um im E-Mail-Marketing auch wirklich erfolgreich zu sein, gehört es mittlerweile auch dazu, den Empfänger bei einem Newsletter mit dem korrekten Vor- und Nachnamen anzusprechen, um eine freundliche und vertrauensvolle Ebene aufzubauen. Die Hyper-Personalisierung ist eine schnellere, direkte und konkrete Ansprache des Interessenten oder Kunden, zugeschnitten auf dessen Anforderungen und Bedürfnisse. Dazu muss das CRM-System perfekt über den Kunden informiert sein und die entsprechenden Daten mit anderen Systemen verbinden. Empfehlenswert ist es, diese neue Form der Personalisierung an allen Touchpoints Ihrer Strategie vorzunehmen.

Die Customer-Journey in Echtzeit messen

Um den Kunden personalisiert ansprechen und die passenden Tipps und Informationen liefern zu können, müssen Unternehmen das Verhalten ihrer Kunden so genau wie möglich kennen. Dazu zählt nicht nur, was der Kunde sich angesehen hat und was er ausgefüllt hat, sondern vor allem auch, warum er sich gerade für diese Informationen interessiert. Außerdem ist es wichtig zu erfahren, wie der Kunde das Erlebnis im Unternehmen empfunden hat und ob er sich gut informiert gefühlt oder ob ihn etwas gestört hat. Um solche Informationen zu bekommen, können Unternehmen ihre Kunden um eine Meinung bitten. Dazu dient beispielsweise eine mobile Umfrageseite oder auch ein Feedback-Terminal, auf dem die Kunden unter anderem über Emoticons ihren aktuellen Gemütszustand und ihre Zufriedenheit mit einer Dienstleistung zum Ausdruck bringen können. Derartige Möglichkeiten zum Feedback sollte es an sämtlichen relevanten Kontaktpunkten zwischen Kunde und Unternehmen geben. So kann Ihr Unternehmen die Marketing-Gesamtstrategie noch weiter optimieren.

Cloudification

Heutzutage können sensible Daten sicher in eine Cloud verlagert werden, während Unternehmen früher noch in eigene Serverkapazitäten investieren mussten. Bei einer Cloudification liegen die Daten eines Unternehmens auf externen Servern. Das bietet mehr Ausfallsicherheit für Echtzeitdaten und eine bessere Skalierbarkeit. Um die aufgezeigten Trends für eigenes Kundenmanagement nutzen zu können, braucht Ihr Unternehmen eine zentrale Datenbasis, eine „Customer Data Platform“ (CDP) in der Cloud. Das ermöglicht Ihrem Unternehmen eine sogenannte 360°-Kundensicht. So kann auf das Verhalten eines Kunden, beispielsweise in der App oder auf der Webseite, in Echtzeit reagiert werden. Die Interessen von Marketing, Service und Sales treffen auf der CDP aufeinander und kombinieren sich, um auf das Kundenverhalten im Bezug auf das Unternehmen an allen Kontaktpunkten perfekt reagieren zu können.

Mobilität

CRM-Systeme werden immer mehr über die Grenzen der Bürowände hinaus ausgeweitet. Der Trend der Mobilität ermöglicht es Mitarbeitern, zu jeder Zeit von überall her zusammenzuarbeiten. Dabei ist natürlich auch der Zugriff auf alle erforderlichen Daten wichtig und wird durch ein CRM-System überhaupt erst gewährleistet. Mobile CRM-Systeme haben viele Vorteile, etwa starke Sicherheitsfunktionen, intuitive Schnittstellen sowie Apps, die plattformübergreifend funktionieren und von unterwegs aus über mobile Endgeräte genutzt werden können. Außerdem haben Vertriebsmitarbeiter die Möglichkeit, ohne Mühe und viel Aufwand zwischen Online- und Offline-Umgebungen hin- und her zu wechseln. Denken Sie bei der Implementierung Ihres CRM-Systems deshalb auch an die Mobilität für die Abläufe in Ihrem Unternehmen.

Automatisierung durch System-Verknüpfungen

CRM-Systeme helfen Unternehmen dabei, Geschäftskundendaten systematisiert zu erfassen. Es ist wichtig, das Potenzial in den erhobenen Daten herauszufiltern und zu nutzen. Verknüpfen Sie Ihre CRM-Systeme miteinander, um vollkommen digitalisiert agieren zu können. So lassen sich auch Kundenstrukturanalysen automatisiert durchführen. Außerdem kann der E-Mail-Verkehr zu den Kunden automatisiert werden, um dem Vertriebsteam Arbeiten abzunehmen, die sich permanent wiederholen.

Intelligente Vertriebsassistenten

Im CRM-System können Sprachassistenten genutzt werden. Diese beschleunigen viele Prozesse, weil der Assistent über einfache Anweisungen verschiedene Arbeiten für Sie und Ihre Mitarbeiter übernehmen kann. Außerdem kann sich die Voice-Technologie auch in Vertriebs- und Support-Gespräche einklinken. Die künstliche Intelligenz leitet daraus dann die passenden Maßnahmen ab.

Algorithmen verstehen und auswerten

Im Kundenmanagement werden immer mehr Daten erhoben, verknüpft, analysiert und nutzbar gemacht. Nicht alle Informationen sind aber auch wirklich nützlich. Komplexe Algorithmen übernehmen mittlerweile die Auswertung großer Datenmengen. Eine gut trainierte KI kann Muster im Kundenverhalten nicht nur erkennen, sondern aus den Daten auch die relevanten Informationen herausfiltern und aus ihnen logische Schlüsse ziehen. So können frühzeitig Kündigungsabsichten eines Kunden erkannt und die daraus folgenden Präventionsmaßnahmen eingeleitet werden. Probleme oder Beschwerden im Kundenservice werden sofort an einen Kundenberater weitergegeben. Eine künstliche Intelligenz kann mit ihren komplexen Algorithmen aber noch vieles mehr. „Machine Learning“ unterstützt Vertriebsmitarbeiter beispielsweise bei der korrekten Ansprache des Kunden.

Dennoch sollte der Maschine nicht blind gefolgt werden. Stattdessen ist es wichtig, nachvollziehen zu können, warum ein Algorithmus zu einem bestimmten Ergebnis führt. So kann Kunden erklärt werden, warum beispielsweise ein Kreditantrag abgelehnt wurde. Außerdem ist eine künstliche Intelligenz immer im Lernprozess und zieht nicht immer die richtigen Schlüsse. Es ist wichtig, dass im Datenpool keine Merkmale über- oder unterrepräsentiert sind. Behalten Sie Einstufungskriterien und Entscheidungen Ihrer KI deshalb unbedingt im Auge, damit es nicht zu unpassenden oder gar diskriminierenden Entscheidungen kommt, die Ihrem Unternehmen schaden. Überprüfen Sie daher, ob die identifizierten Zusammenhänge auch tatsächlich realistisch sind.

Das waren unsere CRM-Marketing-Trends für 2022

Sicherlich wird auch das Jahr 2022 einige Überraschungen im CRM-Marketing-Bereich bereithalten. Neue technologische Entwicklungen könnten zu neuen Trends und unvorhersehbaren Standards führen, aber sicherlich wird die Digitalisierung noch weiter voranschreiten. Deshalb sollten Sie den Umgang mit Ihrem CRM-System aktuell halten und die Möglichkeiten der CRM-Trends richtig nutzen. Durch die Integration des CRM mit Marketing-Automatisierung erhält Ihr Unternehmen viele Vorteile, vor allem wenn Sie die oben aufgelisteten Punkte beachten und den CRM-Marketing-Trends von 2022 folgen. Wenn Sie noch mehr Informationen oder Tipps zum Thema CRM-Marketing haben möchten, dann können Sie sich auch jederzeit an unser kompetentes Team aus CRM-Experten wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und freuen uns auf Ihre Anfrage.