CX & Personointi

Tarjoa merkityksellistä vuorovaikutusta.

Kokonaisvaltainen asiakaskokemus vaatii näkemystä, suunnittelua, markkinointia ja viestintää. Siihen yhdistyvät myös myynti, kasvu ja markkinoinnin teknologiat. Me tarjoamme kaikkea tätä.

Ennakointi, näkemys ja tutkimus

Markkinointiteknologioiden auditointi ja konsultointi

Markkinointiteknologioiden toteutukset

Asiakaskokemuksen kehitys

Palvelumuotoilu

Käyttäjäkokemuksen muotoilu

Mitä teemme

Kaikki alkaa ymmärryksestä.

Toimiva asiakaskokemus on yhtenäinen ja kokonaisvaltainen. Sellainen syntyy dataa ja teknologiaa hyödyntämällä. Hyvässä asiakaskokemuksessa jokainen asiakaspolun vaihe on huomioitu niin, että polku johdattaa asiakasta kohti haluttua lopputulosta.

Taianomaisen asiakaskokemuksesta tekee sen sydämessä oleva terävä ja syvällinen ymmärrys kohderyhmästä. Tämä ymmärrys muutetaan personoiduksi viestinnäksi tai vuorovaikutukseksi. Sellaiseksi, joka tarjoaa positiivista arvoa oikeassa paikassa oikeaan aikaan.

Autamme tekemään asiakaskokemuksesta yksilöllisen sisällyttämällä siihen teknologia- ja datapinojen hallinnan, asiaankuuluvan datan keräämisen sekä saatujen tietojen analysoimisen. Muutamme datan myös käytännölliseksi tiedoksi, jonka avulla kokemuksesta voidaan tehdä entistäkin parempi.

Olemme luoneet oman ketterän toimintamallin, joka auttaa meitä sitouttamaan ja inspiroimaan kohderyhmiä tehokkaasti ja kestävästi. Kutsumme tätä mallia Tomorrowaveksi.

Ota yhteyttä

Kuinka sen teemme

Vaikuttavan asiakaskokemustyön kolme vaihetta.

01. Ymmärrys

Ymmärryksen syventäminen datalla, oikeiden teknologioiden valitseminen.

02. Asiakaskokemus

Tiedon hyödyntäminen asiakaskokemuksen kehittämisessä, palvelumuotoilussa sekä käyttäjäkokemuksen suunnittelussa.

03. Vuorovaikutus

Käyttäjäkokemuksen seuraaminen, aktiivinen näkyminen ja vuorovaikutuksen luominen pitkin asiakaspolkua.