En introduksjon til HubSpots nye funksjon "Conversations" – og hvordan det fungerer

Nå gjør HubSpot det enklere for alle som er i kontakt med kunder og prospekter. De lanserer nemlig funksjonen Conversations – en universell innboks for all én-til-én-kommunikasjon.

Teknologien utvikler seg og det gjør også måten vi snakker med hverandre. En “conversation”, eller en samtale som det heter på norsk, kan defineres som interaktiv kommunikasjon mellom to eller flere parter.

Flere og flere forventer å kunne sende melding til en bedrift og få svar så og si med det samme. Ifølge en undersøkelse gjennomført av Facebook, svarte 56 % av respondentene at de heller vil sende melding til kundeservice enn å ringe.

Som et naturlig resultat av det, tilbyr så godt som alle bedrifter muligheten til å ta kontakt via melding – om det så måtte være i form av e-post, Facebook Messenger eller live chat og chatbot på nettsiden.

Selv om det gagner prospekter og kunder å ha flere forskjellige plattformer å nå din bedrift på, kan det potensielt by på utfordringer for den som skal holde oversikt over all kommunikasjon med en person og personens kjøpsreise. Ved ett tilfelle tar kanskje personen kontakt via e-post, mens han en annen gang tar kontakt via Facebook.

Denne utfordringen har HubSpot nå en løsning på gjennom funksjonen “Conversations”.

Dette er Conversations 

Conversations er en funksjon som samler alle samtalene du har med kontakter, fra alle plattformene de kan kommunisere med deg på, og samler dette i én felles innboks. Dette gjør det ikke bare enklere å håndtere én-til-én-kommunikasjon, men det gjør det også enklere for hele bedriften å samles rundt kunden.

Conversations trekker inn innsikt fra bedriftens CRM og markedsføringsdata for å gi fullstendig kontekst til hver interaksjon. Funksjonen fokuserer på åpenhet og samarbeid, noe som gjør det lett for alle i bedriften – om det så måtte være salg, marked eller kundeservice – å svare prospektet eller kunden med riktig informasjon.  

Conversations vil være annerledes enn sine forgjengere ved å tilby disse mulighetene:

• Multi-kanal: Conversations samler alle samtaler fra Facebook Messenger, chat på nettside,sosiale medier, e-post og eventuelle andre steder kunden kan snakke med din bedrift, inn i én samlet innboks.

• Alt vil være knyttet sammen i et CRM: Ved å samle meldingene i et CRM, gir det bedriftene mulighet til å få full oversikt over all tidligere samhandling – uansett hvor eller når samhandlingen har tatt plass.

• Skalerbart med chatbots: Conversations vil gjøre det mulig for bedrifter  å bygge chatbots uten å ha tekniske ferdigheter samt skalere svarene basert på mengden forespørsler.

I dag er det en overflod av kanaler å kommunisere i. Et av problemene med dette er at vi mennesker har en tendens til å forflytte oss rundt mellom disse kanalene. Du sender melding i én kanal og får svar i en annen.

Samtalene du har med dine prospekter og kunder kommer til fortsette å strekke seg over forskjellige plattformer, og det er en risiko for at meldinger som har blitt sendt og informasjon som har blitt utvekslet, kan bli borte. Ved å gjøre samtalene lett tilgjengelige, hjelper du kontaktene dine å finne løsninger uansett hvor de måtte befinne seg.

Med HubSpots nye funksjon kan din bedrift holde kontakten med kunder og prospekter når som helst, uansett hvilken kanal de befinner seg i. Om en kunde starter en samtale med deg på Facebook, kan tråden plukkes opp igjen på din nettsides chat eller hvor enn denne personen foretrekker å kommunisere med din bedrift.

Og det beste av alt: All kommunikasjon vil uansett være samlet i én innboks.

HubSpots Conversations vil bli tilgjengelig som en del av HubSpots gratis CRM.

Les mer om HubSpot Conversations her. 

Ønsker du å lære mer om HubSpot og inbound marketing? Last ned vår ultimate guide til inbound marketing og salg hvor vi også tar et dypdykk inn i de viktigste funksjonene i HubSpot.