[Intervju] Jeppe Nyrup: – HubSpot CRM er et solid valg

Brukervennlighet, kontinuerlig utvikling og åpent API er bare noen av egenskapene som gjør HubSpot CRM til et trygt valg for de aller fleste norske virksomheter. 

Jeppe Nyrup, Head of Strategic Partnerships i Avidly, har jobbet med HubSpot CRM siden 2015. Som selvlært database-programmerer jobbet han som salgsansvarlig i en bedrift, der han senere også bygde hele ordre- og leveransesystemet fra bunnen av. Dette skapte Jeppe en bred og grunnleggende forståelse for data og relasjonsdatabaser.

Siden den tid har Jeppe kunnet jobbe med det beste fra kommunikasjon og salgs- og databasearbeid. Fascinasjonen for mulighetene i HubSpot skulle videre bygge på et tett samarbeid med HubSpot – som har holdt på siden 2017.

–  Jeg har vært heldig å være en aktiv del av mange av deres produktutviklingsprosesser. HubSpots produktsjefer kontakter meg nå på ukentlig basis for å få innspill til retningen på de forskjellige produktene.

Les mer: Slik får du salgsteamet til å bruke CRM-systemet.

Høy grad av brukeradopsjon

Hvor stor verdi ditt CRM-system har henger tett sammen med hvordan de ulike avdelingene bruker det. Et CRM-system er aldri mer verdifullt enn dataen du og dine kollegaer samler inn.

En problemstilling mange virksomheter møter på er de ansattes vilje til å ta CRM-systemet i bruk, og det er nettopp denne problemstillingen HubSpot har begitt seg ut på å bekjempe. HubSpot er utviklet for å gjøre arbeidsdagen enklere, spesielt for salgsavdelingen som er de tradisjonelle brukerne av CRM-systemet.   

Gjennom årene har HubSpot klart å gjøre det mulig for selskaper mer komplekse utfordringer å få god hjelp av sitt CRM-system – sist med lanseringen av custom objects. Slike nye produktlanseringer går aldri på bekostning av prinsippet om å opprettholde brukervennlighet. Og det er nettopp brukervennligheten og funksjonene som gjør HubSpot til et godt valg.

– Dette betyr at du har en flott mulighet til å holde brukerne motivert til å bruke CRM-systemet, fordi det også skaper verdi for brukeren, ikke bare sjefene og virksomheten, forteller Jeppe.

Les mer: Custom objects gir HubSpot CRM superkrefter

Plattform med åpent API

– HubSpot CRM er et solid valg for mange virksomheter, men det er ikke til å komme utenom at det ikke passer for alle, sier Jeppe, og legger til: – HubSpot er et godt valg for de virksomheter som har behov for høy brukeradopsjon. Her er HubSpots plattformtilnærming i særklasse. I tillegg er det en stor fordel for mange virksomheter at HubSpot CRM-system er 100 % integrert med det som sannsynligvis er markedets beste markedsføringsverktøy: HubSpot Marketing Hub. 

HubSpots visjon er å være den sentrale huben for alle kundeorienterte prosesser, der det samtidig er mulig og enkelt å integrere andre systemer med HubSpot. Jeppe trekker frem det åpne API-et som en av de virkelig store fordelene.

– Med et åpent API har brukerne muligheten til å bygge kreative løsninger for HubSpot. All dokumentasjon på API-et er tilgjengelig for alle, og alle brukere har tilgang til API-et – også kunder som bruker verktøyene gratis.

Det at en virksomhet kan samle alle sine verktøy på samme plattform gjør HubSpot til et spesielt brukervennlig og godt verktøy for deg som ønsker å gå fra en silobasert til en sømløs arbeidsflyt.  Med HubSpot får du ikke to eller flere systemer som prater sammen, men et system som forener salg, markedsføring og kundeservice. På sin plattform sikrer også HubSpot sømløse integrasjoner med sitt åpne API.

– Skulle du ha behov for å bruke flere systemer i virksomheten din er HubSpots API veldig bra for sending av data inn og ut av systemet. API-en er også noe HubSpot investerer mye tid på å stadig videreutvikle, forteller Jeppe.

I tillegg har HubSpot mer enn 500 plug and play-integrasjoner som for det meste er gratis å bruke.

Kontinuerlig utvikling av plattformen

HubSpot sitt API er en av få ting HubSpot sørger for at hele tiden er under utvikling. Med kontinuerlige oppdateringer sørger HubSpot for at du kan være sikker på at du har de nyeste verktøyene som hjelper de ansatte i virksomheten.

– Ofte er andre systemer begrenset til versjoner. Kommer det nye utgivelser må du ofte oppgradere eller migrere til det nye systemet. Dette koster ofte tid og penger, samtidig som andre systemer ofte tar betalt for å bli oppgradert til den nyeste versjonen, forteller Jeppe.

Med HubSpot er situasjonen en helt annen. Systemet utvikles og forbedres hele tiden og brukerne får automatisk tilgang på de nye funksjonene. 

Og skulle du eller noen av dine kollegaer ha et spørsmål om plattformen er HubSpots kundeservice alltid tilgjengelig.

– Andre CRM-systemer har ofte støtte og support som en «premiumfunksjon», noe som du må betale ekstra for. HubSpot-support er ikke bare tilgjengelig mer eller mindre 24 timer i døgnet, de er også raske til å svare, ofte på få minutter, og er alltid inkludert for alle betalende HubSpot-kunder. Det er en veldig god sikkerhet du har som kunde hos HubSpot.

En programvare som samler de ansatte i bedriften

Det er en stor fordel at de forskjellige avdelingene jobber i samme system. Med fokus på brukervennlighet, endeløse integrasjonsmuligheter og én plattform er HubSpot CRM-systemet som knytter menneskene i virksomheten din tettere sammen. Alt med et felles mål: Å hjelpe dine kunder gjennom kundereisen.

– Ved å bruke HubSpot får du et unikt innblikk i hele kundereisen. Ofte er det store gevinster å hente ved å automatisere noen av prosessene som involverer forskjellige avdelinger. Derfor anbefaler jeg også ofte at du synkroniserer andre systemer med HubSpot.