Utnytter du potensialet i din nettside?

Det er ikke til å komme utenom lenger: Nettsider er nødt til å være bygget for å følge forbrukernes digitale kjøpsreise. Å sikre dette er en utfordring for mange bedrifter, men løsningen ligger i data. Med datainnsamling om de besøkendes atferd kan nettsiden optimaliseres på de potensielle kundenes premisser.

Ved å ha bedriftens nettside i HubSpot sikrer du kontinuerlig datainnsamling som gir grunnlaget for forbedring og et konkurransefortrinn om kampen i markedet.

En god brukeropplevelse gir bedre datagrunnlag

Rundt 81 % av forbrukere gjør research online før de gjennomfører et kjøp. Med andre ord vil du gå glipp av mange potensielle kunder dersom din bedrift ikke svarer til forventningene som ligger hos forbrukerne.

Nettsider blir enklere og enklere å bruke. Derfor øker også våre forventninger om brukervennlighet. Er opplevelsen dårlig forlater vi nettsiden og finner en konkurrent som møter våre forventninger bedre. Da er også den potensielle kunden mistet. Vår digitale designer, Victoria Nerem, kommer ofte over nettsider som presterer dårlig nettopp grunnet dette.

– Mange B2B-selskaper kan forbedre sine resultater med en mer brukervennlig nettside. Vi ser at mange selskaper ikke utnytter det fulle potensialet i sin nettside i dag, for eksempel ved at den ikke gjenspeiler selskapets verdier eller ikke er designet for å ivareta brukernes toppoppgaver, forteller Victoria.

Bruk nettsiden til å gi et godt førsteinntrykk

Ditt nettsted er ofte det første stedet potensielle kunder havner for å finne informasjon om dine produkter eller tjenester. Dette gjør nettstedet til bedriftens viktigste digitale kanal, og arbeidet med å skape en god brukeropplevelse bør gjenspeile dette.

Et godt førsteinntrykk er viktig fordi det er stor konkurranse om å vinne forbrukerne. Dette skaper en oppfatning av bedriften din og kan være avgjørende for om de besøkende ender opp med å konvertere eller ikke. Victoria er heller ikke i tvil om at nettsiden bør gjenspeile bedriftens identitet og verdier for å skape et riktig og godt førsteinntrykk.

– Hvis du opplever at nettsiden din ikke i stor nok grad bidrar til at dere når deres mål, anbefaler vi å redesigne den. I de aller fleste tilfeller vil dette være bedre enn å gjøre flere små endringer i mange omganger fordi det er viktig at nettsiden fremstår som helhetlig og intuitiv, sier Victoria.

– Når du redesigner nettsiden kan du blant annet sørge for at selskapets verdier gjenspeiles i det visuelle uttrykket og at nettsiden er med på bygge opp under det selskapet står for. Hvis dere for eksempel driver et innovativt og moderne selskap er det viktig at nettsiden også er innovativ og moderne, legger hun til.

Klarer du å leve opp til forbrukerens forventninger vil du dessuten også kunne skape en brukeropplevelse som gjør at potensielle kunder finner din nettside nyttig, samtidig som den bidrar til at du når dine mål.

– Hvis målet ditt er at nettsiden skal bidra til å gi flere leads må du sørge for at den er designet for å gjøre nettopp det. Det vil si at du må sørge for gode konverteringspunkter, riktig bruk av farger og kontraster, godt og personalisert innhold og en intuitiv, logisk struktur, sier Victoria.

Har du i tillegg nettsiden din i en plattform som HubSpot kan du samle inn data for å stadig optimalisere denne opplevelsen. Med innsamling av data om brukeratferd vil du kunne se hva de besøkende gjør på nettsiden din og hva de responderer godt eller ikke like godt på og snu dette til din bedrifts fordel.

Les mer: Oslo Business Forum ønsket seg mer frihet og redesignet nettsiden.

Bygg din nettside basert på brukerdata

Ved hjelp av data og analyseverktøy får du innsikt i hvordan brukere leser og samhandler med ditt nettsted. Dette gir grunnlag for hvordan du kan optimalisere nettsiden ytterligere.

I HubSpot får du en samlet oversikt over data gjennom et intuitivt dashboard. Du kan derfor også enkelt basere valg på ekte data og gjøre endringer i innholdet eller oppbyggingen av nettsiden din. Eksempelvis vil du enkelt og raskt kunne se om en side presterer bra eller ikke. Hvis det er behov for forbedringer kan du raskt gjøre endringer inne i HubSpot og se hvordan dette presterer – uten at du trenger å kontakte en utvikler.

På denne måten gir altså HubSpot deg mulighet til både å samle data og analysere disse, men også gjøre nødvendige endringer fortløpende – i ett og samme verktøy.

Dette vil gi din bedrift et stort konkurransefortrinn, da dere enklere kan møte potensielle kunders forventninger. En del av å kunne gi en god brukeropplevelse er også i stor grad å kunne tilby relevant innhold som svarer på utfordringene forbrukerne sitter med. På bakgrunn av informasjon om hvilket innhold de besøkende responderer godt på kan dere sikre at dette er informasjon som er lett tilgjengelig og på denne måten hjelpe potensielle kunder gjennom den digitale kjøpsreisen.

Tenk derfor alltid at nettsiden din er den viktigste kilden til leadsgenerering og at den burde bygges basert på data som sikrer dette, og ikke minst at HubSpot vil være verktøyet som kan hjelpe din nettside til å prestere maksimalt.

Les mer: Slik leverer Avidly nettsidedesign.

Sett tydelige mål og utnytt dataen du har tilgjengelig

Vi har publisert flere artikler med KPI-er som tematikk og i alle disse er det en fellesnevner: Det vil variere hvilke KPI-er som er relevant å rapportere på. Hvilket marked du opererer i, hvilke produkter og tjenester du leverer og hvilke mål du har vil påvirke dette

Dersom du for eksempel har et mål om å øke antallet besøkende på siden din vil det lønne seg å sette en KPI som går på antall besøkende eller sessions. I denne sammenhengen er det også relevant å følge med på om du klarer å holde de besøkende på nettsiden din eller ikke. Det kan du følge med på ved å måle antall sidevisninger per besøk.

Det vil i tillegg være lurt å se på hvilke kilder de besøkende kommer fra. Viser det seg for eksempel at sosiale medier er en plattform som trekker inn mye trafikk kan dette være en kanal som kan få mer oppmerksomhet gjennom markedsaktivitetene dere gjør.

KPI-er er et nyttig verktøy fordi de gir deg mulighet til å overbevise ledelsen om at markedsaktivitetene er verdt investeringen. For å hjelpe deg litt på veien har vi samlet noen tips til hvilke KPI-er det kan være lurt å ha oversikt over når det kommer til nettsiden din og trafikk:

• Antall besøkende (sessions)
• Antall sidevisninger per besøk (Pages per session)
• Bounce rate
• Exit pages
• Enheter for besøket (mobil, nettbrett eller PC)
• Kilder til trafikk (Organisk, sosiale medier eller betalte søk/medier)

To fluer i en smekk

Ved å gå for løsningen der du har nettsiden din i HubSpot vil du sitte igjen med det beste fra to verdener: en kontinuerlig strøm med data som gir dyp innsikt og muligheten til å analysere og utføre handlinger basert på disse – alt i samme verktøy.

Husk at din posisjon i markedet vil avhenge mer eller mindre av å treffe godt i dine potensielle kunders digitale kjøpsreise – så ikke ta din bedrifts nettside for gitt.