CRM: HubSpot VS SuperOffice

Med tiden har ett CRM-system blivit en viktig del för de flesta företag som fokuserar på den digitala kundresan. Det växande behovet av ett sådant system innebär också att det dykt upp ett antal alternativ att välja mellan. Leverantörerna har byggt upp hastigheten på marknaden och lösningarna är bra, men det betyder inte nödvändigtvis att alla lösningar passar dina behov.

Vi har tidigare skrivit en artikel där vi jämför HubSpot och Microsofts CRM-system Dynamics 365 med varandra. Den här gången tittar vi närmare på HubSpot vs SuperOffice.

Först lite snabb info om...

...HubSpot

HubSpot är en plattform för automatisering av marknadsföringsaktiviteter, försäljning och kundservice, där programvaran har gjort sig ett namn inom dessa segment de senaste åren. HubSpot CRM är i princip gratis men kan skalas upp efter behov och programvaran är lämplig för allt ifrån små till medelstora företag. Användargränssnittet är användarvänligt och verkar mindre komplicerat än de flesta andra system på marknaden. HubSpot börjar bli väletablerad i branschen och arbetar ständigt med att vidareutveckla sina lösningar.

...Superoffice

Superoffice är en molnbaserad CRM-lösning, som i likhet med HubSpot syftar till att hjälpa dig attrahera och behålla kunder under hela köpresan - där fokus ligger på lösningar för försäljning, marknadsföring och kundservice. Programvaran passar bra för medelstora företag som letar efter ett användarvänligt CRM-system som ger ökad insikt i försäljningsaktiviteter och uppföljning av potentiella kunder i köpresan. Superoffice skickar riktade e-postmeddelanden och har sömlös integration genom kundservicedelen. Lösningen skalas efter antalet användare du vill ha.

Funktioner, fördelar och nackdelar

Som vi även nämner i artikeln där vi jämför HubSpot och Dynamics 365 är det viktigaste med ett CRM-system att det motsvarar ditt företags behov. Funktioner i CRM, fördelar och nackdelar är därför viktiga faktorer att titta på innan du gör ett slutgiltigt val.

Superoffice

Superoffices CRM bygger på tre huvudmoduler: Marknadsföring, Försäljning och Kundservice.

• Marknadsföring. Modulen säkerställer bättre kommunikation med dina målgrupper. Här får du funktioner som låter dig skapa formulär utan kodkunskap, vilket hjälper till att skörda potentiella kunder och starta kommunikation. Databasen i CRM uppdateras automatiskt när nya kontakter skapas och du kan enkelt vårda och rikta uppföljningsaktiviteter som personliga nyhetsbrev, kampanjer, e-postmarknadsföring och skräddarsytt innehåll. Modulen har flera färdiga designmallar, eller ger möjligheten att skapa nya själv.
   
• Försäljning. Superoffice startade 1989 med syftet att bygga programvara som skulle tillgodose säljarens krav - några decennier senare levererar de fortfarande på försäljningssidan. I försäljningsmodulen övervakas alla försäljningsaktiviteter i realtid. Det här ger säljare en ökad möjlighet att följa köpresan noga hela vägen. Du får en separat funktion med den här modulen som heter Sales Secretary, din egen sekreterare, som ser till att du får aviseringar när potentiella kunder gör något. Säljarna har också en chattfunktion som de kan använda direkt i sin kommunikation med potentiella kunder.
   
• Kundservice. Den här modulen effektiviserar alla kundförfrågningar. Varje kontakt tilldelas automatiskt ett referensnummer som enkelt kan kopplas till all relaterad kommunikation. Inkommande förfrågningar systematiseras också automatiskt efter kategori och relevanta nyckelpersoner. Superoffice chattfunktion kommer också till nytta i den här modulen.
   

Fördelar

• Med en egen App Store får du fler alternativ av applikationer och integrationer. Visserligen inte så många som med HubSpot, men urvalet är bra. Deras API: er ökar möjligheterna om ditt företag har utvecklare som kan lägga till integrationer och plugin-program.
   
• Intuitivt och användarvänligt gränssnitt. Dessutom har Superoffice sin egen app för mobil, vilket gör arbetet mer flexibelt och smidigt.
   
• Chattfunktioner för både försäljning och kundservice som tar kundkommunikationen till nästa nivå.
   
• Flera av de recensioner vi har hittat från användare av Superoffice lyfter fram deras kundtjänst som bra och villig att hjälpa till med alla möjliga förfrågningar.
   

Nackdelar

• Relativt standard-rapporteringssystem som inte nödvändigtvis ger ditt företag den rapportering som krävs. Det här kan dock förbättras med applikationer eller integrationer.
   
• Flera recensioner rapporterar att det kan finnas några buggar i programvaran och att vissa funktioner kan uppfattas som långsamma, ofta i webbversionen.
   
• Om du måste registrera många användare kan SuperOffice bli dyrt och är därför inte nödvändigtvis lämpligt för de allra största företagen.
   
• Även om en separat mobilapp är en fördel rapporterar flera recensioner att den kan vara något instabilt.
   

HubSpot

HubSpot har tre moduler: Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub.

• Marketing Hub. Denna modul har funktioner för i stort sett alla marknadsföringsaktiviteter, såsom marketing automation, e-postmarknadsföring, lead scoring, analys av marknadsföringsaktiviteter, bloggning, skapande av webbplatser och målsidor, publicering i sociala medier, SEO och mer.
   
• HubSpot's Marketing Hub utnämndes nyligen till Best Product for Marketers 2020 av G2. 
   
• Sales Hub. I Sales Hub får försäljningsavdelningen funktioner som; automatisering av försäljningsprocesser, rapportering, livechatt med potentiella kunder, en mötesplanerare och kraftfulla analysverktyg som gör teamet mer effektivt.
   
• Service Hub. I Service Hub får du inblick i kundinteraktioner. Modulen går också sömlöst samman med hela CRM:et och andra HubSpot-funktioner.

Här kan du läsa mer om en av de senaste uppdateringarna till HubSpot; Customer objects.

Fördelar

• Programvaran är byggd och utvecklad med målet att sätta användaren först - alla tre modulerna är intuitiva och användarvänliga.
   
• En av de största fördelarna är att programvaran i princip är gratis. Gratisversionen kommer inte att vara en komplett CRM som täcker företagets alla behov, men det här kan justeras upp till tre prisnivåer och funktionaliteter, så att du kan skräddarsy det efter ditt företag. Det här gör att du kan prova HubSpot CRM innan du fattar ett slutgiltigt beslut.
   
• Snabb implementering i företaget, så att ditt företag kan komma igång med CRM så snabbt som möjligt.
   
• Sömlösa integrationer mellan de tre modulerna som får marknad, försäljning och kundservice att arbeta tätare tillsammans för bättre resultat.
   
• Det finns nästan inga begränsningar när det gäller att integrera tredjepartsapplikationer med HubSpot. Om du vill se en fullständig lista kan du titta på HubSpots sida här.
   
• Bygger på ett öppet API, vilket i sin tur ger utvecklare goda möjligheter att lägga till ytterligare integrationer.
   
• Lämpligt för växande företag.

Nackdelar

• Även om HubSpot är utmärkt för växande företag är det sant att de lite större företagen med stora etablerade säljteam kan uppleva att CRM:et har vissa brister.
   
• CRM:et kan sakna modulernas flexibilitet. Det finns en gräns för hur mycket du kan anpassa själv och det krävs utveckling för vissa ändringar.
   
• Kräver en del konfiguration och manuellt arbete innan det fungerar och passar ditt företags behov.
   

Hur mycket kostar det?

Priset är ofta en viktig faktor när du väljer ny programvara som ska implementeras i den dagliga driften av verksamheten.

HubSpot

En av de stora fördelarna med HubSpot är att det är en fri programvara. Om du vill få full nytta av alla tre moduler måste ditt företag investera i programvaran.

Prisnivåerna kan skalas upp eller ned efter behov, de heter Starter, Professional och Enterprise. Prismatrisen är relativt enkel och du hittar en fullständig översikt över priserna i de olika "Hubsen" här.

Superoffice

Superoffice har en relativt enkel prismatris där du kan välja mellan de olika modulerna eller ett komplett paket. Prisnivån varierar eftersom de tar ut ett belopp per användare. Du hittar en översikt av Superoffice priser här.

Vad säger användarna?

Financesonline.com använder avancerade algoritmer för att rangordna olika program efter kvalitet, funktionalitet och prestanda samt användarupplevelser.

När det gäller kvalitet och prestanda har SuperOffice CRM fått 9,1, medan HubSpot CRM har fått 9,8. När det gäller användarnöjdhet har SuperOffice en ranking på 100%, medan HubSpot CRM har 99%. Läs mer om financeonline.com jämförelse här.

Det är också värt att nämna att FinanceOnline också utnämnde HubSpot till den bästa CRM-programvaran 2019.

En annan webbplats, softwareadvice.com, som är baserad på recensioner från programvaran, har ett HubSpot-betyg på 4,51 av 5 stjärnor och Superoffice 4,21 av 5. Här är det dock en stor skillnad i antalet betyg, eftersom HubSpot har fått så många som 2648 betyg medan Superoffice fått 121 betyg. Läs mer om resultatet här.

Sammantaget kommer HubSpot ut lite bättre än Superoffice när det gäller användarnöjdhet, kvalitet och prestanda samt funktionalitet i själva CRM:et. Men självklart är det viktigt att välja det CRM:et som uppfyller företagets behov bäst, och som de anställda vill använda för bästa effekt. 

Om du vill veta mer om HubSpot CRM och hur du som säljansvarig kan dra nytta av det i kombination med inbound marketing, så vill jag tipsa om vår guide "Säljchefens guide till HubSpot och inbound".