HubSpot CRM eller Microsoft Dynamics 365 CRM?

Idag finns det otroligt många olika CRM-system att välja på, så hur ska du veta vilket som är bäst? De flesta större leverantörer av CRM har välfungerande produkter, vilket gör att det i slutändan mest handlar om vilket system som passar just ditt företag bäst. För att hjälpa dig på traven har vi tittat närmare på skillnaderna mellan HubSpot och Microsoft Dynamics 365 CRM.

Först och främst - lite snabb information om...

... HubSpot

HubSpot är en plattform för automatisering av marknadsföringsaktiviteter, försäljning och kundservice, där programvaran har gjort sig ett namn inom dessa segment de senaste åren. HubSpots CRM är i princip gratis, men kan uppgraderas efter behov. Programvaran är lämplig för alla företag - från små till stora.

... Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM är Microsofts molnbaserade CRM-lösning, som i likhet med HubSpot syftar till att öka effekten av företagens marknadsföring, försäljning och kundservice. Programvaran lanserades 2016 men baseras på en vidareutveckling av Microsofts CRM-lösningar som har funnits sedan 2003. CRM-systemet har även goda möjligheter att integrera med andra Microsoft-applikationer och program. 

Funktioner, fördelar och nackdelar

För att ta reda på om en programvara passar dina verksamhetsbehov är det viktigt att undersöka vilka funktioner programvaran har, samt dess fördelar och nackdelar. Det är inte alltid programvaran med flest funktioner som är mest användbar - om det är något du inte behöver, är det onödigt att betala för det.

Microsoft Dynamics CRM

Dynamics CRM bygger på flera funktioner och applikationer, men består huvudsakligen av tre moduler: marknadsföring, försäljning och kundtjänst. Dessutom tillhandahålls moduler för bland annat ekonomi, personal och verksamhet.

• Marketing. Microsofts marknadsföringsmodul gör det möjligt för ditt företag att attrahera leads och potentiella kunder genom en mängd olika marknadsföringsaktiviteter.
  
  
• Sales. Försäljningsmodulen ger en fullständig översikt över de interaktioner du har med dina kunder, samtidigt som den ger god inblick i att förutsäga framtida interaktioner med potentiella kunder. Det underlättar således en personlig form av interaktion med olika kundsegment.
  
  
• Customer Service. Kundtjänstmodulen hjälper dig säkerställa kundupplevelser, genom att exempelvis kunna svara på kunders klagomål, säkerställa krav och garantier, samt svara på de olika typer av förfrågningar.
  
  

Fördelar

• Mer Enterprise-riktat än HubSpot och optimalt för verksamheter med mer än 100 anställda. 
  
  
• Flexibla alternativ för lagring av data lokalt eller med hybrida molnlösningar som en ökad säkerhet. 
  
  
• CRM:et skapar automatiskt olika funktioner för kontakter, möjligheter och kontaktkort när ett lead blir kvalificerat. 
  
  
• Optimerad för integrationer med andra Microsoft-applikationer. 
  
  

Nackdelar

• Kräver att du redan har tydliga försäljningsprocesser för att det ska fungera väl. Det betyder att det kanske inte är rätt val för lite mindre företag som bara vill komma igång med ett CRM-system. 
  
  
• Några komplicerade prismatriser kan innebära en högre kostnad om du lägger till olika funktioner.
  
  
• Även om CRM inte begränsar sig till integrationer än med Microsoft-program eller applikationer, kan det finnas utmaningar när det gäller integrering av programvara/ applikationer från tredje part. Feedback från användare säger att det inte kan förväntas hjälp med dessa integrationer, samt att de kan bli en stor extra kostnad.
  
  

HubSpot

HubSpot har tre moduler: Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub.

• Marketing Hub. Den här modulen har funktioner för majoriteten av alla marknadsföringsaktiviteter, till exempel marketing automation, lead scoring, analys av marknadsföringsaktiviteter, blogg och skapande av webbplatser och landningssidor, publicering i sociala medier, SEO och mycket mer. HubSpot's Marketing Hub utnämndes nyligen av G2 till Best Product for Marketers 2020. 
  
  
• Sales Hub. I Sales Hub får försäljningsavdelningen tillgång till funktioner såsom automatisering av försäljningsprocesser, rapportering, livechatt med potentiella kunder, mötesplanerare och kraftfulla analysverktyg som gör teamet mer effektivt. HubSpot har själva skrivit ett blogginlägg där de jämför Microsoft och sin egen försäljningsmodul.
  
  
• Service Hub. I Service Hub får du inblick i kundinteraktioner. Modulen fungerar ihop med hela CRM:et och andra HubSpot-funktioner.
  Läs mer om en av de nya och spännande uppdateringarna i HubSpot, Customer objects, här!
  
  

Fördelar

• Programvaran är byggd och utvecklad med tanken att sätta användaren först - alla tre modulerna är intuitiva och användarvänliga.
  
  
• En av de mest framstående fördelarna är att programvaran i princip är gratis. Gratisversionen är inte ett komplett CRM som täcker företagets alla behov, men kan justeras upp genom tre prisnivåer och funktionalitet, vilket gör att du kan skräddarsy det efter ditt företag. Det här gör att du kan pröva HubSpot CRM innan du fattar ett slutgiltigt beslut, vilket inte är en möjlighet med Microsofts CRM. 
  
  
• Snabb implementering som gör att ditt företag kan komma igång med CRM så snabbt som möjligt.
  
  
• Sömlösa integrationer mellan de tre modulerna som får marknad, sälj och service att arbeta gemensamt för bättre resultat.
  
  
• Det finns nästan inga begränsningar när det gäller att integrera tredjepartsapplikationer med HubSpot. Du kan integrera så många andra system/program/plattformar med HubSpot att vi inte ens kan lista alla dessa här.
  
  
• Programvaran byggs på ett öppet API, vilket i sin tur ger utvecklare goda möjligheter att lägga till ytterligare integrationer om så önskas. 
  
  
• Lämplig för växande företag.
  
  

Nackdelar

• Även om HubSpot är utmärkt för växande företag kan även större företag, med stora etablerade säljteam, uppleva att CRM:et har vissa brister.
  
  
• CRM:et kan sakna modulernas flexibilitet. Det finns en gräns för hur mycket du kan anpassa HubSpots CRM på egen hand, och det kräver i vissa fall hjälp av utvecklare för att göra vissa ändringar.
  
  
• Kräver en del konfiguration och manuellt arbete innan det fungerar och passar företagets behov.
  
  
• Om du vill läsa mer om fördelar och nackdelar har Trustradius.com samlat feedback från användare och jämfört programvarorna. 
  
  

Vad kostar det?

Innan du väljer att implementera ett nytt system i ditt företag, är det oundvikligt att ställa sig frågan - vad kostar det?

HubSpot

Som tidigare nämnts, är en av de stora fördelarna med HubSpot att det är en gratis programvara för just CRM. Om sedan programvarans alla tre moduler vill utnyttjas till fullo, måste ditt företag investera i programvaran.

De olika prisnivåerna du kan anpassa/skala efter heter Starter, Professional och Enterprise. Prismatrisen är relativt enkel och du hittar en fullständig översikt över priserna i olika "Hubes" här. 

Microsoft Dynamics 365

Microsofts CRM-system har flera andra moduler än försäljning, marknadsföring och service - vilket innebär att priserna varierar om du lägger till fler moduler. De har i allmänhet också en något mer komplicerad prismatris, men kan också anpassas/skalas efter behov. Här hittar du en fullständig översikt av prisnivåerna. 

Vad säger användarna?

Gartner har sammanställt en översikt av rankningar för olika tjänsteleverantörer. Där har de också jämfört HubSpot och Microsofts CRM-system mot varandra. Båda programvarorna fick bra betyg och exakt samma poäng: 4,3 stjärnor (av 5 möjliga). Här bör det nämnas att HubSpot har ett antal fler recensioner. 

Något som är intressant att påpeka är att på frågan om användare skulle rekommendera produkterna till andra, visar det sig att HubSpot får högre ranking än Dynamic CRM (87% mot 71%). Dessutom får HubSpot högre poäng på distributionsfunktionerna i programvaran och supporten.

Vill du veta mer om HubSpot och hur du kan använda dig av de många kraftfulla och effektiva funktionerna som plattformen erbjuder? Ladda ner "Säljchefens guide till inbound och HubSpot".