INBOUND 2022 - Sammanfattning av HubSpot Keynote

Det är den tiden på året igen. Tusentals människor i HubSpots community deltar i INBOUND för att se återställa sina mål och maximera den potentiella användningen av plattformen för att öka kundengagemanget. Det som gör det lite extra spännande i år är att det är både ett live-event och ett virtuellt event. Några lyckligt lottade medarbetare hos oss på Avidly befinner sig just nu på INBOUND i Boston medan många andra av oss deltar virtuellt. 

En mycket efterlängtat del på INBOUND är alltid den första "Keynoten" på huvudscenen. Det är en av de saker jag minns mest från min resa dit 2018. Här får du lyssna på nyckelpersoner från HubSpot om deras mål och temat för året. Och framför allt, hur de planerar att gå tillväga för att lyckas. 

När jag var där så fick vi lyssna på presentationer från HubSpots egna Brian Halligan and Dharmesh Shah (båda grundare av HubSpot). I år hålls det här talet av Yamini och Dharmesh och huvudtemat är den uppkopplade kunden. Jag gissar att eventet i sig är ett utmärkt exempel på just det, låt oss gräva lite djupare... 

Kris av frånkoppling

Det är ingen hemlighet att sättet vi lever och jobbar på har förändrats mycket de senaste åren - en förändring som är global. Det här är något som Josh, Head of Strategy på Avidly UK/CA pratade om när vi tidigare i år hostade eventet LOVE INBOUND. Han beskrev hur de senaste samhälleliga och miljömässiga förändringarna har påverkat hur dina kunder vill hantera sina utmaningar och identifiera sina lösningar. Det här har också förändrat deras köpresor och relationer till företag (och varumärken). 

Det verkar som att många företag kämpar med att få ihop alla delar mellan data, system, prospekt, kunder och samhällen. Det gör det svårt att verkligen få kontakt med kunder, att uppmuntra deras engagemang och ha en öppen kommunikation mellan konsument och varumärke. HubSpot och andra branschledare kallat det här för "Kris av frånkoppling". 

Så vad gör HubSpot för att hjälpa till? 

HubSpot är en plattform som har utvecklats konstant för att tillgodose användarnas behov och det ser inte ut som att den utvecklingen kommer avstanna någon gång snart. Faktum är att HubSpot mer eller mindre alltid investerar i vidareutveckling för att göra plattformen ännu större så att den kan användas som ett helt uppkopplat CRM. Förhoppningen är att plattformen ska möjliggöra mer djupgående och meningsfulla relationer mellan företag och deras kunder. 

Att välja HubSpot som plattform till din verksamhet möjliggör och främjar aktivt meningsfulla kontakter och säkerställer att kunder och potentiella partners får den upplevelse de letar efter när de kommunicerar med dig. Oavsett kanal eller sätt att kommunicera på. 

HubSpots flexibilitet, anpassningsförmåga och kapacitet för personalisering gör att dina kunder kommer känna sig igenkända och värdefulla för ditt företag. Det här sker medan du kan stödja dem hela vägen genom deras köpresa, från en första kontakt till att de blir ambassadörer för ditt företag.  

Det här innebär inte bara att du kommer kunna säkra långsiktiga och välmående relationer med dina kunder, du kommer sannolikt också se att en högre andel av dina kunder kommer tillbaka till dig och riktar sina egna kontakter mot ditt företag. Allt det här är ett resultat av att använda en helt uppkopplad CRM-plattform såsom HubSpot. 

Här är några av nyckelfunktionerna i HubSpot som hjälper kunder att hitta riktiga kontakter: 

• Analys av kundresan (Customer Journey Analytics) är nu live i Beta. Det här låter dig skräddarsy hela resan som kunden går igenom för att kunna erbjuda den absolut bästa upplevelsen. 
• Förbättringar av kampanjverktyget (campaign tool). Här kommer du upptäcka att du kan räkna ut en kampanjs ROI genom att förvandla taktik till en komplett kampanj med möjlighet att analysera resultat och vilken effekt varje kanal ger. Det här samtidigt som du ser till att ditt team är helt i linje med varandra, använder en och samma kalender, skapar uppgiftslistor och samarbetar i gemensamma trådar i kampanjverktyget. 
• Bättre rapportering och datahantering med anpassade rapporter och validering av properties. Om du använder dig av dessa funktioner så kommer ditt CRM att bli städat och prydligt. 
• Gratis CMS för att skapa en webbplats med 25 sidor som är fullt integrerad med ditt CRM.
• Numera kan ditt företag acceptera betalningar genom att använda sig av formulär, mötesfunktionen och marknadsmail.

Det är onekligen en spännande tid just nu att vara en del av HubSpots community. Om du vill veta mer om HubSpot och hur det kan hjälpa ditt företag att bli mer uppkopplat mot era kunder, boka ett möte med någon i vårt team så hjälper vi dig!